Продавец с tmall не отправил телевизор покупателю

31.08 я заказал на али экспресс телевизор с быстрой доставкой, два дня прождал написал в транспортную компанию и продавцу,продавец не отвечал, в транспортной компании сказали что продавец создал заказ но товар неотправил,я написал в поддержку али, они написали продавцу, он написал ждать, я потребовал возврат денег,он отказал,я создал спор по причине посылка не отслеживается прикрепил скрин переписки с транспортной компанией с просьбой вернуть деньги, продавец написал решение ждать ответа от транспортной компании,я отказал тем самым обострив спор,7 числа подключиться али экспресс,подскажите что делать дальше?