Завершение заказа до истечения срока на отправку

Всем привет!

Сделал три заказа с хорошей скидкой на алиэкспресс tmall. Жду спокойно отправки.

8 февраля утром заходил, оставалось 7 дней 16 часов на отправку.

Вечером смотрю, вдруг резко статус "завершено" на всех трех заказах. И на почту пришли чеки возвратов.

Я обратился в поддержку, два специалиста не смогли пояснить причину закрытия. Высказывали предположения, что возможно истек срок на отправку, но почему тогда я в таком случае не могу оставить отзывы, промолчали.

Потом меня соединили с поддержкой тмолл, специалист долго уточнял и сказал, что ничем не может помочь, и нужно обращаться к продавцу по данному вопросу.

Подскажите, разве продавец может самостоятельно завершать заказ, если еще не истекло время на отправку товара? Тем более блокируя возможность оставить отзыв. Такое же невозможно по правилам или что-то поменялось на али?