Старый и новый чаты - не могу связаться с продавцом

Товар сломался спустя неделю работы. Пытаюсь связаться с продавцом через чат, но мои сообщения остаются непрочитанными. Выясняется, что есть ещё старый чат, и продавец сам мне там пишет. Но я не могу писать в старый чат - кнопка отправки переводит меня обратно в новый. И как мне теперь связаться с продавцом?

Ну, нет, так нет! На товары, качества "Г" есть кнопка "открыть спор"!

А проконсультироваться можно с оператором, который появляется после фразы "Вы не помогли" боту "Еве", могущей трахать мозг своей тупизной ДО БЕСКОНЕЧНОСТИ!