Доброго времени суток. Назрел вопрос, наверное даже глуповытый, но все же он назрел.

Ситуация такова: заказала у прода вещицу. Он дал трек. Ждала-ждала. Трек так и не отслеживается. Прошел месяц. Писала проду раза три-четыре. Он меня игнорил (Данный сайт, кстати, говорит, что, возможно, трек поддельный). Собственно проду я эти претензии и выставила. Открыла спор. Прод (конечно, как же без этого) начал капать на жалость, типа так и так сообщений много, заказов много возможны задержки (заказ сделан глубоко до 11.11). И далее: я же купила вещицу не просто так, а из нужды или любви к ней. Прод мне обещает, что вышлет мне повторно вторую вещичку бесплатно и, если я ее не получу, вернет все до копейки. Вопрос 1: если я закрываю спор, смогу ли я его потом открыть повторно, если вещь все-таки не получу. Вопрос 2: Прод уже продлевал какой-то срок, только я упустила спора или защиты (запуталась окончательно), будет ли возможность продлить еще раз. До конца защиты 22 дня, второй товар прийти едва ли успеет. И далее прошу совет: есть ли вообще смысл идти китайцу навстречу или забить и просить возмещение?