Venomi, спасибо!

День добрый, форумчане. Я к вам за советом по такой проблеме.. Заказал на али смартфон, посылка пошла, отслеживалась, некоторое время спустя заметил, что в онфо по треку указан вес посылки 0.038кг. При том, что отправлялась посылка 0.400кг. У продавца уточнил вес, отправлено 0.400кг. Пришел на почту забирать, посылка пустая, судя по весу.. И с Москвы с ней был акт, что "оболочка повреждена. с доступом к вложению. без вложения. с разницей в весе". Естественно, забирать пока не стал. Как правильно поступить? Сразу продаву писать с приложением акта о возврате денег или...? Подскажите, пожалуйста. 20 дней защиты осталось..