Добрый вечер! Прошу совета.

Пришла посылка с кистями. Одна из кистей не такая, как была на картинке у продавца. Открыла спор, указав несоответствие образцу.Прод пишет "hello friend ,we are so sorry for the mistake, but can you help me to open other dispute for other reason ?about not receive it ?pls help me "

Как вы думаете-соглашаться? И если -да, как это сделать?

Спасибо!