помогите пожалуйста,

мне пришла посылка,я её забрал,когда пришёл домой распаковал,(т.к мне пришла алмазная вышивка я начал её собирать и заметил что деревья вместо зелёных получаются чёрные),сначала я переписывался с продавцом потом понял что он просто тянет время!Открыл спор,ЖДАЛ ЖДАЛ потом обострил спор! предоставил доказательства,потом пришёл ответ что правда на стороне продавца!что мне делать? куда обратиться?

продавец мне писал типо я верну вам деньги если вы мне отправите посылку обратно,а админам сайта написали что может перевести деньги просто так(без посылки)