Venomi, спасибо Вам, успокоили глупыху

Здравствуйте, помогите разобраться с итогом обостренного спора, который завершился, а я ничего не успела понять

Заказала 2 пары перчаток еще аж в ноябре да еще и с платной доставкой, пришлось продлевать защиту, но уже февраль к концу, а товара все нет! Ко всему прочему трек не отслеживался ( и это при платной доставке!) Мне надоело ждать (нафига мне зимние перчатки, когда зима закончилась! да еще и без отслеживания) и я открыла спор по неотслеживаемому треку. Прод просил менять причины, ждать, но я в итоге осталась при своем и обострила с приложением скрина от сайта-доставщика, указанного продом

После обострения получила такое сообщение на мыло

В переводчике поняла, что предлагают частичны возврат! Но когда открыла страницу спора на Али, оказалась в непонятках.

Вот скрин спора, который вдруг оказался завершен и появилась непонятная активная кнопка "Опрос о споре" (что это?)

А от продавца поступило вот такое сообщение

Я так и не поняла: 1. вернут ли деньги и какую сумму? 2. Почему обостренный спор оказался закрыт?

Заранее спасибо за ответ.