Всех приветствую!

Ситуация такая:заказала платье с бесплатной доставкой, она и по прежнему в товаре продавца указана бесплатная. Срок доставки был 21 декабря. Естественно сроки все провалились. Так ещё и через день после того, как статус заказа поменялся на "Заказ отправлен" продавец начал просить оплатить доставку 22$, никаких ссылок на оплату и т.д. не присылал. Трек не рабочий. Точнее рабочий но на DHL в Испанию, а не СДЭК в Россию. На мое возмущение продавец предложил отменить заказ. Но это уже не возможно, т.к. заказ отправлен. Что делать? Отправлен ли реально заказ? Помогите!!! В чат поддержки Али никак не удается написать, все время выдает робота Еву, а там сплошная бестолковщина.