Venomi писал(а):

Revdel, то, что прод требует с Вас документы с почты - ну и пусть дальше требует. Напишите, что распаковку снимали дома на видео, не думали, что может быть подвох и что товара внутри нет. А почта дает документы только если вскрывать на почте.

Это китайцы уже научились пытаться покупателей разводить, мол, покажите документы с почты. А если нет, то пытаются Вас же виноватым выставить.

Написали все как советовали. 25/03 админы али приняли решение возврат полной сумму в нашу пользу. Продавец выложил видео с упаковкой телефона, но не именно того телефона, который отправляли нам. сегодня админы али вынесли решение: нет возврата и нет возмещения. коментарии админов: Мы ответили: "продавец не предоставил видео упаковки имеено нашего телефона. А Мы выложили видео распаковки посылки. в посылке телефона нет." Подскажите, какие дальнейшие наши действия и есть ли шанс выиграть спор?

kitrus, сейчас продавец требует документ от нас. что мы можем выслать? я уже выкладывал ответ продавца.что нам сейчас делать? и еще вы пишите, что просить документ у продавца, если нам откажут. это делать если откажет продавец или уже когда откажут админы? Извините за назойливость, первый раз в такой ситуации.

kitrus писал(а):

лучше даже так не писать, они могут перевести или подумать не правильно и решить, что-это обвинение в их адрес! вдруг продаван учился вместе с двоюродным племянником хозяина площадки

тут же, во всей цепочке, чётко прослеживается главный виновник-это перевозчик, вот на него всех собак и вешать!

Что вы имели ввиду? Только с почты трясти и на али не обращаться, или же продавцу как-то это пропихивать?

Сегодня продавец опять запросил документы.

Что мы можем выслать,Высылать или нет претензию? Претензию сын писал в свободной форме. Если выкладывать, то она ведь на русском языке! На некоторых сайтах пишут, что надо запрашивать у продавца еще квитанцию об отправке посылки. Что скажете по этому поводу?

Venomi, я не верно выразился. Видео загрузено в споре.

Venomi, Продавцу видео загружали. Сейчас загрузить его не могу, сын переслал мне только эти скрины. Значит, пока ждать, а вопрос с почтой - как быть?