и ещё вопрос: на странице спора, когда кликаю на своё видео, оно открывается узким окошком, а не на всю высоту. Так и должно быть? Видео для меня важно, так как доказывает, что дефект был сразу - вол время распаковки посылки. Я уже и второй раз залил видео, но и второе также открывается лишь по высоте на полтора сантиметра. Вот видео

Первый раз в жизни сделал покупку на Али. Запчасть для фотоаппарата, которая пришла неисправной, что видно визуально, правда видно специалисту, а не всем подряд.. Я снял для доказательства фоты и видео, открыл спор. В письмах продавец написал следующее
Dear Roman ****, We are very sorry to hear about that. We will contact you as soon as possible, and understand the specific issues. Thanks for your understanding. Best Regards

Но на странице спора никакой реакции от продавца не вижу, хоть осталось уже менее суток Вот

Я так понимаю если продавец не ответит, то деньги Али должен вернуть мне? Почему продавец ничего не делает в споре? Или я сего то не вижу ( не знаю) и должен сейчас что-то предпринять в эти оставшиеся 23 часа?