На Али деньги за товар передаются продавцу после получения товара покупателем. На сколько я знаю. На этом и основан возврат денежных средств.

А в Вашем случае, в заказах товары должны остаться ("Мои заказы"). И статус, "ожидается оплата" - или "ожидается отправка". Делайте скрины, открывайте спор.

Вам важно следующее, № заказа, время/дата заказа, наименование заказа. Например:

Но, вполне возможно, что просто ошибка на торговой площадке. Бывало подобное. И деньги не малые.

irina101 писал(а):

Заказы висели в статусе Проверка оплаты . Позже зашла - их просто нет ... Нигде .

Упустил, у Вас их получается просто не стало даже в заказах?

Ну вот, вроде началось движение. Только больно загадочная доставка. Даты не стыкуются. Изначально, дата (запланированная) доставки на сайте CDEK указана была 23 декабря (что уже странновато). После общения по телефону с оператором в Иваново, онный сообщил о доставке на 4 декабря. Передадут в отделение почты России. Ожидал до 8-го декабря. Дозвониться не возможно. На сайте через чат-консультанта вроде чего-то добился внятного. И самое интересное, срок доставки заказа поставили на 6(!) декабря, хотя УЖЕ было 8-е. А после последнего общения на сайте, и там перестали отвечать. Только даду доставки уже поставили 19 декабря.

Это на сайте CDEK:

Вчера передали почте РФ - EMS:

По скринам видно, что творится полнейший дурдом в службах доставки. Так что, почта РФ не одинока! И самое интересное, то что при общении с оператором CDEK по телефону, было сказано, что посылка уже у них. Номер накладной такой-то, вес такой-то. А на втором скрине видно совсем другое. Мухлюют.

Максимум, что приходит на ум, то что отправили обратно в Москву. Там передали СЦ почты РФ, а после отправили обратно. Хотя, никакой логики.

Понятно. Вполне возможно, что "разгребают" ещё со времени распродажи 11.11. У меня одному из заказов срок доставки изменили до 77 дней. А было до 42 дней.

Вот интересно, а CDEK каким образом осуществляет доставку? У меня три товара от одного магазина (Runtop_Tech Store). Продавец написал, что отправит одной упаковкой. Я согласился. Доставка CDEK. На сайте, при отслеживании показали сообщение, что номер накладной им передали, груз по факту ещё не поступил. И дата доставки: "26-30 ноября". А теперь сам вопрос. Я проживаю в населённом пункте, в селе. У них нет доставки в указанный населённый пункт. То есть, они по сути произведут передачу заказа почте РФ?