У меня тоже была подобная ситуация . Заказывала телефон. Мне голову морочили полтора месяца, трек номер выслали, а посылку нет. Писали то товара на складе нет, то у них праздники, то их курьер где то в пути, то телефон находится в тех.поддержке на проверке,то еще куча отговорок. Акогда я сказала, что хочу вернуть свои деньги они снова стали искать отговорки, только не открывайте спор. В общем тянули время как только можно дольше. Просили выбрать бесконца другой товар. В итоге я наобщалась с ними на 26 страниц. Они слезно просили поставить им положительную обратную связь, но мне уже было не до положительных эмоций, телефончик не дешево так стоил. Я открыла спор приложила абсолютно всю переписку (умудрилась втиснуть все в три картинки), через минут 40 мне пришел от AliExpress ответ, что спор закрыт в мою пользу и средства отправлены мне. В итоге спустя 3 часа мне зачислились деньги на счет.
Приложенная переписка очень помогла!