Елена Ткачева, нет отправки в течение 12 календарных дней - это, как правило, 10-11 рабочих дней, средний интервал отправки - рисуем письмо примерно такого содержания "hi, dear friend, I've paied my order 15 days but have not any informaition about shipment. Did you sent my parsel? Where you will plan to do it?".

Нету ответа, или ответ невразумительный, типа, "почта плохо работает", через 15 дней с момента оплаты открывайем диспут на полный возврат.

Как вести диспут, описано не раз.