Спасибо, попереписывалась в чате. Предлагают указать вес посылки как доказательство. И не переживать.
Выложила скрины с сайта поты РФ (там вручение и вес). На всякий случай фото конструктора тоже. Не знаю, что-то мало надежды. Вес отличается, но не намного ( меньше на 300 гр всего). Увидим.

Спасибо большое за поддержку!

Venomi, площадка. В деталях решения указан номер посылки, которую я уже получила (единственную). Но они ссылаются, что я вот-вот ее получу. Я им выслала скрин ее получения. и толку ноль.

Venomi, Спасибо огромное! Меня смущает, что после обострения все равно пишут возрат О руб, а дидлайн переговоров уже завтра.
В самом начале причину указала "посылка в пути" (срок защиты еще был, другую причину не давали выбрать), после их письма о том, что "нет возврата, ждите, в пути" поменяла на "получила не весь товар".

У меня один раз всего было такое, что продавец не доложил товар и отправил его отдельной посылкой. Но там продавец был очень вежливый, переписывался моментально, запас срока был огромный и с товаром пришла накладная! Вторая посылка пришла через 3 дня от основной.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать.
Сделала большой заказ (аналог лего, 5 наименований). По предоставленному номеру отправления получила посылку с 1 штукой товара вместо 5-ти.
Посылку получила в последний день защиты товара, дважды просила продавца продлить срок зашиты - не отвечал.
Успела открыть спор на возврат денег. Продавец отклонил ("подождите". После обострения получила сообщение о том, что товар в пути. Номера доп.отправлений не пишет, пишет - идите на свою почту.
Условия отклонила, причину исправила, письма с просьбой онвойсов написала.

Завтра истекает срок обостренного спора, посылок нет, продавец пишет, что ушел на праздники.
Куда жаловаться?

Спасибо заранее за любой совет. Три года покупаю, всегда выбираю продавцов внимательно и вот так попала.