Annastasi, город ииндекс мой! Фио получателя другое и адрес наверное тоже,раз нет уведомления!

Добрый день! Первый раз с таким столкнулась, не знаю что делать!

Продавец отправил товар на другое ФИО(увидела на сайте Почты России) и наверное на другой адрес,раз уведомление с почты мне не принесли! Я написала продовцу,попросила вернуть деньги или оиправить товар снова! А он ответил,что посылка в моём городе и чтобы я получила товар по номеру трека! Пишу: посылки выдают по паспорту и я её не найду,так как другой адрес! Он ответил,что не понимает!(((

С англ всё в порядке! Он меня "динамит"? Подскажете, пожалуйста, что делать? Может и правда можно по треку как-то получить?