Как покупать правильно (обо всём понемногу)

Данный текст призван систематизировать основные ошибки при работе с площадкой AliExpress. Букв много, но отдельные параграфы, "вырванные" из контекста, будут малополезны, так как одно произрастает из другого. Постарайтесь потратить время на прочтение всего объёма. Однако, учитывайте, что всё нижеизложенное является субъективной точкой зрения и не отрицает наличия собственных взглядов на те или иные ситуации у читателей.

Выбор товара/магазина

Выбор лота

Даже если вы уверены, что нашли вещь своей мечты, не поленитесь посмотреть описание аналогичного лота у других продавцов. В основном, даже фотографии будут идентичными. Но попадаются лоты, где описание товара изложено скрупулёзно - платье надето лицевым швом не назад, а как задумано, какой-то из швов слишком грубый, лучше показан материал, и т.д. и т.п.

Делайте приоритет для тех продавцов, где размерная сетка указана в сантиметрах. Размер Free не подходит всем - если нет досконального описания параметров такого безразмерного формата, то лучше не покупайте. Если видите разбег в сантиметрах 80-100, то 80 скорее всего будет показано на модели, 90 - когда ткань сядет плотно, но не "впритык", 100 - максимальное натяжение ткани.

Учитывайте, что мужской размер обуви 9 имеет б0льшее количество сантиметров, чем "женская девятка". Если лот сборный (например, кроссовки) из мужских и женских моделей, то велик шанс с размером промахнуться.

Постельные принадлежности, лоты из носков, масок для глаз, часто имеют цену за штуку, а не комплект. Будьте внимательны.

Отрезные по линии талии платья из шифона часто сосбариваются на неэстетичную резинку, которую на моделях прикрывают ремнём или пояском. В 90% случаев ремни в комплект не входят.

Знайте, что 100%-ный хлопок и натуральная кожа/замша дешёво не продаются. Поэтому особенно тщательно смотрите альтернативные описания этого товара у других продавцов - будут те, кто честно напишет, что это ПУ/холст или бамбук/эластан.

Если сомневаетесь в правильности выбора, то пишите продавцу, задавайте вопросы - если продавец вас дезориентирует, то ваша переписка может стать определяющим доказательством в споре.

Рейтинг магазина, политика ценообразования, коммуникабельность продавца 

Если ваш выбор падёт на лот стоимостью до 10 долларов, то лучше делайте такие заказы в магазинах с рейтингом. С треком для отслеживания могут отправить колечко на 20 граммов за 4.5 бакса. А вот детские вещички, косметика, недорогие платья, скорее всего поедут к вам без трека.

Если вы нашли лот, который стоит процентов на 50 дешевле аналогичных предложений, но услуги доставки указаны отдельно посредством компаний EMS, DHL или аналогичных им, а рейтинг магазина в медальках или вообще нулевой, то читаем первый пример вот в этой статье.

Бывают новые магазины, которые предлагают лоты дешевле, чем средняя цена на этот товар у других продавцов. Но чаще всего они устанавливают цену без учёта затрат на пересылку, чтобы привлечь покупателей ценой и заработать рейтинг. Вероятно, такая покупка поедет к вам без трека и заставит поволноваться. Или не поедет вовсе, а продавец вернёт деньги и уговорит поставить пять звёзд. Магазин заработает фэйковую продажу, вы же потеряете время. Используйте инструменты на данном ресурсе, чтобы определить риск сделки. К ним можно перейти, кликнув Инструменты в "шапке" Алитрек или по этой ссылке.

Кроме того, теперь нередки магазины, "проводящие лотерею". Например, пуховик за 7 баксов закажут 100 пользователей, а получат четверо. Просто помните, что цены на AliExpress, разумеется, ниже, но не до такой степени.

Если продавец не отвечает на ваши вопросы по причине большого рейтинга и большого объёма заказов, то это приемлемо. Если продавец из нового магазина не выходит на связь, то это плохой признак. Лучше всё же получать ответ по наличию товара и оперативности отгрузки до того, как заказ оплачен.

Оплата заказа, стадия обработки

Бдительность при оплате

Обращайте внимание на конечную сумму. Особенно, если оплачиваете несколько товаров сразу. Бывает, что покупатели не видят минимального ограничения по сумме заказа и при оплате товара из этого магазина цена за него корректируется до необходимого минимума.

Сверяйте правильность адреса, кроме имени и фамилии должно быть отчество получателя, иначе посылку могут вернуть продавцу.

Длительное ожидание обработки заказа

Помните, что пока продавец не присвоил сделке трек-номер для отслеживания, вы вправе запросить отмену заказа. Не отменить самостоятельно, а направить запрос продавцу, который может как удовлетворить, так и отклонить его. Это происходит по причине, что правила AliExpress обязывают продавца на каждый новый лот предоставить доказательства, что этот товар у него в наличии. И если вы устали ждать отгрузки и выбираете причину для отмены "продавец не грузит мой заказ", то подводите китайца под монастырь - один/два/три таких отказа - и его сделки будут заморожены и магазин будут проверять. Что такое недополученная прибыль, полагаю, объяснять никому не нужно. Если хотите получить быстрое подтверждение отмены, то выбирайте нейтральную, но "железную" причину - например, ошибся размером, если речь идёт не о телефоне, конечно. У вас будет возможность выразить своё негодование продавцу за нерезультативное ожидание посредством рейтинга обратной связи.

Возврат денежных средств при отмене сделки

Способ оплаты напрямую влияет на скорость возврата. Если вы оплатили заказ WebMoney или банковской картой, то ожидание может быть продолжительным - до 7-10 рабочих дней. Чтобы правильно определить, какие дни рабочие, сделайте клик. На Qiwi-кошелёк деньги возвращатся оперативнее, обычно до суток. Не ищите в своём Qiwi-кошельке рублёвый возврат. Наверху возле количества рублей есть срелочка вниз - проверяйте долларовый счёт.

Продление сроков

Если вы очень заинтересованы в определённом товаре, то можете в одностороннем порядке продлить сроки обработки заказа. Но, откровенно говоря, это не имеет смысла. Когда продавцу выгодна сделка, то он укладывается в установленный им же регламент. При продлении вы можете выбрать 1 день, 3 дня, 5, 15 или ввести произвольное число. Но счётчик увеличится на б0льшее количество дней. Поэтому если вы хотите подождать ещё пять дней, то выбирайте три.

Автоматическая отмена заказа

В том случае, если сроки на отгрузку истекли, а трек-номер присвоен не был, заказ переходит в состояние исполненного и вам предложат оценить действия/бездействие продавца. Деньги же вернутся на ваш способ оплаты.

Сроки защиты сделки, отслеживание отправлений

Резервирование треков

AliExpress обязывает снабжать покупателей трек-номерами. Без присвоения сделке трека продавец не имеет технической возможности изменить статус ожидания отгрузки на статус ожидания принятия.

Если вам выдали трек, то это не означает, что продавец отнёс заказ на почту. У него есть до десяти дней, чтобы справиться с этой задачей. А трек, который он указал, был зарезервирован им ранее. Возможно, даже в прошлом году. И очень может быть, что по этому треку кто-то несколько месяцев назад ждал свою посылку. Некоторые покупатели в период высокой загруженности почты даже имели возможность получить полную информацию по отправлениям заказов своих предшественников - определялось, что трек в пути 368 дней и выехал в 13-ом году. Это не норма, но так бывает. Смотрите год, если вдруг трек радует вас большим объёмом информации в первый же день выдачи.

Невалидные треки

Есть международный формат трек-номеров, контрольная сумма которых вычисляется автоматически. Если вы увидели сообщение о невалидности трек-номера здесь, на Алитрек, то будьте добры ознакомиться с этой статьёй и прочесть комментарии в этой теме. Если продавец воспользовался альтернативной службой доставки, то он должен справа напротив трек-номера указать ресурс для отслеживания этого отправления.

Кроме того, сообщение о несовпадении контрольной суммы можно увидеть, если заказ стоит дешевле 10 долларов - велик шанс, что посылка поехала к вам без трека, а на территории России (к примеру) ей присвоят внутренний трек в формате RA*********RU

Если сумма сделки более 10 долларов, то у продавца нет оснований экономить на треке. Пишите ему: "Please send me a scanned copy of the shipment of goods (invoice) about my order." Если в течение суток продавец не предоставит вам отсканированную квитанцию о принятии данного отправления с этим трек-номером и правильными ФИО/адресом, то открывайте спор на возврат всей суммы. Если у продавца нет сканера, то пусть высылает вам фотографию этого квитка. Но только не экселевский формат движения по внутреннему складу - это никаких гарантий об отправке не даёт.

Отправление в другую страну/неверный адрес

Всё тоже самое, о чём писалось выше - если заказ дешевле 10 долларов, то продавец мог сэкономить и отправить заказ без трека. Но тут существует некий подводный камень - на AliExpress работает отслеживание вручения посылок. Когда трек-номеру присваивается статус "Вручено получателю", то сделки с этим треком закрываются спустя 4 дня автоматически, если по ним не открыты диспуты.

Собственно, если вы готовы ждать свой недорогой заказ "вслепую", то просите продавца перечеркнуть этот трек в подробностях сделки, а сверху указать другой. Такой, по которому вручение наверняка не состоится раньше, чем вы свою посылку получите.

Если не готовы, то вы вправе открыть спор - технически такая возможность становится доступной уже спустя 5 дней после присвоения сделке трек-номера.

Воздушная почта Китая

Отправление воздушной почтой Китая легко определить по буквам CN в конце трека. Однако, не все товары могут быть отправлены этим способом. Если заказ на элекронику, элементы питания или товары, их наличие предусматривающие, на жидкости или ножи, то будьте готовы увидеть в конце трека буквенные символы HK (отправление через Гонконг), TW (Тайвань), SG (Сингапур). Кроме того, посылка может быть отправлена через Малайзию, Швецию, Швейцарию, Фиджи и, кажется, Германию.

Отслеживание

В любом случае, какой бы способ отправления не был выбран, в течении 10 дней информация по трек-номеру должна начать обновляться. И если при отслеживании появляется надпись "Информация найдена, но это не означает получения отправления" или "Информация об отправлении не найдена", то из этого следует, что посылка до почтампта ещё не добралась. Можете попытаться оптимизировать процесс, написав продавцу "Hi my dear freind! My track has no data at this day. Please tell me, when you have shipped my parcel? Have a good day."

Если продавец ответит, что он уточнит у своего экспедитора, когда посылка была отправлена, не воспринимайте всерьёз - это дежурная фраза. Просто ожидайте ещё один будний день, после чего открывайте спор.

Сроки защиты сделки

AliExpress гарантирует покупателям защиту их средств на тот период, который можно увидеть на таймере, наведя курсор на часики под заказом в перечне сделок или зайдя в подробности ордера и посмотрев дни/часы/минуты/секунды наверху. "Приём, Россия (Белоруссия, Украина, Казахстан)" не означает, что трек начал отслеживаться сразу в вашей стране. Просто информация об отправлении появилась в международной базе (продавец на почту дошёл, другими словами) и продублировалась в стране получения. После этого посылку будут упаковывать, сортировать, подготавливать к эскпорту. А вот потом начинается стадия экспорт. В этот период никто не сможет сказать, посылка ещё в Китае или уже нет. Если экспорт длится месяц, то это нормально. Если больше, то повод для беспокойства. Однако, продавец не может влиять на работу почты. И администрация крайне неохотно удовлетворяет претензии, если с момента отправки прошло менее 90 дней. Нужно следить за таймером защиты сделки и своевременно запрашивать у продавца продление сроков. Если ожидание ни к чему не привело, то открывать спор.

На Алитрек удобно контролировать количество дней до окончания защиты. Для этого при добавлении посылки к списку отслеживания нужно нажать на "Дополнительная информация" и указать целое число дней до финиша сроков. Кроме того, разные статусы по движению отправления имеют свой цвет.

Получение посылки

Сборные заказы

Если вы заказали в одном магазине одновременно несколько товаров и сделке присвоен единый трек для отслеживания, или заказанный товар дорогой, или если товар хрупкий, то снимайте видео при распаковывании посылки. На видео должна быть видна целая упаковка и читаемый трек-номер, а затем содержимое. В случае неприятных ситуаций это решит множество вопросов с доказыванием.

Оперативность подтверждения заказа

Помните, что так же сильно, как вы ждёте свой заказ, так же и продавец ждёт свои деньги (он их всё ещё не получал, они у AliExpress). Даже если у вас большой объём посылок, то старайтесь получать их своевременно и без задержек. А если на этот период вы будете в отъезде, то желательно уточнить на своём отделении связи, нужно ли от вас заявление на продление сроков хранения, или в каком формате должна быть составлена доверенность на другого члена семьи. Если посылка не будет получена в течение месяца, она поедет назад.

Нарушенная упаковка

Если посылка вскрывалась для досмотра, то на пакете должна присутствовать опись вложения (форма 107). Если описи нет, а упаковка повреждена, то составляйте акт (форма 51). Однако, такой документ не поможет вам в споре. Его придётся перевести на английский и заверить у нотариуса. Проще снять видео, как писалось выше, но это норма не для почтампта, а для диспута с продавцом. Если же вам пытаются выдать откровенно пустой пакет, то отказывайтесь от получения.

*Нумерация формуляров актуальна для получений на Почте России.

Электроника

Если заказ был сделан на что-либо, что нужно тестировать, дабы убедиться в отстуствии сбоев, то не торопитесь подтверждать принятие. Но и не тяните с тест-драйвами, так как, напоминаю, через 4 дня сделка будет закрыта автоматически. Четыре дня от 1 апреля - это не 1+4=пятое число. Это 1, 2, 3, 4.

Диспуты и их обострение

Если заказ не получен

Открыть диспут легко, но делать это нужно тогда, когда иных вариантов урегулирования ситуации не остаётся. Активность на этой стезе повлечёт потерю репутации не только продавцов, но и вашу, как покупателя.

Итак, если заказ не получен, то указывайте в причинах спора (там нужно выбирать подходящие пункты), что заказ не получен (поддельный трек, нет информации по треку, длительное время нет обновления информации по треку). Не забывайте своевременно отвечать в диспуте. Если продавец никак не проявит себя в течении пяти дней, то спор автоматически будет завершён в вашу пользу. Однако следите, чтобы продавец не обнулил сумму к возврату.

Если возврат (красные циферки) по нулям или меньше, чем требуется (например, равны стоимости доставки), то через 5 дней с момента открытия диспута у вас появится кнопка Эскалации. Не нажимайте её. Вам нужно первоначально воспользоваться кнопкой Modify (Редактирование) и заново заполнить все поля, с учётом корректной суммы. Убедитесь, что изменения успешно сохранены и только после этого кнопкой Эскалация переводите диспут в претензию. Если обострите нулевой возврат, то изменить сумму после эскалации не получится.

Если заказ получен

Если товар не соответствует описанию, размеры не совпадают с размерной сеткой продавца, ёмкость флэш-накопителя 8 Gb, а не 32, или вам прислали брак, то открывайте диспут. Но. Если полученная вами вещь не откровенный хлам (кусок бетона, к примеру), если её можно использовать по назначению, не запрашивайте возврат на всю сумму - полный возврат предусмотрен на условии, что вы отправите заказ обратно продавцу за свой счёт, а почтовые расходы зачастую стоят дороже самой вещи. Сумму к возврату следует указывать через точку.

В таких спорах очень важно наглядно показать, что вас не устраивает. Если вы снимали видео, то нет смысла загружать его на YouTube - в Китае он вне закона. Посмотреть такую видеозапись смогут лишь при наличии хитрой программы, а так озадачиваться никому не захочется. Для фотографий большого формата и видео на страничке редактирования диспута будет указан ресурс, куда следует такие доказательства загрузить, а в споре указать ссылки для просмотра. Ссылки эти сохраните к себе на компьютер, так как если вам придётся прибегнуть к кнопке Modify, то все доказательства надо будет прикладывать вновь.

Автоматическое обострение диспута

Если основания для спора заключались в отстуствии обновления информации по треку, спор открыт, а трек внезапно начал обновляться, то не ст0ит в состоянии диспута наблюдать за треком. Так как по истечению пятнадцати дней с момента открытия диспута спор перерастёт в претензию без вашего участия. И 99% вероятности, что к возврату при этом будут нули. Продавец тут же примет "ваши условия" спора и сделка закроется.

Отмена диспута

Отменять диспут можно при следующих условиях: если спор не обострён в претензию и если на таймере до конца защиты сделки не менее 20 дней. Если вы решили закрыть обострённый спор, то сделать это возможно, согласившись с условиями продавца, после чего сделка закроется и повторно предъявить свои претензии вы не сможете, если вдруг заказ приедет ненадлежащего качества. 20 дней на таймере нужны, чтобы вы успели при необходимости открыть спор повторно.

Жалобы на рассмотрение претензий

Если вы не удовлетворены решением по претензии, принятым арбитром, то можно со своей электронной почты отправить письмо адресату dispute@aliexpress.com

Письмо должно содержать номер заказа, быть на английском языке (по возможности, короткие, однозначные фразы) и ёмко, но лаконично, описывать вашу позицию по конкретному случаю.

Если после прочтения текста у вас всё ещё возникают вопросы, то задавайте их на форуме - будем оценивать создавшуюся ситуацию вместе.

Опубликовано 06 марта 2014 в 11:23