Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 16

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Sargina, да, это является нарушением, но оспорить что-то Вы сможете только в случае если Вы платили за отправку через China Post Registred Air Mail, а если отправка была для Вас бесплатной то оспорить ничего не получится

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.

*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****

Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.

Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

извиняюсь, если не в тему пришла посылка все норм набрал подтвердить получение хотел добавитьпро продавца чтоб видели , что можно брать не обманывает ине разобрался где пишеться отзыв можно ли добавить отзыв после подтверждения получения товара. спасибо.

752303GENNADY, где ставите оценку за товар в звездах ниже можно добавить отзыв!

dillannox, заказал еще один телефон буквально за неделю до своего и он дошел за 3 недели по этому же маршруту...вот и как то озадачился...

Valeros, по 2 месяца они идут. У меня так.

Всем привет!

Первый раз с таким сталкиваюсь...,подскажите...

Продавец дал трек RU611236295RM , посылка отслеживается(!), но затем где-то дней через 5, выдает другой трек RU611136853RM ( и он тоже отслеживается!).

Что это значит? Он отправил посылку 2 раза или же обманывает?

Долго бадалась с этим продавцом, хотел мне сначала всучить безтрек, хотя я при оформлении выбирала доставку службой: China Post Air Mail , насколько я знаю, эта служба отслеживаемая на территории России.

И странно,что оба трека выдает по отслеживанию доставку: Cainiao (но у них таких ни разу треков не наблюдала..), а прод дает сылку на отслеживании Чины Пост...
Помогите разобраться...или мне пора "трясти" прода за все конечности...

Привет народ,кто нибудь вкурсе что там во внуково творится опять? Посылка с сингапура висит в статусе "выпущено таможней" уже с 16 марта и тишина,в розыск подавать или ждать?

dillannox, трек LQ803596411CN, это явно не Алишный номер

Александр N, может у них линия автоматизированная сломалась и они все вручную разбирают. Но это только предположения. У меня тоже посылка зависла с таким статусом. Мало того, что на экспорте очень долго была, теперь и у нас застряла.

98gorod, да уже узнал про завал во Внуково. Как оказалось, у очень многих такая же проблема Но все равно спасибо!

Ирэн, редко, но бывает, что продавец в первые десять дней после выдачи первого трека, меняет его на новый, а первый зачёркивает. Отслеживайте второй трек, раз он его заменил.

здравствуйте не подскажите нож в беларусь заказать можна

Tatiana_10 писал(а):

Александр N, может у них линия автоматизированная сломалась и они все вручную разбирают. Но это только предположения. У меня тоже посылка зависла с таким статусом. Мало того, что на экспорте очень долго была, теперь и у нас застряла.

У меня за 6 дней до России дошла,и тут Внуково-черная дыра какая то,обожаю нашу гребанную почту.

В отслеживании пишет: выпущено таможней утром 25.03.17 и тишина. Такого раньше не было. На след.день приходило на почту (и в выходные).

Александр N писал(а):

Привет народ,кто нибудь вкурсе что там во внуково творится опять? Посылка с сингапура висит в статусе "выпущено таможней" уже с 16 марта и тишина,в розыск подавать или ждать?

в таком статусе у меня висела 20 дней одна посылка и лишь недавно начала движение. еще с 5 марта вторая посылка остается там на статусе "Приём на таможню" и ни туда ни сюда пока что...

MaxiChess, что то у них там произошло

Сейчас проверила статусы. Которая во Внуково, сегодня сменила статус, передано в доставку. А в Пулково тишина

Crimchanka, спасибо!

Ирэн,

Tatiana_10 писал(а):

MaxiChess, что то у них там произошло

Сейчас проверила статусы. Которая во Внуково, сегодня сменила статус, передано в доставку. А в Пулково тишина

Тоже думаю случилось что то,лазил по многим форумам,у многих застряла во внуково со статусом "покинуло" ну будем надеяться что отпустит их,только что звонил на горячую линию,все без изменений,говорят ждать 10 рабочих дней и писать в розыск. Но блин как писать то?на почту посыль не попала еще,а из таможни выпущена,друг тоже в такой ситуации был,заявление о розыске не принимают. Странный промежуток этот между таможней и почтой,друг на друга они стрелки метают,почта на таможню мол мы ниче не получали,а таможня на почту катит,типа мы все передали на почту. бардак короче.

А треки LP************, они все через Грузию идут? 8 посылок идут как будто другую сторону, которые заказывал последние-уже давно пришли,которые первыми заказывал ни слуху ни духу... Остались все с LP*************. Cainao и то отслеживается....

Евгений Перцев, если судить по сообщениям пользователей, то примерно с октября 2016.

Александр N писал(а):

Тоже думаю случилось что то,лазил по многим форумам,у многих застряла во внуково со статусом "покинуло" ну будем надеяться что отпустит их,только что звонил на горячую линию,все без изменений,говорят ждать 10 рабочих дней и писать в розыск. Но блин как писать то?на почту посыль не попала еще,а из таможни выпущена,друг тоже в такой ситуации был,заявление о розыске не принимают. Странный промежуток этот между таможней и почтой,друг на друга они стрелки метают,почта на таможню мол мы ниче не получали,а таможня на почту катит,типа мы все передали на почту. бардак короче.

Мне тоже пришла отписка от ФТС что они якобы не несут ответственности за МПО которое отслеживается на ПР с ЛЮБЫМ статусом - даже с таким "Прием на таможню 05 марта 2017, 13:39 102976, Мр Лц Внуково Цех-1". Как будто не на таможне дело происходит!??? Именно этот отрезок передачи посылок какой-то безответственный для обеих сторон...

Это глюк у почты или посылка пропала?

2017-03-24 12:33Покинуло сортировочный центр, 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
2017-03-21 17:38Сортировка, 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
2017-03-21 16:24Сортировка, 200983, Санкт-Петербург АСЦ Цех Посылок
2017-03-20 02:23Передано в доставку по России, 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
2017-03-17 02:22Выпущено таможней, 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
2017-03-17 02:21Прием на таможню, 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
2017-03-17 02:21Россия, Таможенное оформление завершено
2017-03-17 00:17Прошло регистрацию, 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
2017-03-16 09:53Прибыло на территорию России, 102320, Домодедово АОПП
2017-03-09 14:43Ожидает отправки из Китая, Китай
2017-03-08 18:26Принято в отделении связи, Китай
2017-03-08 18:26Шэньчжэнь, Шэньчжэнь Приём

Как так может быть?

Успокойте меня,очень жду посыль....

Звонил на горячую линии ПР,говорят с Москвы до Питера 5 дней. Отсчет от 20 марта.

Но этот день не считать. Типа пишите в розыск. А нафиг мне это писать то?

У меня защита есть. Правда до конца зашиты 50 дней....

98gorod писал(а):

Это глюк у почты или посылка пропала?

2017-03-24 12:33Покинуло сортировочный центр, 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
2017-03-21 17:38Сортировка, 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
2017-03-21 16:24Сортировка, 200983, Санкт-Петербург АСЦ Цех Посылок
2017-03-20 02:23Передано в доставку по России, 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
2017-03-17 02:22Выпущено таможней, 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
2017-03-17 02:21Прием на таможню, 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
2017-03-17 02:21Россия, Таможенное оформление завершено
2017-03-17 00:17Прошло регистрацию, 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
2017-03-16 09:53Прибыло на территорию России, 102320, Домодедово АОПП
2017-03-09 14:43Ожидает отправки из Китая, Китай
2017-03-08 18:26Принято в отделении связи, Китай
2017-03-08 18:26Шэньчжэнь, Шэньчжэнь Приём

Как так может быть?

Успокойте меня,очень жду посыль....

Звонил на горячую линии ПР,говорят с Москвы до Питера 5 дней. Отсчет от 20 марта.

Но этот день не считать. Типа пишите в розыск. А нафиг мне это писать то?

У меня защита есть. Правда до конца зашиты 50 дней....

тоже защита еще 40 дней, ждемс короче...

Михаил Смоленск, в смысле алишный/не алишный? Короче, я уже отписал, что это ePacket, идет быстро, как правило. Трек проверил - валидный. Жди, когда инфа появится и молись, чтоб он где-нибудь не застрял. Недавно получил ePacket - шел 11 дней, а другой только в экспорте 3 недели уже висит.

dillannox, в том смысле что я специально оплачивал доставку AliExpress Standard Shipping