Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 26

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 14-30 дней. Теперь обострение спора происходит автоматически, если Вы с продавцом не смогли договориться в отведенное время (а это примерно 7 дней). Далее доказательства рассматривает команда Алиэкспресс и еще примерно через 7 дней выносит решение.

Если у Вас возникли какие-либо проблемы с загрузкой доказательств или открытием спора, то необходимо обратиться в онлайн-чат (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) или в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).

*****

Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:

Please, send me a scanned copy of my invoice.

Примечание: Продавцы очень не любят высылать покупателям инвойсы, поэтому часто прикидываются, что не понимают Вас. К сожалению, особых мер воздействия на них в этом вопросе нет, так как правилами площадки обязательное наличие инвойса не предусмотрено.

Liss22, спор открывать в любом случае. Вариантов замены на новый рабочий товар в спорах не бывает. Исключительно вариант возврата средств. Такое битье не должны заставить отправить обратно, хотя китайцы иногда и чудят. Вина прода - не упаковал как следует.

Все возможные доказательства грузите в спор и ждите админов Али.

Добрый вечер! Заказал автомагнитоллу, магнитолла пришла. Включив ее не устанавливая на автомобиль, обнаружил, что сенсорный экран плохо откликается. Открыл спор, приложил видео докозательства. Спор был принят в мою пользу, и мне необходимо было отправить посылку и приложить трек номер для отслеживания. Посылку отправил, трек номер приложил, вышла информация, что дается 22 дня, для получения посылки продавцом. Как то захожу через пару дней, а там теперь 6 дней и просят еще какие то докозательства:

Для разрешения спора продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (таких как фотографии или другие имеющие отношение материалы) в поддержку своего заявления в течение 6 календарных дней 13 ч. 35 мин. 2 сек. Сфабрикованные или модифицированные доказательства не будут учитываться. (Детали спора)

Служба AliExpress добавила решение

Решение:
Возврат товара и денег RUB 8 806,39 руб.

Покупатель принял решение AliExpress

Dec. 08 2017
Dec. 10 2017

AliExpress работает над решением

Решение:
Возврат товара и денег RUB 8 806,39 руб.

Dec. 11 2017

Решение AliExpress

Решение:
Возврат товара и денег RUB 8 806,39 руб.

покупатель добавить детали отслеживания

Dec. 20 2017
Jan. 02 2018

Начато арбитражное разбирательство

Заметка о доставке
not received

Jan. 04 2018

Служба AliExpress добавила решение

Решение:
Только возврат средств RUB 0,00 руб.

Служба AliExpress добавила решение

Решение:
Только возврат средств RUB 0,00 руб.

Как мне быть, что теперь мне деньги не вернут?

Mazej, что показывает трек-номер?

Вы как бы поменялись местами с продом. Теперь он ждет посылку от Вас. Он ее не получил (хотя они и не любят обратно их получать) и открыл спор. Вам нужно проверить статус посылки, что трек показывает.

Venomi писал(а):

Mazej, что показывает трек-номер?

Почта Китая
Прибыло на границу Китая
04 января 2018, 13:38 CNBJSA, Китай
Почта России
Отправлено из России
31 декабря 2017, 11:52 102902, Москва
Прибыло в сортировочный центр
31 декабря 2017, 11:38 102900, Москва
Выпущено таможней
27 декабря 2017, 21:20 102901, Москва
Прием на таможню
27 декабря 2017, 21:19 102901, Москва
Прибыло на границу России
26 декабря 2017, 13:47 102901, Москва
Покинуло место приема
21 декабря 2017, 09:37 420140, Казань
Принято в отделении связи
21 декабря 2017, 09:20 420140, Казань

Venomi писал(а):

Вы как бы поменялись местами с продом. Теперь он ждет посылку от Вас. Он ее не получил (хотя они и не любят обратно их получать) и открыл спор.

Ага, я так и понял (( и продлить не могу...

На данный момент, вот оставшее количество дней

Mazej, Вам в споре, надо указать номер трека, которым отправили посылку, потом загрузите скриншот движения посылки, с их любимого сайта, лучше в английской версии.

Melissa5 писал(а):

Mazej, Вам в споре, надо указать номер трека, которым отправили посылку, потом загрузите скриншот движения посылки, с их любимого сайта, лучше в английской версии.

А их любимый это какой?

Mazej писал(а):

А их любимый это какой?

17track.net

Всем привет! может кто то мне подскажет. сделала заказ на али экспресс - куртка зимняя весом 1,3 кг. Доставка осуществлялась службой SPSR/ DPD. Домой принес курьер пустой конверт - внутри только балаклава тоненькая (видимо это был подарок к куртке), вес посылки 0,058 грамм. Я конечно же открыла спор, приложила как доказательство все накладные с информацией по весу. но насколкьо знаю по отзывам, спор не выигрывают с такой ситуаций. Обычно али экспресс пишет недостаточно доказательств или т.п. Я так понимаю посылка вскрыта и потеряна в Шереметьево, т.к с шереметьево она уже шла с весом 0.058гр. Подскажите куда обращаться в этом случае? и какие доказательства еще нужно предоставить для али

Иринка Махнёва, Видео вскрытия посылки не поиешает.

Добрый день! На Али заказываю не первый год, но сейчас столкнулась со следующей проблемой. Заказала педикюрный набор для шлифования. Шел очень долго из Урумчи. Наконец-то получила. Оттзывов было много хороших, редкие не очень. Получив, все проверила, работает, внешне все качественно. Соответственно подтвердила получение и оставила отзыв, написав, что оставлю дополнение после дополнительного тестирования. Итог: пилка после первого опробования проработала минут 20. Потом ролик перестал крутиться, т.к. моторчик не тянет. Ну думаю, разрядился. Поставила на зарядку на 24 часа. Красная лампочка как горела, так и горит. Попробовала попилить, как только ролик касается поверхности, то сразу останавливатся. Значит аккомулятор так и не заряжается и пилка не работает. Как мне быть в этой ситуации? Спорт открыть можно, но ведь я подтвердила получение и деньги ушли продавцу. Я написала продавцу об этом, но пока молчание. Что посоветуете? Заказывала здесь: https://ru.aliexpress.com/store/product/KIMISKY-Luxury-Europe-USA-Charger-Electric-Exfoliator-Callus-Remover-file-for-feet-VS-Sawing-Scholls-Pedicure/2228161_32811717460.html?spm=a2g0v.12010615.0.0.de53188XMwVTS

Лариса Евгеньевна, все правильно, брак бывает вскрывается после какого времени использования. На это и дается 15 дней. Открывайте спор, описывайте ситуацию, прикладывайте доказательства.

Venomi, Я бы с удовольствием приложила доказательства, но фото это не передаст, а видео даже не знаю, покажет ли как головка останавливается при прикасании с кожей.

Лариса Евгеньевна, видео снимайте и к спору. Должны быть доказательства при открытии спора в любом случае.

добрый вечер.отправляю посылку в китай.возниели трудности .как правельно задекламировать шубу.продавец указал real fur..А мне как. И что указать в графе возврат товара или подарок.

добрый вечер.отправляю посылку в китай.возниели трудности .как правельно задекламировать шубу.продавец указал real fur..А мне как. И что указать в графе возврат товара или подарок.

Писала продавцу он молчит? Знаю что при графе подарок ненадолго платить пошлину.

Стоит ли страховать всю стоимость?.

Спасибо

С новогодними праздниками!.общалась с девочками из поддержки так и вразумительного не ответили.теперь к вам пишу.

Жду ответа.завта пойду отсылать посылку и таможенные деклорации.

.

Ирина Ефимова, если честно, то тут не могу сказать, что лучше указать. На почте у оператора уточните, должны подсказать. По страховке - обычно на какую сумму застрахуете - на такую компенсацию и можно рассчитывать в случае потери посылки, к примеру. Но и стоимость пересылки это увеличит.

Я указала как китаец real fur может неделать расшифровку? На таможне прокатет?или обязательно нужна на русском языке.

Я указала как китаец real fur может неделать расшифровку? На таможне прокатет?

Добрый день. Прошу совета. Суть вопроса такая- пришел заказ, материал не соответсвует описанию, открыла спор. для доказательства подпорола карман, чтобы показать обратную сторону материала куртки. Али написало решение возврат товара и средств. Я согласилась. Отправила назад посылку. Продавец ее получил. И теперь пишет жалобу, что товар доставлен поврежденным, разрезан карман. Али начало арбитражное разбирательство и предлагает теперь возмещение 0 руб. Просит предстваить доказательства в течение 6 дней.
Вот и гадаю какие теперь доказательства можно им предоставить. Ведь в видео в споре было видно как я разрезаю карман, показываю оборотную сторону материала. Как я могла отправить им неповрежденную вещь обратно, если она повреждена
Что посоветуете?

Покупатель загрузил доказательство
Заметка о доставке
Доказательства

Dec. 16 2017
Покупатель загрузил доказательство
Заметка о доставке
Доказательства

Dec. 16 2017
Dec. 20 2017
Служба AliExpress добавила решение
Решение:
Возврат товара и денег US $ 90.58
Покупатель принял решение AliExpress
Dec. 20 2017
Dec. 25 2017
AliExpress работает над решением
Решение:
Возврат товара и денег US $ 90.58
Dec. 25 2017
Решение AliExpress
Решение:
Возврат товара и денег US $ 90.58
покупатель добавить детали отслеживания
Dec. 25 2017
Jan. 05 2018
Начато арбитражное разбирательство
Заметка о доставке
Received clothes, pockets were cut open by the buyer, there is no suture
Доказательства

Jan. 10 2018
Служба AliExpress добавила решение
Решение:
Только возврат средств US $ 0.00

geneva писал(а):

Добрый день. Прошу совета. Суть вопроса такая- пришел заказ, материал не соответсвует описанию, открыла спор. для доказательства подпорола карман, чтобы показать обратную сторону материала куртки. Али написало решение возврат товара и средств. Я согласилась. Отправила назад посылку. Продавец ее получил. И теперь пишет жалобу, что товар доставлен поврежденным, разрезан карман. Али начало арбитражное разбирательство и предлагает теперь возмещение 0 руб. Просит предстваить доказательства в течение 6 дней.
Вот и гадаю какие теперь доказательства можно им предоставить. Ведь в видео в споре было видно как я разрезаю карман, показываю оборотную сторону материала. Как я могла отправить им неповрежденную вещь обратно, если она повреждена
Что посоветуете?

Покупатель загрузил доказательство
Заметка о доставке
Доказательства

Dec. 16 2017
Покупатель загрузил доказательство
Заметка о доставке
Доказательства

Dec. 16 2017
Dec. 20 2017
Служба AliExpress добавила решение
Решение:
Возврат товара и денег US $ 90.58
Покупатель принял решение AliExpress
Dec. 20 2017
Dec. 25 2017
AliExpress работает над решением
Решение:
Возврат товара и денег US $ 90.58
Dec. 25 2017
Решение AliExpress
Решение:
Возврат товара и денег US $ 90.58
покупатель добавить детали отслеживания
Dec. 25 2017
Jan. 05 2018
Начато арбитражное разбирательство
Заметка о доставке
Received clothes, pockets were cut open by the buyer, there is no suture
Доказательства

Jan. 10 2018
Служба AliExpress добавила решение
Решение:
Только возврат средств US $ 0.00

А ведь действительно вернули поврежденную вещь, даже не знаю, как Вам поступить в данной ситуации, может теперь Вы требуйте чтобы прод вернул Вам куртку, ведь Вы за нее заплатили или уменьшите сумму компенсации с учетом повреждения кормана

Замкнутый круг

geneva, возможно, спор уже рассматривают другие менеджеры, поэтому они не знают, почему товар "поврежден".

Внутри кармана подпороть по шву - это не повреждение, это способ показать обман продавца и качество вещи.

Укажите на это в споре, напишите, что это был единственный вариант доказать плохое качество товара и что ранее Вы загружали доказательства и администрация приняла этот факт.

Также пишите, что теперь продавец вводит в заблуждение администрацию и пытается обмануть покупателя. Ведь Вы условия администрации выполнили - доказали, что товар некачественный и согласно решению отправили его обратно продавцу. Поэтому считаете, что имеете право на возврат средств в полном объеме!

Venomi, спасибо. попробую так как вы написали

Какой процент от стоимости товара можно требовать при не соответствии размерной таблицы продавца и фактического размера? Заказала утягивающий пояс за 325 р,по таблице размер L указан на талию 60-70,а на самом поясе L-69-73см,на мою талию 70см пояс оказался большим( ввела в заблуждение таблица продавца)какую сумму я могу вернуть?

Лика Шораимова, раньше можно было 50 процентов отбить, что сейчас - трудно сказать. Зависит не только от долказательств, но и от менеджера, который будет рассматривать и даже от Вашего рейтинга на площадке.

Venomi, Я сейчас пытаюсь понять на какую сумму возврата открывать спор?

Лика Шораимова писал(а):

Venomi, Я сейчас пытаюсь понять на какую сумму возврата открывать спор?

на сумму которую считаете нужной, весь вопрос подтвердит ли ее продавец и что решит площадка в случае обострения спора