Как открыть спор на АлиЭкспресс

Рано или поздно, но каждый покупатель на АлиЭкспресс сталкивается с ситуацией, когда приходится открывать спор и вести диспут с продавцом. Причин для этого может быть множество, начиная от элементарного мошенничества, заканчивая задержками в сроках доставки, подчас не зависящими от продавца.

В любом случае, прежде чем начинать спор, стоит прежде всего предпринять пару попыток связаться с продавцом и попробовать урегулировать создавшуюся ситуацию полюбовно. Для связи с продавцом по проблемному товару воспользуйтесь формой отправки сообщений, расположенной внизу страницы с деталями заказа, на которую можно попасть, щёлкнув по ссылке «View Details» напротив товара в списке заказов.

Нюанс: вы можете открыть спор лишь по тому товару, получение которого вы не подтвердили.

Итак, предположим, что продавец не желает урегулировать спор без открытия диспута. Что для этого необходимо. Во-первых: запаситесь достаточным количеством доказательств того, что товар действительно не соответствует вашим ожиданиям, для чего сфотографируйте проблемные участки или снимите на видео (если товар не было получен, то физических доказательств не требуется). Во-вторых: найдите нужный товар в списке заказов и нажмите кнопку «Open Dispute» (Открыть спор), после чего попадёте на страницу с анкетой, которую необходимо заполнить.

Did you receive your goods?

Дословно переводится как «Товар получен»? Вариантов ответа два:

• Yes — Да
• No — Нет

В зависимости от того какой ответ будет выбран — будут зависеть дальнейшие пункты анкеты.

Если вы ответили «Да», то перед вами появится список из следующих вариантов:

• Different in material, color, size, design, functionality, etc. — Цвет, размер, внешний вид, материал из которого изготовлен товар или функциональность не соответствует тому, который указан на странице с его описанием.
• Does not work properly - Не работает должным образом.
• Poor quality — Низкое качество товара.
• Counterfeit product — Подделка (актуально для дешёвых карт памяти).
• The amount you received is less than you ordered — Количество товаров в посылке меньше, чем было заказано и оплачено.
• The package you received is empty — Пришла пустая посылка без товара.
• Product or packaging is damaged/broken — Товар получен в повреждённом виде.
• Package sent by incorrect logistics method — Заказ отправлен другим способ, нежели было указано при оплате.

Если вы указали, что товар не был получен, то пункты будут следующими:

• Package is still in transit, but very slow — Заказ до сих пор в пути.
• Package was returned to seller by shipping company — Посылка возвращена транспортной компанией отправителю.
• No tracking information — Нет информации об отслеживании, либо отсутствует трэк-номер.
• Customs is holding the package — Товар задержан на таможне.
• Package sent to a wrong address — Посылка отправлена по неправильному адресу.

Выбрав один из пунктов предыдущего вопроса, переходим к выбору суммы компенсации «Your refund request»:

• Full refund — Полный возврат средств.
• Partial refund-amount request — Частичный возврат с указанием желаемой суммы компенсации.

Если посылка была вами получена, необходимо ответить ещё и на такой вопрос: «Do you want to ship the goods Back?» (Желаете ли Вы вернуть товары отправителю?)

• Yes — Да
• No — Нет

Учтите, что процесс возврата товара не так прост и оплачивается за счёт возвращающей стороны, поэтому, как говорится, десять раз подумайте, прежде чем отправлять товар назад. Отправлять товар обратно целесообразно лишь в том случае, если его цена достаточно высока.

Please write your request detail

Здесь вам необходимо описать суть претензий на английском языке. Как можно более подробно объясните все детали, а в поле ниже прикрепите фотографии, сканы документов и прочие доказательства.

После того как все поля заполнены, нажмите кнопку «Submit», после чего таймер, ведущий обратный отсчёт, заморозится и возникнет новый, показывающий время до ожидания ответа продавца. Как правило, продавцы, скрывавшиеся от вас и не отвечавшие на заданные вопросы, сразу после открытия диспута становятся более общительными и предлагают свои варианты разрешения создавшейся ситуации.

Учтите, что открывать спор можно лишь один раз, затем процедура станет более муторной. Нюанс номер два: если продавец выполнил ваши условия и закрыл его, то заказ переходит в разряд выполненных и в дальнейшем вы не сможете его оспорить ни под каким предлогом. Ряд не самых добросовестных продавцов пользуются этим и бывает предлагают открыть диспут с целью вернуть часть средств по какой-либо причине (товар подешевел, отправили дешевле или другим методом и т. п.). Ни в коем случае не просите частичный возврат через диспут, если не до конца уверены в правильности своих действий или сомневаетесь в продавце! В противном случае можете нарваться на мошенников и потерять гораздо больше, чем вам вернут под видом скидки.

Если в процессе диспута вы поменяли суть претензий, добавились какие-либо новые доказательства или т. п., то вы можете воспользоваться возможностью редактирования, для чего нажмите кнопку «Modify Dispute».

Если в течение недели вы не смогли разрешить спор, то у вас появляется возможность перевести диспут в разряд претензий, для чего на странице с описанием заказа нажмите «Escalate Dispute». Как только спор перешёл в стадию претензии, таймер вновь начнёт обратный отсчёт 15 суток. В стадии претензии в спор между покупателем и продавцом вступает третий участник — представитель АлиЭкспресс, досконально изучающий ваши доказательства и выслушивая вашего оппонента. Кроме того спор переходит в претензию по истечении 15 дней с момента начала, если стороны не пришли к общему решению, либо при указании причины спора «Fake products».

В процессе рассмотрения претензии могут быть следующие этапы:

• Processing — Обработка претензии представителем АлиЭкспресс.
• Awaiting The Other Party’s Response — представитель АлиЭкспресс задаёт вопросы поставщику.
• Awaiting My Response — представитель АлиЭкспресс задаёт вопросы вам и ожидает вашего ответа. Отвечать следует чётко в установленные сроки, так как просрочка или игнорирование не будет играть вам на руку.
• Awaiting The Both Party’s Response — Вопросы заданы вам и продавцу, ожидается ответ на них.

После ознакомления с данной статьёй у вас должно сложиться общее представление о том как открыть спор на АлиЭкспресс. К сожалению, в одной статье невозможно учесть все нюансы, поэтому, если у вас есть что добавить — не стесняйтесь и излагайте свои мысли в комментариях ниже.

Все вопросы, просьба оставлять на форуме, а не в комментариях к статье, так как на форуме шанс получить ответ существенно выше!

Опубликовано 17 октября 2013 в 14:54