Дело №503488182713690. Философский обзор на мужскую ветровку

Всем привет! В этом обзоре я представлю на рассмотрение купленную пару ветровок, которые вытащили на свет божий все возможные проблемы интернет-покупок. Посмотрим, обсудим, посмеёмся, поплачем...

С начала лета лежала у меня "в желаниях" интересная ветровочка. Я решил подождать появление её в других магазинах, чтобы сравнить цены и качество, если вдруг кто-то успеет купить и получить. Как обычно: дождался момента, сравнил, использовал алишный купон, купил две. Для сына выбрал синюю (размер L), для себя - красненькую (размер XXXL) в соответствии с таблицей. Вышли они вместе, но в аэропорту разминулись и с разницей в 2 недели пришли ко мне.

Первой "прибежала" курточка для сына. Открыв посылку, я сразу увидел отличный пошив и качество материала. Наружный материал один в один был похож на материал хорошей Wolfskin. С водоотталкивающим эффектом, плотный, прочный. Я был удивлён. Сразу же началась примерка. Вот тут и попался первый подводный камень. Курточка в районе пятой точки моего сынули не смогла застегнуться. Тип фигуры сына имеет "выдающуюся" филейную часть и крупные бёдра. Я это понимал, но одновременно знал, что куртка мужская, а не подростковая, она должна была застегнуться! Я взялся за рулетку и начал перемерять всю куртку. Выявились две основные проблемы. Измерения ОГ показали, что куртка в этой зоне меньше, чем в таблице продавца на 6 см. Но я же брал с запасом! Когда я померял низ куртки, то обнаружил разницу между ОГ и низом в 8 см. Куртка оказалась заужена книзу. Причём про это не было ни слова в описании товара. Тут я смело могу признать свою ошибку в выборе. Даже если нашим рослым деткам и подходят взрослые размеры одежды, то нельзя забывать о разнице соотношений длин туловища взрослого и ребёнка. Если взрослый мужчина наденет эту куртку, то низ её окажется примерно на уровне пояса, или чуть ниже ремня брюк. Ребёнку-подростку куртка (как в моём случае) будет примерно по уровню.... Да чё там выдумывать фразы)) - посередине попы. В этом случае курточка, купленная из взрослых размеров, для подростка подойдёт только тем детям, у которых узкий таз. Мамам на заметку пригодится, думаю.

Отнёс я куртку на работу и предложил для продажи своим коллегам. Через три дня мне принесли деньги с огромной благодарностью и хвалебными речами. Курточка нашла своего покупателя. Подошла ребёнку с узкими бёдрами. Качество материала и стоимость (в РБ на рынке такая начинает старт от 55 рублей, а я просил 12,5$ = 25 рублей) сыграли свою роль. По словам довольных родителей села как влитая, все довольны. Мальчишка ростом 156 см, ОГ-79 см. Немного фото:

В общем, пересмотрев размеры, я сделал вывод, что куртка скорее имела размер М, нежели размер L, если учесть допустимую разбежку +/- 3 см. Продал и продал. Спор не открывал, но продавцу написал о косяках в таблице. Возможно, это вина фабрики, что бирку пришили не к тому размеру. Я вроде как по-человечески отнёсся к продавцу, а он оказался хамом. Это меня удивило. На моё письмо с фото, где видно разницу на 6 см по груди, он ответил следующее (цитирую скриншотом):

Как бы: не выпендривайся, растяни куртку до 104 см от 98 см, и не беспокой меня больше....

Нахал, однако. Забегая вперёд, скажу, что после этого письма он больше ни разу не ответил, и даже во втором заказе. Я оставил 5 звёзд на курточку в отзыве и подробно описал все нюансы. На тот момент куртка имела хорошее качество, я вернул деньги, продав её, а проблемы с продом к товару ведь не относятся, считаю.

Две недели спустя, я шёл на почту за второй курткой, которую заказывал на свой размер. Мысли были достаточно позитивные: материал и пошив хорошие, если не подойдёт размер, то я её продам 100%. Успешная продажа синей дала хорошую рекламу. Получил, сняли (как всегда) вскрытие на видео с женой и... Осмотр куртки, мои впечатления, мысли, догадки и последующие действия, собственно, и стали причиной написания обзора-рассуждения.

О самой куртке. Небо и земля, как говорят. Материал верха совершенно отличался от материала первой куртки. Скорее он напоминал кофту от ластикового спортивного костюма. Материал больше похож на плотную подкладочную ткань, чем на материал для пошива ветровки. По таблице размеров куртка должна была быть чуть-чуть больше, чем мне нужно. Я сразу же, не меряя, сделал измерения рулеткой. +/- 1 см она сошлась с данными таблицы продавца. Но радовался я рано. Когда я её надел, то сразу стало понятно, что куртка мне мала. Узкая в плечах, короткие рукава. Мозг взорвался))). Как так? По измерениям рулеткой она мне даже большая должна была бы быть... Хммм... Загадка решилась, когда я начал исследовать рукава. Почему рукава тянули и казались короткими? Дело в том, что вязаные манжеты были пришиты не к наружной ткани, а к подкладке. А рассмотрев внимательнее подкладку, я понял, что куртка как бы двойная. Объясню точнее. Представьте, что пошили две куртки, одну из наружной ткани, а вторую из подкладочной. Потом соединили эти две части вместе. Но часть из подкладочной ткани оказалась минимум на 2!!! размера меньше, чем наружная. Если вывернуть наизнанку и перемерять, то получим размер по таблице ближе к L, чем к XXXL. Вот такой косяк. Писать продавцу было бесполезно. Он игнорил мои письма 2 недели. Я понял, что это оставлять нельзя безнаказанно и решил открыть спор.

Но как отспорить деньги, если доказать разность материалов практически невозможно? Такое глобальное различие в материалах и пошиве очень злило. Я решил успокоиться и взглянуть на куртку с разных ракурсов. Я нашёл идеальную причину для спора и идеальные доказательства. Самое интересное, что если бы я не сделал два заказа и заказал бы куртку только для себя, то я бы никогда не узнал, что мне подсунули полное "г", что эта куртка может иметь совсем другое качество. В поиске причины для спора я сделал ряд немаловажных открытий, которые навели меня на интересные размышления о принципе работы магазинов и их ошибок. Вернёмся к причине спора. Я открыл спор по несоответствию описания товара с реальной вещью. Сейчас покажу фото, которые предоставил в споре. Но прежде прошу задуматься о таком моменте: когда вы получали вещь, меряли, она на вас идеально садилась, вы были счастливы, вы обращали внимание на мелкие детали, которые показывают сходство вашей покупки с фотографиями продавца? Я лоханулся и не увидел этого сразу, ещё при исследовании синей курточки.

Как видите, полное несовпадение надписей на капюшоне и рукаве, фурнитуры, а также фирменной бирки производителя. Вроде бы идеальные доказательства и справедливая претензия... Я открыл спор вчера вечером, а уже раненько утром получил уведомление, что спор был закрыт в мою пользу и мне вернут полную стоимость без возврата товара продавцу. Конечно, бесспорно я остался доволен. Но, будучи принципиальным и въедливым, выпив чашечку кофе для полного просыпания, я перечитал сообщение от администрации. Я чуть чашку с кофе не выронил, когда увидел причину удовлетворения претензий! Скриншот:

Дословный перевод: "Учитывая, что ваш аккаунт всегда был в отличном состоянии, мы приняли следующее решение - полный возврат средств, без возврата товара. "

Не буду скромничать - всегда старался избегать споров, решать проблему с продавцом без крайних мер, всегда много общался, находил нужные слова и старался быть справедливым. Согласитесь, что нужно разделять мнение о товаре и мнение о продавце, это не одно и то же понятие. Хотя они и связаны, но нужно учитывать, что продавец всего лишь продаёт, а не производит. Часто они не знают о косяках товара (этому есть объяснение, но позже).

Вернёмся к решению по спору. Что же это получается? Если ты белый и пушистый, то тебе всё простят? И пофигу доказательства? Нас судят, как и продавцов, только по рейтингу? Это значит, что любой другой покупатель, у которого были оценки от продавцов с одной звездой, имеющий низкий рейтинг, открыв подобный спор и с такими же доказательствами, мог получить "от ворот поворот"? Вот те и на... Делайте выводы, дамы и господа... Раз нам навязывают такие правила, то пусть будет так. В каждой игре свои правила, пусть даже и несовместимые с нашим разумом и совестью, с нашим понятием справедливости. Как говорят киношные герои: в эту игру можно играть вдвоём. Причём выигрывая. Я сделал простой вывод. Не ссориться с продавцами, особенно если это в переписке заказа. Лучше оставить 4-5 звёзд, но написать правду в отзыве. Тщательно продумывать план спора и весомость доказательств. А по возможности избегать диспутов. Аккаунт с хорошими отзывами продавцов о вас и минимум споров - залог успешной игры с администрацией. Да, я согласен, это неправильно, самому иногда хочется поехать в Китай и заставить прода носить то тряпьё, которое он прислал, заставить работать на планшете с нерабочим экраном и прочее. Многие скажут - так не покупай в Китае, а я отвечу - большинством покупок я доволен, я буду продолжать их делать. Есть много хороших и качественных товаров, много хороших и понимающих продавцов, которые рады общаться и идти на компромисс. Я познакомился в процессе покупок с несколькими продавцами. По сегодняшний день мы ежедневно переписываемся и общаемся, как друзья. Я обсуждал эту проблему с ними в частной переписке. Они полностью поддерживают мою позицию и мнение. Даже посмеялись над этим нерадивым продавцом. Мои китайские друзья говорят, что коррупция у них процветает в больших масштабах, чем у нас. Отношение площадки к продавцам и покупателям основывается не на справедливости и доказательствах, а на рейтинге и подмазках. А это всё в форме денег. Везде одна причина конфликта и, одновременно, решение оного - количество золотых, упавших в нужный карман.

Наверное, вам уже неинтересно читать мой "бред? ". Но это всего лишь моё мнение и выводы. Я решил ими поделиться с надеждой, что кто-нибудь, читая мой обзор, найдёт в моих мыслях свою истину и свою правду. Возможно, это поможет некоторым читателям взглянуть на систему интернет-торговли с другой точки зрения.

Осталось последнее. То, к чему обещал вернуться позже. Почему продавцы частенько не имеют представления о качестве товара, который они отправляют. Так мне объяснили мои китайские друзья. В подтверждение этому покупка второй куртки. Дело в том, что так происходит только с начинающими магазинами, где владелец и продавец - одно лицо. Они видят фото товара и желают его продавать. Для этого есть поставщики-оптовики. Продавец-владелец магазинчика часто покупает кота в мешке. Если первая партия товара была отличного качества, то вторая партия может идти от другой фабрики, которая тоже копирует эту модель, но использует другие материалы. Прикол в том, что вторая партия идёт запечатанной, как в моём случае. Куртка была в запаянном пакете, не с замочком, не с полосой на скотче, а именно в наглухо запаянном пакете. Продавец не глянул, не вскрыл - в результате спор и потеря денег. А возможно он и сам решил увеличить прибыль за счёт более дешёвой поставки. Не буду гадать. Это на совести продавца. Но факт остаётся фактом. Это логичное объяснения тех случаев в отзывах, когда мы видим пять звёзд рядом с одной на один и тот же товар. Отсюда и понять покупатель не может, почему часть очень довольных, а часть пишет, что это тряпка половая. Потому не зря говорят, что обращайте внимание на рейтинг магазинов. Одна моя знакомая из Поднебесной (менеджер), которая ведёт управление тремя магазинами, принадлежащими одному владельцу, может предоставить покупателю фото до заказа, сразу с рулеткой, если вы сомневаетесь. Потому что они имеют отдельный фасовочный склад, где перепаковывают и осматривают товары. Мелкий торговец не имеет такой возможности.

Можно долго ещё рассказывать о разных фактах и нюансах. Для этого, скорее всего, я открою новую тему для обсуждения на любимом ALITRACK.RU. По поводу моей покупки хочу сказать, что продавца не рекомендую, а саму модель куртки тоже не советую. Если вы посмотрите отзывы на подобные модели в других магазинах, то на фото покупателей сразу увидите несовпадения с картинкой продавца. Практически уверен, что там та же ситуация. Причём независимо от ценника.

Всем удачных покупок и хороших продавцов. Спасибо за внимание!