Venomi, ну, продавцу я так и писала, но он ответил только что "это доставка с другого склада". А сейчас вообще продлил срок защиты заказа и просит не обострять спор - мол, я все выслал, ждите. Я вот хочу обострить спор, но боюсь, как бы администрация не стала на сторону продавца - он же "типа выслал", да и срок защиты теперь еще продлил.

taliara писал(а):

Доброго времени суток!

Нуждаюсь в вашей помощи, форумчане, поскольку впервые пришлось открыть спор на Али. Ситуация следующая: заказала я 6 помад, из них в посылке пришло только 4, две из которых - поломанные. Посылка была целая, да и заявленный вес соответствовал реальному, так что явно продавец недоложил товар.

В общем, открыла я спор. За поломанный товар прод возместил деньги сразу же. А вот с отсутствующим товаром сначала не соглашался, якобы там расхождение в весе между реальным (я приложила фото взвешивания помад) и задекларированным 2 грамма. Когда я взвесила заново и вес сошелся, я указала проду на это, а также на то, что, несмотря на погрешность весов, прод должен знать, что 2 помады ну никак не могут весить 2 грамма, да и в их описаниях их вес 18 и 13 грамм. Прод написал "я все возмещу, только оставь хороший отзыв", но при этом сумму возмещения установил в 0 (видимо, рассчитывал на мою невнимательность). Я вновь запросила полный возврат денег и написала, что отзыв, конечно, оставлю, но только после того, как он вернет мне мои деньги.

И тут началась вторая часть марлезонского балета... Прод начал писать, что якобы эти две единицы товара отправлялись из другого склада, и что есть некая вторая посылка, которая еще в пути. Срок защиты заказа закончится через 4 дня, но что-то в эту посылку мне не верится... На просьбу предоставить трек-номер и какой-либо документ, подтверждающий существование этой второй посылки, - молчание.

Посоветуйте, пожалуйста, что делать:

1. поверить продавцу и запросить продление срока защиты заказа в надежде, что что-то приедет;
2. ждать каких-то доказательств существования второй посылки от продавца;
3. обострять спор?

Лично я склоняюсь к последнему варианту. Но что посоветуют мастера ведения споров?

История моя получает продолжение... В общем, пишет мне продавец, что товар он давным-давно отправил второй посылкой и дает мне трек UF416057318SE, который отслеживать надо на http://www.faspeed.com/

Но что-то мне это кажется подозрительным. Читала, что часто через этот сайт дают фейковые треки, хотя я его видела в списках часто использующихся служб доставки с Али. Что скажете, форумчане? Если я обострю спор, не станет ли администрация Али на сторону продавца - типа он же выслал посылку, вот и трек есть? Инвойс, кстати, прод так и не предоставил.

Доброго времени суток!

Нуждаюсь в вашей помощи, форумчане, поскольку впервые пришлось открыть спор на Али. Ситуация следующая: заказала я 6 помад, из них в посылке пришло только 4, две из которых - поломанные. Посылка была целая, да и заявленный вес соответствовал реальному, так что явно продавец недоложил товар.

В общем, открыла я спор. За поломанный товар прод возместил деньги сразу же. А вот с отсутствующим товаром сначала не соглашался, якобы там расхождение в весе между реальным (я приложила фото взвешивания помад) и задекларированным 2 грамма. Когда я взвесила заново и вес сошелся, я указала проду на это, а также на то, что, несмотря на погрешность весов, прод должен знать, что 2 помады ну никак не могут весить 2 грамма, да и в их описаниях их вес 18 и 13 грамм. Прод написал "я все возмещу, только оставь хороший отзыв", но при этом сумму возмещения установил в 0 (видимо, рассчитывал на мою невнимательность). Я вновь запросила полный возврат денег и написала, что отзыв, конечно, оставлю, но только после того, как он вернет мне мои деньги.

И тут началась вторая часть марлезонского балета... Прод начал писать, что якобы эти две единицы товара отправлялись из другого склада, и что есть некая вторая посылка, которая еще в пути. Срок защиты заказа закончится через 4 дня, но что-то в эту посылку мне не верится... На просьбу предоставить трек-номер и какой-либо документ, подтверждающий существование этой второй посылки, - молчание.

Посоветуйте, пожалуйста, что делать:

1. поверить продавцу и запросить продление срока защиты заказа в надежде, что что-то приедет;
2. ждать каких-то доказательств существования второй посылки от продавца;
3. обострять спор?

Лично я склоняюсь к последнему варианту. Но что посоветуют мастера ведения споров?

Липкий Ленин, Спасибо за совет!

Доброго времени суток обитателям форума!

Впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией, и в Интернете информации почти не нашла. В общем, такая ситуация: у продавца есть собственный способ доставки - Seller's Shipping Method. Продавец дал трек-номер 44018828574 и сайт для его отслеживания http://guangzhou.customs.gov.cn/publish/portal31/tab63290/

Вопрос такой: как там отследить посылку, если все на китайском? Даже гугл-переводчик не помог, а английскую версию сайта я не нашла. В Интернете читала, что это вообще официальный сайт китайской таможни (ну и .gov в адресе наталкивают на подобную мысль), но посылки вроде приходили... Может, кто-нибудь здесь имеет опыт отслеживания на этом ресурсе? Поделитесь советами, пожалуйста.