Olga65, По первому случаю вам необходимо открыть спор и прило жить все доказательства,а по второму случаю рекомендую вам обратиться вслужбу поддержки..

qweqwe11q, все верно.загружайте видео и ожидайте!

tvgrob, Сделайте скрины страницы и фото названия товара.Товар-то рабочий?

Olga65, на странице вашего заказа,указаны фио и адрес получателя.Смотрите,сделайте скрины страниц и к проду...Представляйте доказательства!Договаривайтесь или спор открывайте!

qweqwe11q, qweqwe11q, медиаторы при рассмотрении обостренного спора выносят решение и предлагают какое-либо решение.Вы можете согласится с решением либо-же предложить свое.Иногда при решении сложных спорных случаев медиаторы выносят решение-ждать 10 дней(за это время ситуация может изменится,или вы найдете компромисс с продавцом).Влюбом случае если срок защиты еще не прошел вы можете повторно открыть спор.Мое мнение-раз вы открыли спор значит вы не удовлетворены действиями продавца,следовательно руководствуясь правилами необходимо добиватся справедливости!

Если вы посвятите в курс дела более детально-буду рад вам помочь.

Nina Z., Я стараюсь получить ответы на все интересующие вопросы еще до совершения оплаты.При переписке старайтесь учитывать часовой пояс,и соответственно писать проду в наиболее удобное время.Если вы хотите получить ответ сразу!

Также нужно обращать внимание на рейтинг,просмотреть отзывы(нечестные проды накручивают себе рейтинг в системе федбек,признаки -повтояющиеся отзывы.в одно и то-же время или в разницей в пару минут и т.д. )Ну и активность прода в переписке.его ответы должны быть развернуты,Т.е. не штампованные фразы.Ну а самое главное ваша интуиция,не торопитесь выбирайте тщательней.

Нужна будет какая-либо помощь-буду рад!

Снежана Дегтерева, в желтые воды южно-китайского моря!!!

vasilii59, Если брак незначительный можно договорится с продом о возмещении.Прод может сказать-"высылайте я вам верну деньги"!.Так может выйти себе дороже!

В любом случае сначала нужно попытатся договорится.

Язык он как известно до Китая доведет!

qweqwe11q, приложить больше доказательств(если возможно) и отклонить

Melissa5, Не зря их японцы вырезали...

Снежана Дегтерева, Али наше все!!!