Серьёзный Кот писал(а):

Извините если пишу не в ту ветку...

Продавец выслал туфли с припиской: "Извините, бежевых туфель нет в наличии. Высылаю чёрные. Надеюсь вам понравиться".

И даже не поинтересовался нужны ли мне чёрные туфли. А они мне и даром не нужны.
Как поступить? Открыть спор сразу или дождаться получения посылки и открыть спор потом? И на какую сумму открывать спор, на полный рефаунд или частичный?

Дождитесь получения товара и открывайте спор с комментариями о том, что вы заказали ДРУГОЙ цвет. Спор на полную сумму. Если продавец не хочет идти вам навстречу, то через 5 дней после открытия спора вмешивается Али. Внятно изложите свою претензию заказал такой-то цвет, а пришёл другой. Настаивайте на том, что продавец не посоветоваться с вами перед отправкой. Если что, гневно напишите продавцу, что он нечестный ) они там боятся за свой рейтинг ) правда, могут попросить снять видео , где вы уничтожаете товар, тогда полную стоимость могут вернуть

vadimminsk писал(а):

Валерия Зимина, попробуйте обратиться в чат службы поддержки, напишите им в чем Вы не согласны. Они уже сами передадут Вашуу жалобу куда надо. Только в чате общайтесь не с ботом, а попробуйте дождаться подключения к чату живого человека.

Благодарю за совет, попробую )

mr Brown, спасибо за ответ.

valera491, спасибо за ответ )

enjoy, да, оплата Яндекс кошельком у меня есть.

Похоже, оплата с Киви не проходила из-за того, что я не проходила идентификацию на Киви, то есть кошелек "безымянный". Уточните, есть ли идентификация у вашего Яндекс-кошелька, возможно, причина в этом.