Здравствуйте.купила телефон.На почте посылка была слегка потерта.но без видимых повреждений.вес соответствовал.Дома вскрыли пакет.Воздушный защитный пакет,был в некоторых местах спущен.но цел опломбировочная лента была цела.не предали значения сделали 2-3 фото и открыли.Внутри была раскуроченная коробка телефона.стали снимать видео.сняли защитную пленку с коробки и достали телефон,он то же разбит - сенсор .не реагирует на зарядку и греется в верхней части при вкл.зарядке,слегка даже погнут.Открыли спор.Сразу вмешалась служба Али т.к. была их доставка.Предложили или половину суммы безвозрата или целую с возратом.Я начиталась отзывов в интернете,что продавцы не принимают товар и отправляют его обратно или просто не забирают его с почты и ты остаешься и без денег и плюс еще расходы за пересылку.Отказалась и стала требовать вернуть всю сумму и предоставить бесплатный возрат.Они сразу изменили решение на половину или 0 рублей.Попросили видео и фото,я отправила.Продавец написал,что это виновата логистика поросил прислать фото пакетов,я отослала.Продавец возрат 0 рублей.Стали просить фото и видео IMEI.С эного раза получилось.Ввидите комбинацию из цифр .а как ввести если темный экран с зелеными полосамиПри перессылки снижалось качество фото и плохо было видно номер.Выслала несколько раз видео в каком состоянии телефон вкл. и выкл. его ,переворачивала ,чтоб был виден его номер на задней крышке.Отказалась на предложение возрата 0 рублей,написала .что незнаю кто виноват логистика или продавец,просила вернуть всю сумму и предоставить бесплатный или легкий возрат.Вчера письмо,недействительно,предоставте справку с почты ,что посылка была с повреждениями.А какая справка если серый пакет был визуально цел.кто знал ,что там внутри?Продавец просит фото и видео пакетов в которых был телефон.Я незнаю .что делать и как вернуть деньги?Помогите пожалуйста!!

Здравствуйте,помогите в споре.Заказала телефон.Получили на почте,пакет без видимых повреждений .Дома открыли пакет.Второй пакет был слегка сдут,сделали два фото и не придали значения .Открыли внутри разбитая коробка и в телефон то же в не рабочем состоянии.Разбит сенсор, при подключении зарядки да же звуки не издает,он даже слегка погнут.Видео начали снимать когда достали коробки ,но сама коробка телефона была еще в тонкой защитной пленке.Открыла спор .Сразу вмешалась служба Алиэкспресс т.к.доставка была их службой.Предложили или половину без возрата и или полную но с возратом товара .Я испугалась начитавшись отзывов о том что ты возвращаешь товар .а продавцы его не принимают или не заберают с почты и ты остаешься без денег и еще плюс траты за перессылку(1000-1800 руб)А телефон и так стоил 17300И началось пришлите IMEI фото и видео.Отослала.Они пишут 0 возрат.продавец пишет ввидите на телефоне число .как сделать это если разбит сенсор.Продавец пишет ,что виновата логистика пришли фото и видео пакетов в которых был телефон.Я в споре попросила вернуть деньги и предоставить бесплатный возрат товара и что незнаю кто виноват логистика или продавец .Теперь они требуют справку с почты о повреждениях посылки .но их же видимых не было какая справка?На почте сказали ,что такие не выдаем.Помогите выиграть спор и вернуть деньги .Они пишут возрат 0 рублей