JURIY, с помощью техподдержки удалось открыть спор и вернуть деньги. Действительно глюк какой-то. Спасибо за подсказки!

JURIY, нет, все варианты пропадают - появляется табличка с жёлтой лампочкой))

JURIY, или я блондинка, или у меня интерфейс не такой?

Буду благодарна, если поможете разобраться, т.к. 2й раз такая петрушка.

После того, как нажимаешь кнопку "открыть спор", надо выбрать из двух вариантов: получен товар или нет.

Так вот, вариант "да" я могу выбрать, а вариант "нет" не могу!

После того, как отмечаю "нет", варианты проблем (на скрине 2) через секунду пропадают, и появляется надпись, что, по их данным, прод отправил товар, и надо набраться терпения (скрин 3)

В прошлый раз, когда прод дал мне чужой трек, а я очнулась, только когда посылка была вручены адресату , было примерно то же самое. Только надпись гласила, что "по их данным, я уже получила товар".

JURIY, прод сам дал задний ход:

"Нам очень жаль причинять вам неудобства. Пожалуйста, примите наши искренние извинения. Этот заказ возвратился к нам, мы не можем отправить его снова, вы можете открыть спор для возврата. Затем сообщите нам. Мы примем это быстро."
И далее в таком же духе
"Не могли бы вы открыть спор, тогда мы сможем вернуть вам деньги, спасибо"

только 10 дней ещё не прошло тогда. Теперь уже можно открыть; но теперь другая проблема, и уже не первый раз так, не знаю, как быть:
Сервис не даёт открыть спор по причине "я не получил товар", т.к. говорит "По нашим данным, продавец уже отправил товар, но информация о местонахождении посылки ещё не обновилась в системе отслеживания."

Хотя там же сразу иду в отслеживание - пишет "Транспортировка отменена."

И что теперь, ждать 60 дней!?

Radioman, спасибо!

JURIY, спасибо!