Заказал себе телефон, пришёл брак, открыл диспут, отправил обратно телефон, диспут в итоге проиграл, деньги отошли к продавцу, по посылке новых действий нет уже месяца 4, зависела на экспорте в Шеньчжене, теперь вопрос - что делать? 

Venomi, хорошо, спасибо! Попробую сделать так.

Venomi, нет, я телеф отправил, фотографировать было не на что. А что им сказать, то? Я дуамю, у них не остаются эти бумажки. Они же их отправляют вроде.

Помогите плиз решить спор. Заказал я телефон Lenovo, он пришел, оказался бракованным, я договорился с продом, открыл диспут, отправил, телеф дошел до его города, сайт пишет неудачная попытка вручения, продавец пишет, что ходил на почту, ему там сказали, что якобы посылка сломана. Прод перевел спор в претензию, прошёл уже месяц, я писал док-ва, отвечал проду, настал финальный разбор, админы ali пишут это Thus we need to confirm which address you have returned the parcel, please provide the shipping document with returning address showing clearly within 10 calendar days.
If we haven't got the required evidence from you within 10 calendar days, we would assume you have sent the goods to a wrong place and release the payment to the seller. Я так понял, что им нужен документ о том, что я отправил посылку с точным адресом. Почта даёт же только чек, где написана только страна и город, этот чек я прикреплял еще в самом начале спора, как быть теперь?