Если заказ заморожен, то это значит что АлиЭкспресс подозревает обман и ведет проверку. Ничего делать не надо, когда закончитсЯ проверка Али сам вернет Вам деньги.

Ольга., измерьте размеры белья, лучше перевести их в размеры, указанные продавцом, затем измерьте свои размеры и тоже переведите в размеры продавца. Пример: вы заказали 2XL по размерам продавца, а после сверки размеров, оказалось что вам прислали L. Открывайте спор. Еще желательно фото вещи с ярлыком, где указан присланный размер.

Заказала приставку к ТВ по распродаже. Отзывы положительные. Когда срок отгрузки почти вышел, товар якобы отгрузили, дали трек. Смотрю, проходит 1,5 недели, трек нигде не отслеживается, даже на сайте, указанном продавцом. Два раза в он-лайне списывалась с почтовой службой продавца, отвечают, что такой заказ не поступал и его у них нет и небыло. Я несколько раз пишу об этом продавцу, те типа "ждите, у них сбой в системе, имейте тепрпение". Я продавца предупредила, что спор открываю 19 декабря, сегодня опять общалась с почтовой службой, говорят что такой заказ никто не отгружал. Открыла спор, жду ответа 5 дней.

Инна Балаян, открывайте спор. сфотографируйте товар с пакетом, что бы был виден трек номер и принт с сайта отслеживания посылок, где виден вес посылки. Я заказывала шубу на леди Фэшн 88, трек не отслеживался, мне вернули деньги, потом трек высветился, и мне идет посылка вместо 2кг, весом 14гр. Это кидалово, что бы вы отслеживали трек, ждали, а потом получили ерунду и доказывали что вы получили.

Заказала товар на 170р. товар не пришел. На наших сайтах трек не отслеживается. На их сайте пишет, что прибыл на таможню в России 01 ноября. Открыла спор, продавец пришет, что товар выслал и просит подождать. Я согласилась, а заказ закрыли, денег нет и товара тоже нет. Как возобновить спор и вернуть деньги?