Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах)
Итак, готов внимательно и бесплатно помогать пользователям alitrack.ru в диспутах.
Задаем конструктивно свои вопросы, если у вас возникают затруднения в диспутах.
Желательно все свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее)
О СПОРАХ НА АЛИ
Читаем обязательно!
Варианты закрытия спора
Смотря что у Вас сейчас стоит в споре (какая сумма) и кто должен ответить в споре (это пишется рядом с часиками). Т.к. когда время спора заканчивается, то спор закрывается. Варианты:
1. Спор в ожидании ответа продавца и стоит сумма товара, кот. Вы не получили, то спор закроется в Вашу пользу. Возврат суммы товара.
2. Спор в ожидании ответа продавца, но сумма 0 или другая (отличная от стоимости товара), спор закроется в Вашу пользу. Возврат 0 или другая сумма.
3. Спор в ожидании Вашего ответа и какая бы сумма не стояла (скорее всего та, что Вас не устраивает или вообще 0) - спор закрывается в пользу продавца.
Как написать проду о:
Hi my dear friend!
I will not cancel the dispute. I have an offer. If I get the parcel, I was again added an item to cart. You give the track, but do not get to ship. After checking account at next day I confirm receipt of goods.
It's good for you?
Я не буду отменять спор. У меня есть предложение. Если я получаю посылку, то я сново добавлю товар в корзину. Вы дадите трек, но отгружать не будите. После проверки счета я подтвержу получение товара.
Это хорошо для тебя?
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем:здесь.
Как правильно собрать доказательства в споре, читаем: здесь.
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек номера, когда продавец дает Вам трек номер он просто упаковывает посылку и приклеивает трек номер. Посылки копятся и когда их уже прилично, то их оптом несут на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, можете поторопить продавца. Если прошло 18 дней, а трек так и не отслеживается, у вас появится возможность открыть спор на полный возврат.
Иногда курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же трек-номера, если отправлено курьерской службой то будет отслеживаться только на сайте самой курьерской службы)
***
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 10 долларов) то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае ждать придется. И следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 18 дней откроете спор на полный возврат.
***
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продилться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК(Коммунистической Партии Китая))
***
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
***
Вопрос: что такое ИНВОЙС?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата
***
Вопрос: Как написать продавцу с просьбой выслать инвойс
Ответ: Please send me a scanned copy of the shipment of goods(invoice) about my order.
Помните, что дейстительный инвойс только в виде скана!
***
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей
Здравствуйте! нужна помощь. первый раз собираюсь открывать спор. Заказала платье вот тут http://www.aliexpress.com/snapshot/6028612525.html Продавец очень долго (40 дней) морочил с отправкой платья. Заказывала для подруги - она решила ждать 
Наконец, отправил (за несколько часов до окончания срока). НО! дал мне трэк RA480231424CN (Контрольная сумма не соответствует требованиям, возможно, код поддельный. Информация об отправлении не найдена.) Писала продавцу. Ответ: подождите несколько дней, трэк будет отслеживаться. Прошло 10 дней. Результата никакого. Какие мои дальнейшие действия должны быть? Я новенькая
, объясните "по шагам". Заранее спасибо.
Impala писал(а):
А как открыть спор??? Я этого ни когда не делала, кто может помочь?
?
?пойдёмте в л.с. ОК?
Татьяна Серебренникова,
Если контрольная сумма неверна, то ждать даже 1 минуту не имеет смысла.
Всё равно что ждать когда круглое станет квадратным.
Я бы открыл спор на полный возврат.
Аргументы: не отправлял 40 дней (это недопустимо), дал несуществующий трэк-номер, это также может означать что он вам ничего и не отправил.
Доброго время суток.
У меня есть проблема и я нуждаюсь в вашей помощи!!!
Я заказал бампер на телефон самсунг i8260, а мне прислали бампер для другой модели!
Что мне делать? Спор я открыть немогу... И успел поставить продавцу отличную оценку.
Просто бампер пришёл 2 недели назад, а возможность посмотреть как он сидит на гаджете представилась только сегодня.
Я конечно понимаю что я лоханулся неплохо так, но всё же помогите пожалуйста.
Заранее спасибо
Евгений Милтон,
Никто и ничем вам не поможет в таком случае.
Ошибка вас научила, надо полагать.
Вот же *цензура*
!
olgasmi, да, было чт заморзка, но потом е сняли заказ закончен
СибирьЕвгений Милтон, попробуйте списаться с продавцом, скажите что не хотели портить ему репутацию, и оставили хороший отзыв, а на самом деле он прислал не тот товар, приложите фото, может пойдет на встречу, и перешлет нужный. А отзыв вы можете поменять в течении 30 дней.
Вопрос такой: поставщик согласился вернуть деньги, как проходит процедура возврата денег? Если я оплачивала, через киви кошелёк?!
ahava, возврат происходит через спор, если прод соглашается, то спор закрывается в вашу пользу, и деньги возвращаются туда, с чего была оплата. На киви быстро приходят.
Юрий Мельников, да, перепись идёт через спорт, кто закрывает спор?
После того, как деньги придут, описываться, что товар принят?
Добрый день! Я открыла спор по причине "Продавец отправил товар на неверный адрес" Он предложил решение что сегодня отправит снова и даст новый трек! Просит отменить спор!! Подскажите пожалуйста если я отменю спор, не перейдут ли деньги продавцу так как компернсация стоит 0 и не закроитьсяли заказ! Можно будет открыть спор в дальнейшем снова или нет?
всем привет ситуация такая
заказал планшет оплатил прод отправить должен был бесплатно DHL почтой но спустя 4 дня написал мне вот что
это как понимать? он не хочет мне вообще посылку высылать или другой почтой вышлет?
Venomi, а почему за мой счет ведь это он не тот товар отправил
и я у него спрашивал за чей счет отправка будет он мне ответил что оплатит в сингапуре
Светочка, новый трек получите который отслеживается тогда и закроете спор. если спор не обострён то его можно открыть снова через 14 дней.
Андрей Корнеев, это игра перевода он пишет что выслал обычной почтой. только спор на компенсацию открывайте когда получите посылку. а то заказ закроется после спора.
sofi001, а что значит (мы должны компенсировать 10$) и груз еще в китае находится
ahava, при споре выигрывает тот, чья сумма стоит, а аппонент в отведенное время не изменит( ответит),если стоит ваша сумма, и продавец соглашается, и не меняет сумму возврата, то деньги вам вернутся туда, с чего вы оплачивали товар.
Андрей Корнеев писал(а):
всем привет ситуация такая
заказал планшет оплатил прод отправить должен был бесплатно DHL почтой но спустя 4 дня написал мне вот что
это как понимать? он не хочет мне вообще посылку высылать или другой почтой вышлет?
Venomi, а почему за мой счет ведь это он не тот товар отправил
и я у него спрашивал за чей счет отправка будет он мне ответил что оплатит в сингапуре
Отправка обратно по правилам али за счет покупателя. Но Вы можете попробовать договориться с продавцом, чтобы оплата была за его счет. Правда каким образом это происходит, т.е. возврат - тут от продавца зависит. Поскольку в споре получить больше той суммы, что Вы заплатили за товар нельзя. Оплата посылки происходит на почте при отправлении. Получается, если продавец будет честным, то в лучшем случае может вернуть на qiwi (там вроде бы нельзя обратно запросить деньги в отличие от paypal), с банк. карточкой они вряд ли будут заморачиваться. Поэтому обговаривайте с продавцом.
Теперь по поводу планшета - "поздравляю" Вы наткнулись на обманщика и лохотронщика. DHL в Россию не отправляют (это раз), поскольку с физ. лицами DHL в России не работает.
DHL, как и любая другая курьерская доставка типа EMS на одиночный товар (если только Вы не берете оптом 100 или 200 планшев) не бывает бесплатной (это два), а минимум стоит порядка 50$.
Продавец Вас хочет кинуть сейчас на бабки (это три). Т.е. он извиняется, что отправит не DHL, а обычной почтой Китая и просит Вас открыть спор, чтобы он вернул Вам разницу за пересылку в 10$. Как только Вы откроете спор на такую сумму и продавец подтвердит его - Ваш заказ закроется и все остальные деньги перейдут продавцу. А товар он Вам не выслал и не собирается.
Это всем знакомый и весьма древний развод на али. Погуглите!
Вам нужно открыть спор (это четыре, хотя это даже номер 1 для Вас сейчас)! Спор открыть на полный возврат.
Т.е. товар не получали
Отправлять обратно не хотите
Причина открытия спора - нет информации об отслеживании
Возврат - полная стоимость
И еще вверху на странице али есть раздел Help (помощь) и Submit a complaint (подать жалобу) - накатайте жалобу, что продавец мошенник.
И на будущее: не ведитесь на дешевый товар - только свое время и нервы потратите, не говоря уже о возможности остаться без денег!!!
sofi001 писал(а):
Андрей Корнеев, это игра перевода он пишет что выслал обычной почтой. только спор на компенсацию открывайте когда получите посылку. а то заказ закроется после спора.
Это обман 100%, не вводите человека в заблуждение. Он ничего не получит. Читать выше "сочинение"!
Venomi, я и написала что бы спор не открывал
sofi001 писал(а):
Venomi, я и написала что бы спор не открывал
Вы написали, чтобы он его открыл после получения посылки. Вот этого точно не произойдет. Моя придирка была в этом 
Спор уже сейчас нужно открывать, причем на полный возврат!
Venomi, согласна что пора уже вчера открывать)
Андрей Корнеев, если хотите планшет, почитайте другую ветку - http://alitrack.ru/forum/topic-119.html
Рекомендую присмотреться к Pipo, Onda, Ainol, Cube и т.п.
Безымянный не берите!
И на рейтинг прода смотрите - желательно хотя бы 1000 продаж и 96%
Femella2, во первых инвойс в студию ( извините что то якубовича несмотрелся ) а на заборе извините за выражение моно что угодно написать
Подскажите-ка! Я открывала спор на полный возврат денег. Прод принял спор-я так понимаю спор решился в мою сторону. На тел поступило смс,что Али перечислил деньги.....но денег нет...меня развели?
Serzhik (noble), нет ждите денег, откуда плотили
robomen, Киви