Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 10
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждается - здесь.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.
tahek23031979, я отслеживаю посылки на этом сайте http://gdeposylka.ru/courier/malaysia-post/tracking/SYL00225067WQ Ваша посылка принята на Китайскую почту.
vasilevskaya, вообще проды дают такие треки, они дожны отслеживаться только на их территории. Я отслеживаю на этом сайте http://gdeposylka.ru/courier/yanwen/tracking/02132290001
Светлана F-A, как на Китайскую почту,если написано Малайзия Куала Лумпур?
Подскажите.
Срок доставки товара заканчивается ч/з 7 дней. Товар прибыл в Россию и больше (с23 мая)не отслеживается(трек-номер SYL20913683MY).
Есть повод для волнений?
tahek23031979, простите, я имела в виду- на их территории откуда идет посылка...
dimovoi, Вы откройте спор,или попросите прода продлить время защиты ( и чем быстрее, тем лучше!).По России этот трек не отслеживается((, но спустя 1,5 месяца вы должны были ее получить, хотя... Вообщем откройте спор
Светлана F-A, решил попытаться продлить защиту товара на 7 дней, а уже потом, если все-таки товар не прийдет — буду спорить!
Спасибо за ответ.
Дымовой, если у Вас останется 5 дней до конца защиты- Вы не думая открывайте спор! А то можете потерять и деньги и товар может не прийти((
Ясенька Солнечная, tahek23031979, такова вида треки отслеживаются только до импорта, а потом посвлка идет как простое письмо и обнаружить её нет возможности. Остается только ждать извещения с почты.И можно ещё периодически заходить в свое ПО, просить проверить по фамилии.. Следите за счетчиком защиты заказа, при необходимости продлевайте или открывайте спор на возврат средств. Такие пакеты теряются чаще всего, но не стоит заранее расстраиваться, бОльшая часть все же доходит по адресу
Sviatlana Kh., 
Спасибо.Принято к сведению
Дымовой, так все таки прибыл.
Пока повода нет , НО опять же следите ДО окончания защиты..За 5 дней открывайте спор..Возможно вы выиграйте и вам вернут деньгу , и только потом может и товар подойти..Бывает и такое
Витебчанин, да я слышал про такие случаи — возврат денег, а потом товар приходит. Поэтому решил продлить защиту на неделю.
PS пришел товар в Россию еще огого когда! и пропал на просторах…
kotuscha, абсолютно не за чем создавать отдельные темы по каждому курьеру Алиэкспресс, когда есть общая тема по доставке и отслеживанию.
RO917077493CN Скажите , мой трек бьется чужим адресом и фамилией , продавец на мое возмущение говорит "Мой друг не волновайся , типа товар менее 10$ все придет''. Если хозяин ''левого'' трека получит свою посылку , мой трек не закроется ?
Я из Улан-Удэ а посылка идет в Омск. Понимаю, что посылка дешевая , но и потерять так просто не охота?
Viktor1053, Я наверное не туда попал ... Мне надо на Ебей ...А может подскажите, трудов много положил пока печатал ,фото устанавливал ...
vasi, ну, бывают, конечно, накладки у Почты России, но скорее всего это прод вас дурит. Модете подождать пока посылка прибудет на место вручения, а можете открыть спор пряс=мо сейчас, в любом случае сайты отслеживания покажтут вашу правоту: посылка идет не на тот адрес
Привет всем! посмотрите пожалуйста эти треки, что то у меня не особо чего получается( LP00036375473427 и 590114922380 Спасибо)
Viktor1053, то что вам прислали - не инвойс а просто набранный текст в программе типа "эксель".
Кстати, я заказывала такую косточкодавилку на Али - в 2 раза дешевле и все отслеживалось 
Таня Смирнова, первый янвеньевский, 5 июня вылетел в РФ, второй не знаю чей, но в любом случае оба будут отслеживаться только по Китаю, после экспорта подут как простые письма без отслежки. Так что ждите, следите за защитой заказа чтоб успеть если что спор открыть
Annastasi, я понимаю что они экономят на треках, а не закроется ли моя защита когда хозяин товара в Омске закроет свой трек? У меня времени еще много , я могу подождать.
vasi, когда посылка вручена и площадка получает об этом уведомление, вашу защиту могут сокритать до 10 дней - для проверки товара. Но об этом придет уведомление на электронную почту. Так что сразу ваш заказ не закроется, не переживайте, спор открыть успеете, если, конечно, не останитесь на две недели без интернета
vasi, и экономия на треке - это когда он не отслеживается, а чужой трек - это уже кидалово чистой воды
Annastasi, спасибо , буду следить до получения. Вариантов особо все равно не много, потом спор открою.
Блин первый раз заказал , три разных товара , один липовый два других не отслеживатся...
vasi, ну, первый блин комом - вы почитайте тут на сайте форумы, стаьи - очень полезно 
вчера заказала штаны детские,сегодня уже написано товар отправлен. про дал трек из 12ти цифр 590161458316 , дал ссыль на отслеживание SF Express, но сайт не открывается. трек какой-то странный и отправка быстрая. вот тут эти штанцы. развод?
Svetlana D., треки курьера SF Express отслеживаются на нашем ресурсе через личный кабинет. Добавляйте к своим посылкам и отслеживайте до статуса "экспорт".
Svetlana D., во-первых, на столь дешевый товар дать невалидный трек - это в норме вещей
во-вторых, всё равно надо недельку подождать, пока трек пройдет в систему отслеживания
в-третьих, на страничке есть отзывы покупателей, так что прод, как минимум, реально товар отправляет
в-четвертых, этот трек все равно по РФ не будет отслеживаться, так что смысл на него по Китаю смотреть?
Вывод: не переживайте, ждите, но следите за защитой заказа и будьте готовы к тому, что посылка потеряется и вам придется открывать спор на возврат оплаты. Это бывает, к счастью, не очень часто. Удачи!
Crimchanka, я там нечайно вбила shina post теперь только через него будет этот трек проверяться?
Annastasi, специально заказала недорогие,чтобы проверить "систему". Еще не получала с али посылки. спасибо за советы) буду ждать и отслеживать
Svetlana D., нет, не будет. Это совершенно два разных курьера. Удалите трек и занесите его по новой, но уже выбрав SF Express.
Добрый вечер всем! Скажите плиз,неужели китайцы не могут отправлять безтрековые посылки так ,чтобы они заходя в Россию как то регистрировались на почтах, а то поступают на почту просто общим количеством и все, может быть хотя бы половина этих посылок доходила до адресата. А то из 400 посылок я и половины не получила. Гдето на какой то почте осели. Спасибо.