Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 15
МурманскТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
aliExpress Standart Shipping трек код LP00055896578647.Скажите по России будет отслеживаться ?Посылка по цене дорогая там телефон.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Merkusha, из-за новых правил таможни завалы на сортировке в России.
Crimchanka писал(а):
Merkusha, из-за новых правил таможни завалы на сортировке в России.
Тут еще и праздники наложились, я не в претензии. Рада даже 
Заказывал товары с Алиэкспресс много и постоянно, по началу процент не доставки был примерно процентов 60-70, но грубо говоря терпимо (из 10 товара 3-4 получить, я считаю нормально). Но затем этот процент всё рос и рос, стали присылать 1 из 10, потом 1 из 20, обозлился, стал продавцам не приславшим товары ставить минусы. И вот результат за три месяца из 50 заказанных товаров прислали два товара из России за цену больше 2000 руб, гаечный ключ за 300 руб. и мерную пластиковую колбу за 70 руб. Больше не прислали ни одного товара и совсем не дешевых от 300 до 600 руб. Все продавцы клянутся что отправляли товар, но уже почти год процент доставки равен 2-3% от заказанных товаров, остальное всё спор и возврат денег.
Появилось ощущение
1. или я попал в немилость, бан на сайте за минусовые отзывы, хотя оценка рейтинга высокая.
2. обнищание населения России и работников на доставке породило массовое воровство на почте, таможне и т.д.
3. или начались махинации с деньгами, прокурутка через банки, проценты и т.д. владельцев Алиэкспресс.
p/s Заказываю только у доверенных продавцов, с отличным рейтингом, кучей заказов, хорошими отзывами и толку НОЛЬ, нет товаров хоть тресни.
Может что посоветуете, поделитесь тайной заказов, что бы их получить.
vvmel, я сам давно начал подозревать что многие из продавцов вообще ничего не продают, а просто собирают деньги и вероятно просто их прокручивают
когда надо открывать спор,если посылка не пришла в указанные сроки? (у меня осталось 2 дня)
9JOn9 писал(а):
когда надо открывать спор,если посылка не пришла в указанные сроки? (у меня осталось 2 дня)
Разрешено за 5 дней. Если все же хотите товар а не деньги, можно запросить продление защиты
НиколаевDesika, я уже тоже по своей потеряшке спор выиграла (сейчас в стадии возврата денежных средств), а она возьми вчера и трекнись в Киеве, вот теперь жду что придет, а там уже буду придумывать как деньги проду вернуть
Возможно, кому-то будет интересно:
Количество необработанной почты (посылок) в некоторых ПО:
140960 МОСКОВСКИЙ АСЦ - 895247
102975 МР ЛЦ ВНУКОВО - 1182623
200960 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ АСЦ - 345497
630870 ТОЛМАЧЕВО ММПО - 247366
Starfire, они эти завалы еще пару месяцев будут разгребать
Да простят меня модераторы, ибо знаю, что не в той теме спрашиваю. Ситуация такова: был заказ на Али. Заказ не был отправлен. Был открыт спор на возврат полной суммы. Продавец принял спор, но сумму возврата поставил 0. Покупатель "проморгал" это и спор закрылся. Можно ли как-то это исправить, например связаться с администрацией Али. Я с таким не сталкивался и ничего не могу посоветовать товарищу.
KoWin, если покупатель даже просто по невнимательности или случайно подтвердил решение продавца (возврат 0,00) на этом спор закрывается и деньги уходят продавцу, обращение в поддержку уже врятли поможет. А вообще такие вопросы обсуждаются Окажу бесплатную помощь в диспутах
Михаил Смоленск, спасибо, я знаю про эту тему, но не смог её найти. Поэтому сразу извинился.
Михаил Смоленск писал(а):
vvmel, я сам давно начал подозревать что многие из продавцов вообще ничего не продают, а просто собирают деньги и вероятно просто их прокручивают
Продавцы не могут "прокручивать" деньги. Вы же сами мне ответили, что они их получают только после подтверждения получения заказа.
Вопрос ко всем!!!
У кого посылки с треком который начинается с LP00062903490000 движутся, а не зависли, чаще всего в Екатернбурге или на сортировочном центре Китая, начиная с декабря 2016 г. ???
P.S. ОБРАЩЕНИЕ К МОДЕРАТОРАМ - Добавьте службу отслеживания http://www.17track.net
sask, такие посылки после экспорта не отслеживаются. У меня 2 с 24.12 висят "arrived in destination country"..
Ух!!! Пошли посылки дальше. 23/12/2016 и 03/01/2017 прошли таможню во Внуково и ...вуаля 10/01/2017 передано в доставку по России 
sask, столько на сайте и не знаете. Да еще и кричите
dillannox, Отслеживаются и не плохо раньше отслеживались -
Отслеживание почтового отправления: LP00056570781000
30.09.2016
14:08:11
1 день
Отгрузка со склада продавца
AliExpress
30.09.2016
14:08:11
1 день
Отгрузка со склада продавца
Cainiao
05.10.2016
10:11:00
6 день
Прием
Yanwen Logistics
05.10.2016
10:11:56
6 день
Прибыло на склад
AliExpress
05.10.2016
10:11:56
6 день
Прибыло на склад
Cainiao
05.10.2016
10:31:00
6 день
[Иу] Операция обработки завершена
Yanwen Logistics
05.10.2016
10:31:56
6 день
Подготовка к отгрузке завершена
AliExpress
05.10.2016
10:31:56
6 день
Подготовка к отгрузке завершена
Cainiao
05.10.2016
15:41:00
6 день
[Иу] Покинуло сортировочный центр
Yanwen Logistics
05.10.2016
15:41:03
6 день
Покинуло склад
AliExpress
05.10.2016
15:41:03
6 день
Покинуло склад
Cainiao
05.10.2016
18:00:00
6 день
[Шанхай] Прибыло в сортировочный центр Yanwen
Yanwen Logistics
05.10.2016
18:05:51
6 день
The received electronic forecasts, the parcel sent to Russian Federation
Шэньчжэнь
SyTrack
05.10.2016
20:00:00
6 день
[Шанхай] Покинуло сортировочный Центр Yanwen
Yanwen Logistics
07.10.2016
22:43:48
8 день
[Шэньчжэнь] Прием от грузоотправителя
AliExpress
07.10.2016
22:43:48
8 день
[Шэньчжэнь] Прием от грузоотправителя
Cainiao
08.10.2016
05:55:24
9 день
Процессинговый центр Восточно-mail в разделе сканирование картридж
Восток
SyTrack
08.10.2016
10:55:24
9 день
Пункт сортировки грузоотправителем в шэньчжэне
AliExpress
08.10.2016
10:55:24
9 день
Пункт сортировки грузоотправителем в шэньчжэне
Cainiao
10.10.2016
06:48:32
11 день
Leave the mail processing center, sent to the Russian Federation
Шэньчжэнь
SyTrack
10.10.2016
11:48:32
11 день
Покинуло сортировочный центр
AliExpress
10.10.2016
11:48:32
11 день
Покинуло сортировочный центр
Cainiao
10.10.2016
16:27:08
11 день
[Гонконга] Покинуло сортировочный центр
Шэньчжэнь
SyTrack
10.10.2016
21:27:08
11 день
[Гонконг] Проверка службой безопасности авиакомпании пройдена
AliExpress
10.10.2016
21:27:08
11 день
[Гонконг] Проверка службой безопасности авиакомпании пройдена
Cainiao
11.10.2016
08:32:04
12 день
Прибыло в сортировочный центр
Шэньчжэнь
SyTrack
11.10.2016
13:32:04
12 день
Готово к отправке в страну назначения
AliExpress
11.10.2016
13:32:04
12 день
Готово к отправке в страну назначения
Cainiao
12.10.2016
09:36:38
13 день
Leave the Transit Center, sent to the Russian Federation
Шэньчжэнь
SyTrack
12.10.2016
14:36:38
13 день
Отправлено в страну назначения
AliExpress
12.10.2016
14:36:38
13 день
Отправлено в страну назначения
Cainiao
15.10.2016
04:03:12
16 день
The arrival of the Russian Federation, prepare customs clearance
Шэньчжэнь
SyTrack
15.10.2016
09:03:12
16 день
Прибыло в страну назначения
AliExpress
15.10.2016
09:03:12
16 день
Прибыло в страну назначения
Cainiao
18.10.2016
04:10:43
19 день
Reach the Russian Federation postal OE, will in 1-7 days to complete delivery
Шэньчжэнь
SyTrack
18.10.2016
09:10:43
19 день
Прибыло в сортировочный центр в стране назначения
AliExpress
18.10.2016
09:10:43
19 день
Прибыло в сортировочный центр в стране назначения
vvmel писал(а):
Может что посоветуете, поделитесь тайной заказов, что бы их получить.
Я стал заказывать только с треками, доходит все. Крайне редко попадаются упоротые продавцы, которые все равно шлют безтреком, или дают фиктивные треки. Но таких легко можно наказать через спор.
sask, и? Смысл был выкладывать всю эту елку? Что этим доказали? В разных системах отслеживания статусы немного отличаются.. где-то, как у меня, где-то "типа прошла таможню".. сути не меняет, дальше отслеживания не будет, это бестрек.
Привет,может ли продавец сам без спора продлить время защиты покупателя?
Semuele, Может и делают это довольно часто, ссылаясь на то, что товар в пути и могли возникнуть транспортные проблемы(много посылок и т.п.)
Сегодня получила 2 посылки вот в таком виде. Кому-то не очень понравилась моя посылка, или как?! Вот и ответ - почему не доходят посылки, или продавцы "не выслали". На пакетах штамп - поступило в поврежденном виде. Одна посылка из Сингапура, вторая из Эстонии. Почерк вскрытия и скрепок один и тот же, следовательно повредили уже при прибытии. Делайте выводы.
Если таможня вскрывает, то обычно их штамп стоит - проверено или вскрыто таможней.
В одной посылке был пистолет для клея, во второй стразы.
lady, Всё, что идёт с отслеживанием от и до вручения, как правило не вскрывают, а вскрывают на сортировочных центрах - работнички, но у меня хоть скочем заклеивают и товар доходит(видно не нужен тому кто вскрыл), ну или пропадает и тогда долгие споры с продавцом. У тебя так вообше в наглую вскрыли и степлером залепили, видно скотча под рукой не было
Добрый день! Столкнулась с проблемой, что у прода заявлена отправка China air mail (т.е полностью отслеживаемый трек) а отправляют каким-нить SF express. Является ли это нарушением правил площадки или нет?
Sargina, да, это является нарушением, но оспорить что-то Вы сможете только в случае если Вы платили за отправку через China Post Registred Air Mail, а если отправка была для Вас бесплатной то оспорить ничего не получится
Тема автоматически закрыта по причине большого количества сообщений.
Продолжение здесь »