Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 17
RZNТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?
Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну большую посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка.
Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK. Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако, это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок, почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче.
Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет ( и это, правда. Напомним — это трек большого мешка ).
Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
alecs56 Манюня полетела вашу посылку искать 
Заказал наклейку на авто, японский флаг ; посмотрел в отслеживании, а там : " Выпущено службой безопасности. Гонконг ". За мной следят китайцы )) ?! 
alecs56, у всех разные ситуации и новые правила проверки нельзя исключать. У кого-то и с таможни выйти не может по несколько дней.
По непровереным данным импортный агрегат смазали советским солидолом с НЗ агрегат отказался сортировать китайские посылки.
alecs56, у меня там посылка из Гонконга с 03.04 выпущено таможней. Значит тоже с передачей в доставку по России будут проблемы или только с отслеживанием?
Larisa56
Так вроде почта Гонконга треки формата RU********HK такие мне на Ставрополье доходили макс. за две недели а там пишут что почта Сингапура идёт на ручной досмотр. Хотя треки типа ZA011******HK тоже Гонконг но идут по два месяца.
У меня 4 посылки с номером LP12345678901234 долго несут на руках через Якутию. Если почтальон замёрз , то придётся открывать спор на воврат денег..
Продавашки наглеют с каждым днём. Сегодня дал трек 89194220028.
Пишу "мил человек это № телефона сот. опер. Северной Осетии". В ответку получаю типа "инвойс". В общем слепил из того что было только с индексом напутал ну нет такого в Каснодарском крае и у меня ПМЖ Ставрополье.
alecs56, Один ответ-открывать спор
Пошла движуха
2017-04-09 15:05Передано в доставку по России, 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
2017-04-02 01:55Выпущено таможней, 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
2017-04-02 01:54Прием на таможню, 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
2017-04-02 01:54Россия, Таможенное оформление завершено
С Пулково двинулась посылка!!!! 11.03.2017 выпущено таможней, 08.04.2017 передано на доставку по России 
Колючка, аналогично, только моя в Пулково с 19.03 загорала, наконец то поехала
А у меня с 06.04.2017 выпущено таможней (шайтан-контора)! Значит мне можно еще недели две курить? Вот это сервис!!!
А как дела обстоят с Домодедово?
Леонид Царёв писал(а):
У меня 4 посылки с номером LP12345678901234 долго несут на руках через Якутию.
Если почтальон замёрз , то придётся открывать спор на воврат денег..
LP.... сейчас через Грузию "ходят", набирайтесь терпения. 
у меня два вопроса:
1.будет ли в России отслеживаться трект типа RO********CN?
2.от 23 марта:МР ЛЦ Внуково Цех-1 102976, Обработка, Покинуло ММПО.это значит что посылка покинула Москву 23марта?мне ее уже не ждать?эта посылка самая первая пришла в Россию...
Светлана Сумеркина, 1 - да, будет отслеживаться в РФ. Идет через Урумчи, Хоргос, долго. 2 - не, еще сортировочный центр в Москве посылке надо пройти, а уже потом к вам пойдет.
В начальном сообщении этой темы (типа FAQ) написано, что почтовые отправления с трек-номерами типа LA-LZ являются нерегистрируемыми и не отслеживаются. Ко мне сейчас идет посылка с номером LQ****CN, которая вполне себе отслеживается на сайте Почты РФ. Или в FAQ написано неправильное, или у меня неправильная посылка, или я чего-то не знаю. 
Подскажите, какое из этих предположений верно? Способ доставки был выбран "Aliexpress Standard Shipping".
Alexey357, LQ..CN - это ePacket, он и должен отслеживаться.
Светлана Сумеркина, у меня RU---------RR после выпуска таможни не отслеживался 2 недели, сегодня получил простое уведомление, пошёл получил без подтверждениями как обычный пакет "untracke". Так что скорее всего не будет видно его в России.
Хотя возможно я неправ, счас посмотрел RS********CN тоже не вижу в доставке после таможни.
gossha писал(а):
А у меня с 06.04.2017 выпущено таможней (шайтан-контора)! Значит мне можно еще недели две курить? Вот это сервис!!!
У меня с 24.03.17 виседа во Внуково и только сегодня статус поменялся. Так что у вас все впереди, наберитесь терпения и ждите.
98gorod, повезло, у меня от 2 числа выпущено таможней и тишина.