Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 17
RZNТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?
Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну большую посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка.
Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK. Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако, это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок, почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче.
Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет ( и это, правда. Напомним — это трек большого мешка ).
Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Минск РБ
andreano писал(а):
Мне дали трек состоящий из одних цифр.Написал проду что за фигня,но он мне сказал, что на посылке типо 2 трека и по 2 будет отслеживаться в моей стране. Походу это полная фигня.Подскажите что делать?
andreano, у китайских продавцов такое часто практикуется, это особенно характерно когда посылку отправляет через третью страну. Например такие двойные треки есть если продавец отправляет посылку sf express. Сначала отслеживается трек из одних цифр, а потом уже после пересортировки начинает отслеживаться второй трек международного формата, который и отслеживается до Вашего почтового отделения. Узнать второй трек номер можно также у продавца или он появится в отслеживании после того, как посылка прибудет из Китая в страну пересортировки и этот трек будет дальше отслеживаться в стране назначения. Так что продавец возможно Вас не обманывает: требуйте у него второй трек или сами следите в отслеживании по первому треку когда появится второй трек совместимый.
И снова...здравствуйте!!!!
Очередные 2 заказа...почему то идут мужчинам, хотя-я-тетенька
Sargina, 
Sargina,
Sargina, чуть-чуть терпения, возможно, накладка у ПР. У меня лично было такое, когда посылка шла на мужское имя, а после выхода с таможни оказалось, что адресовано на женское имя, но посылка была доставлена по адресу и на имя мужского пола.
vadimminsk, спасибо,прод написал 2 трек
Crimchanka, неа новая китайская хитро....жопость(
Что делать???
19goscha53 писал(а):
Crimchanka спасибо, так и сделал.
Чудеса твои господи. Открыл спор что нет отслеживания посылки. Продавец божится что посылку отправили. Я уперся почему не отслеживается. Вобщем четыре дня упражнялись в словесности. На пятый день в почтовый ящик бросили ту самую посылку из-за которой возник спор! Прям как в кино. Пришлось перед ускоглазой делать реверанс. Слава богу все хорошо кончилось. Вот такие сюрпризы нам преподносит жизнь.
Друзья,а треки лаоской почты у кого-нибудь отслеживаются по России?
andreano писал(а):
Мне дали трек состоящий из одних цифр.Написал проду что за фигня,но он мне сказал, что на посылке типо 2 трека и по 2 будет отслеживаться в моей стране. Походу это полная фигня.Подскажите что делать?
попробуйте здесь через пару дней - после того, как вам трек выдали. И вроде можно отслеживать на самом алиэкспессе. Если нигде не отобразиться, то продавец скорее или не выслал, или выслал, как мелкий пакет - который не отслеживаеться. Убедитесь, только где доставка - что информация об отслеживаниии доступна. Ну и можно открывать спор, ну или подождать. Если за доставку я не плачу, тогда я жду. Надеюсь, что найдеться ваша посылочка.
Что то много людей стали такие мнительные в отношении примененения новых треков. Скорее бить панику и открывать спор это разве выход? Есть гарантии и сроки торговых площадок, в конце концов есть репутация как у продавца, так и у покупателя. Так что, господа, не копите себе минусовую карму.
За ИМХО прошу не судить.
98gorod писал(а):
Друзья,а треки лаоской почты у кого-нибудь отслеживаются по России?
Посмотрите пост #1754.
Меня "гложет любопытство", поэтому хочется спросить :
- Посылка отслеживаемая (Спортивные брюкиl); "всю дорогу" из Китая весила 350 гр., но прибыв в наше отделение связи стала весить 318 гр. Вопрос, что спёрли ? 
Дед Вован писал(а):
Меня "гложет любопытство", поэтому хочется спросить :
- Посылка отслеживаемая (Спортивные брюкиl); "всю дорогу" из Китая весила 350 гр., но прибыв в наше отделение связи стала весить 318 гр. Вопрос, что спёрли ?
гнёт коммунизьма 
Annastasi, Смешно ) , всё равно узнаю .., может быть .., интересно что в весе она потеряла пока с местной Главпочты до нашего отделения связи доехала (20 км )
baby4077, Да я наше отделение не хаю )), там путёвые девки работают ), счас сходим, посмотрим, пощупаем ).
Дед Вован писал(а):
Меня "гложет любопытство", поэтому хочется спросить :
- Посылка отслеживаемая (Спортивные брюкиl); "всю дорогу" из Китая весила 350 гр., но прибыв в наше отделение связи стала весить 318 гр. Вопрос, что спёрли ?
Дед Вован, видимо резинку от брюк, поэтому в весе потеряла. 
Дед Вован писал(а):
Melissa5, Да вроде всё на месте )), в самом деле округлили
Дед Вован , зря паниковали! 
19goscha53, ?случайно не из этого магазина?
Twilight, этот я в курсе.
Информации по этой почте очень мало.
98gorod, я тоже не так давно интересовалась,все молчат.Видимо,никто ещё не получил заказы (кому через Лаос отправлены),либо никто не связывался с этой доставкой.У мены неотслеживаемые RB...LA с 13-25 июня идут.А вот свежий июльский (отслеживаемый) сегодня таможню во Внуково прошёл(15 вылетело из Лаоса и 21 импорт в РФ).Приедут когда старые (если доедут),напишу что там(подозреваю что там безтрек с другим трек номером,посмотрим).
Ну а если есть люди,получившие заказы через Лаос,не стесняйтесь,пишите.Будем рады любой информации.С миру по нитке... как говорится и поможем друг другу.