Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 17

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.

Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?

Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну  большую  посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка. 

Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK. Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако,  это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок,  почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче. 

Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет ( и это, правда. Напомним — это трек большого мешка ). 

Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.

Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

larisa1976, я бы подождал еще 5 дней,если позволяет защита.

Возможно глюк почты. Было похожее.

vadimminsk, Из описаной Вами ситуации с выдачей одного трека большому колличеству покупателей, можно предположить, что в результате такого, казалось бы мелкого обхода правил со стороны продавца, в обстоятельствах ужесточившегося отношения администрации Али к покупателям, возможна ситуация, когда трек числится доставленным, и посылка действительно доставлена тому единственному счастливчику, а у других, чьи посылки поехали безтреками и потерялись, есть немалый риск попасть в бан при открытии спора о недоставке товара.

Всем,привет!

И снова сегодня на почте получила безтреки,отправленные 10.07.2017г.Треки,что дали продавцы RB...LA и RS...CN,я подписала ручкой ниже(которых и в помине нет на конвертах).Причём,товары дешёвые,а треки дали,как будто я дороже 2$ заказала.Хотя у меня ползёт дешёвая посылка с отслеживанием через Монголию.

Anna-Maria писал(а):

vadimminsk, Из описаной Вами ситуации с выдачей одного трека большому колличеству покупателей, можно предположить, что в результате такого, казалось бы мелкого обхода правил со стороны продавца, в обстоятельствах ужесточившегося отношения администрации Али к покупателям, возможна ситуация, когда трек числится доставленным, и посылка действительно доставлена тому единственному счастливчику, а у других, чьи посылки поехали безтреками и потерялись, есть немалый риск попасть в бан при открытии спора о недоставке товара.

Anna-Maria, я не исключаю и такой вариант. Все зависит от площадки и от того сколько у человека открыто споров на данный момент.Но у меня было открыто несколько споров и ни разу в бан не попадал. Площадка только просила через каждые 10 дней написать им пришла ли посылка или нет поскольку у меня было достаточно времени на защите. Я один раз им отписал что посылки еще нет, а еще через 12 дней уже пришла посылка, но не тем треком что давал продавец и не той доставкой.

Anna-Maria писал(а):

vadimminsk, Из описаной Вами ситуации с выдачей одного трека большому колличеству покупателей, можно предположить, что в результате такого, казалось бы мелкого обхода правил со стороны продавца, в обстоятельствах ужесточившегося отношения администрации Али к покупателям, возможна ситуация, когда трек числится доставленным, и посылка действительно доставлена тому единственному счастливчику, а у других, чьи посылки поехали безтреками и потерялись, есть немалый риск попасть в бан при открытии спора о недоставке товара.

Да,но доказать можно.

1.Посылка получена на другие Ф.И.О..

2.Посылка получена по другому адресу.

3.Если замечено при импорте в стране назначения 1 и 2 пункты и вы обратились к продавцу за разъяснениями по данному вопросу,приложив скрины кому и куда идёт посылка,а вы другой человек с другим местом получения,то можно ещё в споре добавить скрины переписки с продавцом.

Прошу Вас,пожалуйста,помогите понять куда идут посылки,мне важно в какой город.LAOCC1001978340YQ и TEAPY2008766756YQ

Lana33 писал(а):

Прошу Вас,пожалуйста,помогите понять куда идут посылки,мне важно в какой город.LAOCC1001978340YQ и TEAPY2008766756YQ

Эти треки не отслеживаются в стране назначения, так как это безтреки, т.е доставка Sellers Shipping Method, но один из них отправится в Россию.

В таких случаях, когда продавцы выдают треки с такой доставкой, как правило, следят только за защитой в заказе. Если заказ не приходит, то по истечении полного срока защиты, открывают спор на возврат денежных средств. Пункт назначения показывают стандартные международные треки, получив статус "импорт", о которых можно прочитать в шапке этой темы.

Друзья кто нибудь на днях заказывал ? Я тут сколько заказывал нет отслеживание, продавцы уверяют что отправили? Или это какой то глюк?

PREHOOK, а что конкретно у Вас не отслеживается? Треки то у всех разные, как и страны назначения.

Есть такой момент, если заказ недорогой, то продавцы стали практиковать к выдаче стандартный отслеживаемый номер типа RS...CN, но посылка кроме электронного статуса регистрации "Принято к пересылке", ничего не показывает и не покажет. Здесь остаётся только следить за защитой заказа.

Melissa5 писал(а):

vadimminsk, действительно с треками RS……..СN такое происходит постоянно, у него электронная регистрация, «зависает» до получения посылки, и приходит посылка, совсем с другим трекером. Я уже к этому привыкла.
Вот опять, похожая ситуация, прод.выдал очередной "липовый" трекер RS739386615CN от 20.07.17г. Отправляю сообщение, почему не отнес на почту?

И у него, как всегда шаблонный ответ:

"дорогой друг
Так жаль, что информация не может быть получена
потому что иногда некоторые страны поставки не может поддерживать обновления отслеживания информации
но не волнуйтесь
Мы действительно посылали его
как обычно около 40 -60 дней прибудет ваш дом
если вы все еще не получить посылку, когда время доставки истекает, вы можете связаться со мной
и я дам вам хорошее решение не позволит вам потерять ни
иметь хороший день"

Но, я по этому поводу даже не переживаю,уже привыкла.

vadimminsk, вот и прилетела моя посылочка, как я раньше писала, что продавец давал международный, отслеживающий трекер, который "зависает" по записи, как электронная регистрация, до прибытия посылки, а прибыла, как всегда, с обычным цифровым набором трекера.

Melissa5 писал(а):

vadimminsk, вот и прилетела моя посылочка, как я раньше писала, что продавец давал международный, отслеживающий трекер, который "зависает" по записи, как электронная регистрация, до прибытия посылки, а прибыла, как всегда, с обычным цифровым набором трекера.

Melissa5, я этому не удивляюсь. Так и есть вместо отслеживаемой выслал неотслеживаемой почтой. Что в принципе сейчас часто происходит.

Может ли посылка, отправленная почтой Сингапура, миновать Сингапур и сразу в страну назначения лететь?

tatbas писал(а):

Может ли посылка, отправленная почтой Сингапура, миновать Сингапур и сразу в страну назначения лететь?

В общем то, не должно, но точно предсказать международную логистику невозможно.

Подскажите стоит ли надеяться что всё-таки придёт отправление RZ648728614CN (заказ от 07.06.17). На почта.ру не отслеживается, есть инфа tea-post.

Последняя запись от 26.06 Екатеринбург MMPO Uch-6 620984, processing left the place of international exchange.

Общий срок защиты заказа составляет 90 дней.

GULSHAT88 писал(а):

Подскажите стоит ли надеяться что всё-таки придёт отправление RZ648728614CN (заказ от 07.06.17). На почта.ру не отслеживается, есть инфа tea-post.

Последняя запись от 26.06 Екатеринбург MMPO Uch-6 620984, processing left the place of international exchange.

Общий срок защиты заказа составляет 90 дней.

А Ваша посылка не может отслеживаться на сайте ПР по причине, указанной в уведомлении в красной рамке. Это безтрек, который, возможно, и отслеживается только на сайте курьера tea-post.

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.

С мая месяца заказала платье и до сих пор нет. Пишу постоянно продавцу отвечают, что погодные условия и так далее. На али писала спор открыла никаких движений. Не хотят ни в чем помогать. А обещают. Платье заказывала на свой юбилей так и не получила. Сказали что в пути. Еще заказывала 2 заказа оказались маленькими размерами что мне делать. Отправлять назад . И кто должен платить за отправку.

это платье которое я заказывала едет 4 месяца

это блузка- которая мала мне не подошла

это сандалии маломерки тоже не подошли

Всем,привет!

Кто-нибудь слышал о теме: Россияне с 10 августа смогут отследить все свои заказы с AliExpress.?

Twilight писал(а):

Всем,привет!

Кто-нибудь слышал о теме: Россияне с 10 августа смогут отследить все свои заказы с AliExpress.?

Twilight, уже все в курсе, пост #542 https://alitrack.ru/forum/topic-3616-21.html#fpost-1774386

Дополнение- https://www.pochta.ru/news-list/item/1371431775

Посмотрите пожалуйста, похоже ли это на китайский развод? Какой-то странный номер, нет движения товара, похоже на фейк. С момента заказа прошло уже 6 дней.

Цена посылки - 10$, акк на телефон.

Спасибо.

Спор закрыт - выиграла. А после этого пришла посылка.

Ну, и как теперь продавцу деньги-то вернуть? Кто подскажет?

Нам чужого не надо.

Ветка писал(а):

Спор закрыт - выиграла. А после этого пришла посылка.

Ну, и как теперь продавцу деньги-то вернуть? Кто подскажет?

Нам чужого не надо.

Ветка, купить снова этот товар у продавца, но написать ему чтоб не отправлял.Через какое-то время подтвердить доставку(сразу вроде нельзя, тк могут забанить) После того как Вы подтвердите доставку деньги переведут продавцу

Ветка, спишитесь с продавцом и предупредите его о своих намерениях, как честный покупатель, вернуть деньги. Кидайте товар в корзину, желтельно, конечно, чтобы он был по прежней цене, а когда проверка оплаты пройдёт проверку, подтвердите получение.

елена александровна гладких, за отправку МПО платит отправитель, т.е. Вы.

ерунда. за не дорогой товар такое часто бывает отслеживание. ну напишите в службу поддержки...они скажут- задайте вопрос об отслеживании продавцу с уточнением и ждите, когда срок защиты будет заканчиваться, тогда и открывайте спор

обратилась в службу поддержки на али- по сути все бестолково- мы напишем продавцу, ждуте, пока срок защиты будет заканчиваться, откроете спор- деньги вернем. вопрос задавался об тслеживании- с 24.07(заказ был 15.07) прибыло в безымянный аэропорт России- я спрашиваю- почему не полная информация? где зарегистрированно- от этого зависит- сколько еще будет идти(есть в запасе 5недель...). всегда писали- какая Китайская таможня пропустила, кому передала, где прошло рстамаживание- посылка то из нескольких дешовых предметов, но на этом сайте была статья- что такое условное трекирование по требованию почты России- вроде есть инфа, но какая то странная

елена александровна гладких писал(а):

С мая месяца заказала платье и до сих пор нет. Пишу постоянно продавцу отвечают, что погодные условия и так далее. На али писала спор открыла никаких движений. Не хотят ни в чем помогать. А обещают. Платье заказывала на свой юбилей так и не получила. Сказали что в пути. Еще заказывала 2 заказа оказались маленькими размерами что мне делать. Отправлять назад . И кто должен платить за отправку.

это платье которое я заказывала едет 4 месяца

это блузка- которая мала мне не подошла

это сандалии маломерки тоже не подошли

елена александровна гладких, я Вам уже разъясняла в посту # 575- https://alitrack.ru/forum/topic-4014-22.html , и еще раз повторюсь, чтобы разобраться в Вашей проблеме, покажите не фото товара, а трек номер, где платье никак не дойдет с мая месяца, скрины спора и какие доказательства Вы загружали? Вам все хотят помочь, поэтому зря не теряйте, драгоценное время.