Посоветуйте что делать, трек не двигается почти месяц (скоро будет месяц), из Китая вроде как ушел, а до России так и не дошел - RB526310391SG

Ели попал в техподдержку..

Решить вопрос так и не смог.

Может кто нибудь поможет? Куда мне обращаться еще?

У меня перестала приниматься оплата картой МИР

Техподдержка Сбербанка сказала что по моей карте у них нет отказов. Что Сбербанк онлайн подключен. И что запрос на оплату с Алиэкспресс не приходил.

А техподдержка Алиэкспресс так ничего и не ответила. Какие то не компетентные там люди.

Помогите - не могу попасть в русскоязычную техподдержку, постоянно робот "Ева" выскакивает. Как мне написать им ?

Подскажите пожалуйста как поступить если нужено открыть частичный спор.

Т.е. я заказывал 9 ламп, вот таких

8 ламп рабочие, одна лампа не работает.

Снял видео распаковки и проверки ламп.

Интересуют вопросы: 1) куда загружать видео? Подойдет ли для этого Ютуб ?

и 2) Мне нужно сначало подтвердить получение товара и потом открывать спор? Или сразу открывать спор на сумму одной лампы (398 руб.) ?

https://ru.aliexpress.com/store/2266002

Заказал около 2х с половиной месяцев назад стекло на телефон - до сих пор не могу получить. При этом до меня обычно доходят отправления с АлиЭкспресс в среднем за 2-3 недели.

Открыл спор - продавец просит еще 10 дней подождать, хотя срок вышел, явно не желая делать возврат.

При этом трек не движется с 17 июля - т.е. 2 месяца. Я Продавцу еще в августе об этом сообщал что бы он предпринял какие то меры. Просил его предоставить документы об отправке - что бы я в дальшейшем сам мог объявить посылку в розыск. Он не предоставил ни одного документа.