Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 18
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается. Являются простыми отслеживаемыми отправлениями письменной корреспонденции, в отношении которых передается электронное подтверждение о вручении, подпись адресата при этом не требуется. Заявления о розыске таких отправлений не принимаются и материальное возмещение не выплачивается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
VA — VZ — с объявленной ценностью.
HA-HZ — посылки электронной торговли.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку, отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
*****
Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?
Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну большую посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка.
Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK. Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако, это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок, почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче.
Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет ( и это, правда. Напомним — это трек большого мешка ).
Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Екатеринбург
isabel писал(а):
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
С момента заказа прошло 10 дней, продавец трек дал сразу, но до сих пор заказ не отправил. На мой вопрос пишет, что все в порядке, посылка едет. RG857601021CN
Что сделать можно?
Что сделать можно?Я бы немного подождала - обновления может не быть 14 дней.
Arktik, Вы такие паникеры! 
Стартанула Ваша посылка в Беларусь, вины продавца-нет! 
isabel, Может ждёт большой белый пароход, самолёт ) , но я бы уже начал сообщениями типа "уж полночь близится, а Германа всё нет"; "капать" ему на мозг. А Вы отзывы смотрели, я обычно начинаю с отрицательных своё ознакомление с продом 
Всем добрый день! Скажите, пожалуйста, посылка с 22.08 принята к пересылке... и до сих пор статус не меняется! Хотя остальные 5 через 2 дня покинули Китай! Да и трек вроде не левый, а Почта Китая...
И не сайте Белпочты не трекается... Означает ли это, что продавец только присвоил трек, а посылку не отправил? 
Irenochkalav, скорее всего, если товар дешевый. Последнее время у недобросовестных продов такая тема (трек дают, а инфы по нему нет и не будет).
dillannox писал(а):
Irenochkalav, скорее всего, если товар дешевый. Последнее время у недобросовестных продов такая тема (трек дают, а инфы по нему нет и не будет).
Спасибо большое за ответ! А посылки то отправляют. или запить холодной водой, и заказать у другого по дороже? А тут следить просто за таймером?
Irenochkalav писал(а):
Спасибо большое за ответ! А посылки то отправляют. или запить холодной водой, и заказать у другого по дороже? А тут следить просто за таймером7
Вот нашла ... Означает ли это, что прод все таки посылку отправил?
Irenochkalav писал(а):
Всем добрый день! Скажите, пожалуйста, посылка с 22.08 принята к пересылке... и до сих пор статус не меняется! Хотя остальные 5 через 2 дня покинули Китай! Да и трек вроде не левый, а Почта Китая...
И не сайте Белпочты не трекается... Означает ли это, что продавец только присвоил трек, а посылку не отправил?
Irenochkalav писал(а):
Спасибо большое за ответ! А посылки то отправляют. или запить холодной водой, и заказать у другого по дороже? А тут следить просто за таймером?
Irenochkalav, просто следите за защитой в заказе, не придет посылка до конца защиты откроете спор на возврат уплаченной суммы. Просто в последнее время некоторые продавцы дают якобы отслеживаемый трек, но отсылают безтреком или неотслеживаемой почтой. Поэтому тут сразу не скажешь отослал ли продавец посылку или нет, но в основном они отсылают как я выше писал неотслеживаемой почтой и такие треки всегда только имеют один статус в отслеживании об электронной регистрации за которой они считают что посылка якобы отправлена. Но так это или нет узнаете только по факту получения посылки.
vadimminsk писал(а):
Irenochkalav, просто следите за защитой в заказе, не придет посылка до конца защиты откроете спор на возврат уплаченной суммы. Просто в последнее время некоторые продавцы дают якобы отслеживаемый трек, но отсылают безтреком или неотслеживаемой почтой. Поэтому тут сразу не скажешь отослал ли продавец посылку или нет, но в основном они отсылают как я выше писал неотслеживаемой почтой.
Спасибо Вам большое за информацию! Буду ждать!
dillannox, может Вам будет интересно...
SF Express. Последняя запись -
2017-08-25 19:52Европейский цех обработки, Отправлено в страну назначения (Alitrack), SF Express сообщает о том же, но gdeposylka.ru сообщает - Служба SF Express предоставила дополнительный трекинг-номер:
RS017430239EE
Проверяю уже на БелПочте - есть такой трек, время совпадает. Порадовало.
Oleg53, И? Регистрируемый sf-express. После экспорта посылке присваивается международный трек почты Эстонии. Отслеживание до вашего почтового отделения. 
Irenochkalav писал(а):
Спасибо большое за ответ! А посылки то отправляют. или запить холодной водой, и заказать у другого по дороже? А тут следить просто за таймером?
я сегодня получил посылку с таким же треком, 16 дней ехала. Еще одну такую же жду и вот такого формата тоже RS...CN неотслеживается и уже 28 дней тишина.
Манчестерребят, подскажите, пожалуйста, что делать. сейчас сделал заказ, но на свое имя, а надо было на другое. адрес тот же, но другой получатель. спросил у китайца сможет ли он поменять имя, жду ответа. или проще отменить заказ и заказать заново ??
Stewie_, увереннее отменить и перезаказать. А то забывают они другой адрес вписать. Главное чтобы не отразилось на аккаунте. Вы платили? Тогда ждать деньги назад долго...
luntik888, Да уж! Загадочные китайские братья! Остаётся только ждать ..ну и за таймером послеживать!
BYLOON, да, оплатил картой
в общем отменил заказ. серез сколко примерно деньги вернутся ???
vadimminsk, мне подождать пока вернутся деньги или можно заказывать сейчас с правильными данными ??
Stewie_, если вы платили и отменили, тогда заказ будет отменён по согласию продавца. Пока продавец не подтвердит отмену, заказ не закроется. И продавец вправе не отменять , а выслать товар. Срочно пишите продавцу, что вы ошиблись адресом и вы снова сделаете заказ, но на другой адрес. Просите его подтвердить отмену. Если он не согласится, тогда просите изменить адрес на посылке, вышлите ему новый адрес с новым фио и просите, чтобы быть спокойным фото посылки с нужным вам адресом. Как бы вот так))
BYLOON, спасибо, написал китайцу про отмену, буду ждать ответа )
Добрый день всем! Заказала товар стоимостью почти 20$, отправка ePacket. Продавец 25.08 дал трек, который до сих пор не отслеживается никак. Продавец на мои вопросы отвечает, что отправил типа, подождите, потороплю логистическую компанию. Как думаете, пора открывать спор или подождать несколько дней?
Stewie_, не за что, если заартачится и будет молчать, значит хочет выслать и не отменять. Дополнительно толком причину ему объясните. Если утром ответа не будет, то к вечеру пишите в поддержку, чтобы заставили продавца ответить. Я так понимаю перелемит получится, если на этот адрес и фио отправят?
Legenda2010, вообще то по правилам площадки спор по неотслеживанию не ранее чем через 14 дней можно открыть. Если поторопитесь, то администрация не пойдет на встречу. Потерпите. Трэк номер дайте глянуть, может увижу что..
BYLOON писал(а):
Stewie_, не за что, если заартачится и будет молчать, значит хочет выслать и не отменять. Дополнительно толком причину ему объясните. Если утром ответа не будет, то к вечеру пишите в поддержку, чтобы заставили продавца ответить. Я так понимаю перелемит получится, если на этот адрес и фио отправят?
да, перелимит
написал: Пожалуйста, измените причину аннулирования: Покупатель не хочет этого заказа.