Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 18
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается. Являются простыми отслеживаемыми отправлениями письменной корреспонденции, в отношении которых передается электронное подтверждение о вручении, подпись адресата при этом не требуется. Заявления о розыске таких отправлений не принимаются и материальное возмещение не выплачивается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
VA — VZ — с объявленной ценностью.
HA-HZ — посылки электронной торговли.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку, отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
*****
Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?
Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну большую посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка.
Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK. Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако, это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок, почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче.
Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет ( и это, правда. Напомним — это трек большого мешка ).
Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Всем привет! Заказала копеечный товар, прод дал трек RG615130895CN по отслеживания видно, что её вчера получили, мне в этом случае спор открывать?
Написала о случившемся проду, ни ответа, ни привета 
БрестВсем привет! 
Белорусы! с такими треками как RQ129645274MY вам посылки быстро приходят?
*Julia*,
*Julia* писал(а):
Всем привет!
Белорусы! с такими треками как RQ129645274MY вам посылки быстро приходят?
у меня такого трека вообще никогда не было
*Julia* писал(а):
Всем привет!
Белорусы! с такими треками как RQ129645274MY вам посылки быстро приходят?
*Julia*, это отслеживаемый трек почты Малайзии. Мне до Минска в среднем за месяц доходили посылки это без учета проверки на нашей таможни. Иногда за 20 дней доходила посылка опять таки без учета прохождения на нашей таможне. С учетом таможни будет дней больше, все зависит от того как быстро отправить посылку продавец.
vadimminsk,
vadimminsk писал(а):
*Julia*, это отслеживаемый трек почты Малайзии. Мне до Минска в среднем за месяц доходили посылки это без учета проверки на нашей таможни. Иногда за 20 дней доходила посылка опять таки без учета прохождения на нашей таможне. С учетом таможни будет дней больше, все зависит от того как быстро отправить посылку продавец.
А можете подсказать - где такие треки отслеживаются? Что-то я пока не нашла ничего кроме отправление принято (в разных вариантах).
Про нашу таможню.....уже даже я ничанаю ругаться (про себя). Только две посылки получила нормально (по времени нахождения на таможне), остальные лежат дольше, чем из Китая летят.
Или решили просто наши нервы накрутить, чтобы меньше заказывали в Китаю, а на родные магазины перешли,.......или на таможне сокращение работников на 80% произошло.
Буша писал(а):
vadimminsk,
А можете подсказать - где такие треки отслеживаются? Что-то я пока не нашла ничего кроме отправление принято (в разных вариантах).
Про нашу таможню.....уже даже я ничанаю ругаться (про себя). Только две посылки получила нормально (по времени нахождения на таможне), остальные лежат дольше, чем из Китая летят.
Или решили просто наши нервы накрутить, чтобы меньше заказывали в Китаю, а на родные магазины перешли,.......или на таможне сокращение работников на 80% произошло.
Буша, это стандартный международный трек почты Малайзии. Отследить его можно на любых нормальных трекерах, в том числе и на нашем сайте, этот трек отслеживается даже на официальном сайте Белпочты. Например, у *Julia*, отслеживается на нашем сайте:
и на сайте Белпочты:
Здравствуйте, скажите пожалуйста, здесь China EMS ePacket отслеживается или нет? Что-то не нашла в списке СД
N1303 писал(а):
Здравствуйте, скажите пожалуйста, здесь China EMS ePacket отслеживается или нет? Что-то не нашла в списке СД
N1303, на их официальном сайте попробуйте отследить http://www.11183.com.cn/english.html
vadimminsk, спасибо. Я и там отслеживаю, и на Где посылка, но как бы хотелось за всеми посылками в одном месте следить, а не бегать по десятку сайтов.
Мне кажется, именно для этого и созданы подобные площадки 
О, уже ослеживается, но почему-то через чайна пост. Ну да ладно, нам, татарам, все равно 
Marla Singer писал(а):
Доброе утро всем! Белорусы, подскажите, как у нас дела с офшорами обстоят? Из всех заказанных через Польшу посылок за последние месяца 4 до меня дошло только 2. Халявных из них много, но есть и нормальные (хоть и недорогие). Стоит ещё ждать, или споры уже открывать?.... Может через РФ быстрее? Кто с опытом, поделитесь
Должна Вас огорчить, но вопрос по офшорам через Польшу на нашем сайте не обсуждается.
АрхангельскAnnastasi, Спасибо за ответ. Точно, скорее всего с праздниками и была связана задержка. Сейчас заказ уже в Москве, прошел таможню.
Здравствуйте. Подскажите,плиз,как поступить. По треку посылка пришла в сартировочный центр в моем городе и 3 недели ни как не дойдет до меня.Звонил в сартировочный ценр,говорят,что посылки максимум находятся сутки у них,и спрашивайте на почте.А на почте говорят нет и небыло вашей посылки,раз на сортировке ,значит там и спрашивайте. И чего предпринять?
Nord писал(а):
Здравствуйте. Подскажите,плиз,как поступить. По треку посылка пришла в сартировочный центр в моем городе и 3 недели ни как не дойдет до меня.Звонил в сартировочный ценр,говорят,что посылки максимум находятся сутки у них,и спрашивайте на почте.А на почте говорят нет и небыло вашей посылки,раз на сортировке ,значит там и спрашивайте. И чего предпринять?
Полагаю, что трек у Вас нестандартный, без отслеживания в стране назначения, поэтому такой казус в статусах. Как правило, безтреки показывают "импорт", а в действительности они неизвестно где. Ждите окончания срока защиты заказа. Если посылка не придёт в срок, откроете спор.
Добрый день, заказала посылочку изи Китая и вижу такой трек отслеживания
2017-10-16 17:26Информация об отправлении получена
2017-10-16 15:42Обработка
2017-10-14 17:35Отправлено из сортировочного центра
2017-10-13 22:57Принято в доставку
2017-10-12 13:33Ожидает приёма
2017-10-11 14:33Китай, Информация об отправлении получена
Вроде бы посылка поехала и тут опять информация получена, как такое может быть? это накладка треков или послыка никуда не идет? И информация от разных перевозчиков
Светлана Аспидова писал(а):
Добрый день, заказала посылочку изи Китая и вижу такой трек отслеживания
2017-10-16 17:26Информация об отправлении получена
2017-10-16 15:42Обработка
2017-10-14 17:35Отправлено из сортировочного центра
2017-10-13 22:57Принято в доставку
2017-10-12 13:33Ожидает приёма
2017-10-11 14:33Китай, Информация об отправлении полученаВроде бы посылка поехала и тут опять информация получена, как такое может быть? это накладка треков или послыка никуда не идет? И информация от разных перевозчиков
Не обращайте внимания, это перевод с китайского сервера, а он не всегда бывает корректным и понятным.
Crimchanka, а то что там разные сервисы и янвен и почта китая и почта сингапура, это не страшно?
Светлана Аспидова писал(а):
Crimchanka, а то что там разные сервисы и янвен и почта китая и почта сингапура, это не страшно?
В предыдущем сообщении Вы об этом не написали ни слова.
???
Из Вашего поста никто не догадается, что это статусы от разных треков. Чтобы получить верный ответ, надо для ясности писать треки и рядом статусы отслеживания.
Crimchanka, это один трек номер, но ослеживают его разные перевозчики сначла был янвен сервис потом появилась почта сингапура
Светлана Аспидова, трек Сингапура появился на пути отслеживания у одного и того же заказа, или на странице заказа под вторым номером, как замена первого трека? Курьер Ян Вень и Сингапур, это совершенно разные логисты.
Crimchanka, я знаю, поэтому и спрашиваю. Мой трек номер RB358879918SG. И по трекеру снчала было отслеживание янвена а потом пошло отслаживание почты сингапура( трек пишет электронная информация получена), хотя до этого янвен писал что уже принято к отрузке и тд. А на сайте 17 трек идет отслеживание почты сингапура. И это меня немного озадачило.
Вот скрины трекеров
Crimchanka, я знаю, поэтому и спрашиваю. Мой трек номер RB358879918SG. И по трекеру снчала было отслеживание янвена а потом пошло отслаживание почты сингапура( трек пишет электронная информация получена), хотя до этого янвен писал что уже принято к отрузке и тд. А на сайте 17 трек идет отслеживание почты сингапура. И это меня немного озадачило.
Вот скрины трекеров
Светлана Аспидова писал(а):
Crimchanka, это один трек номер, но ослеживают его разные перевозчики сначла был янвен сервис потом появилась почта сингапура
Светлана Аспидова, все нормально у Вас движется посылка. У китайцев даже тройные треки появились. У них так построена логистика., особенно если доставка осуществляется через третьи страны. Сначала продавец передает товар со своего склада одному перевозчику, тот доставлляет товар до своего склада, а уже потом передает доставку до почты Сингнапура другой логической компании, а потом уже почта Сигапура со своим треком доставляет посылку до Вашей страны. Например сейчас у меня тоже один из заказов имеет тройной трек.
Просто если в заказе на странице товара выбрана доставка Aliexpress Standart Shiping это значит что процесс доставки контрорлируется самой площадкой т.е. продавец сначала отправляет посылку с товаром со своего склада на склад Алиэкпресс, а уже потом сам Алиэкпресс доставляет посылки со своего склада своим перевозчиком на почту Китая, Сингапура, Финляндии и т.д. а почта уже доставляет посылки до Вашей страны. Отсюда и появляются в отслеживании двойные и тройные треки в заказе. Другое дело не все треки сразу отображаются в отслеживании как например в моем примере, могут еще отображатся по мере прибытия посылки к переевозчику или на почту пересортировки.
vadimminsk, спасибо буду впредь знать
Добрый день, у меня еще вопросик, мой трекер показывает эту информацию.
2017-10-18 13:20 Шэньчжэнь международной почты Exchange бюро, вернулся
2017-10-18 13:20 Шэньчжэнь бюро международного почтового обмена, возвращение, заметки (48)
2017-10-12 15:21 Шэньчжэнь бюро обмена, были экспортированы в друг друга (внутренний транзит)
2017-10-12 01:10 Шэньчжэнь международного почтового обмена валют, были экспортированы для открытия
2017-10-11 19:03 Центр международных массовых обработки почты в Шэньчжэне, слева, следующая остановка «Центр в Шэньчжэне»
2017-10-11 16:29 Шэньчжэнь международных массовых электронной почты процессинговый центр,
2017-10-11 16:15 Шэньчжэнь Международный объемной почты процессинговый центр приема и отправки
я так понимаю, что посылка вернулась обратно и я ее уже не получу? или это лечится? спасибо))
Светлана Аспидова писал(а):
Добрый день, у меня еще вопросик, мой трекер показывает эту информацию.
2017-10-18 13:20 Шэньчжэнь международной почты Exchange бюро, вернулся
2017-10-18 13:20 Шэньчжэнь бюро международного почтового обмена, возвращение, заметки (48)
2017-10-12 15:21 Шэньчжэнь бюро обмена, были экспортированы в друг друга (внутренний транзит)
2017-10-12 01:10 Шэньчжэнь международного почтового обмена валют, были экспортированы для открытия
2017-10-11 19:03 Центр международных массовых обработки почты в Шэньчжэне, слева, следующая остановка «Центр в Шэньчжэне»
2017-10-11 16:29 Шэньчжэнь международных массовых электронной почты процессинговый центр,
2017-10-11 16:15 Шэньчжэнь Международный объемной почты процессинговый центр приема и отправкия так понимаю, что посылка вернулась обратно и я ее уже не получу? или это лечится?
спасибо))
Светлана Аспидова, скорей всего это перевод с китайского внутренних движений Вашей посылки либо по какой-то причине почта не приняла Вашу посылку у продавца. Бывает что продавцы повторно отправляют и посылка доходит до места назначения.Я бы рекомендовал сделать запрос к продавцу и если это не глюки почтового трекера, пусть продавец уточняет по Вашей посылки.