Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 18
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается. Являются простыми отслеживаемыми отправлениями письменной корреспонденции, в отношении которых передается электронное подтверждение о вручении, подпись адресата при этом не требуется. Заявления о розыске таких отправлений не принимаются и материальное возмещение не выплачивается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
VA — VZ — с объявленной ценностью.
HA-HZ — посылки электронной торговли.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку, отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
*****
Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?
Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну большую посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка.
Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK. Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако, это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок, почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче.
Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет ( и это, правда. Напомним — это трек большого мешка ).
Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
vadimminsk писал(а):
-Ника-, так пишут только те трекеры, которые берут данные с китайской почты, там иногда информация в отслеживании может некорректной. Поэтому надо проверять отслеживание на официальном сайтах почты страны назначения если посылка отслеживается с международным треком. На нашем ресурсе в личном кабинете отслеживание производится из двух источников одновременно: с китайских сайтов в том числе и почты Китая с одной информации по статусам в отслеживании и с сайтов официальных почты страны назачения в Вашем случае Белпочты с другой.Поэтому по треку в отслеживании в личном кабинете может показываться и та и другая информация по треку
Ладно, если такая информация по посылке, что пришла, а если такое "отслеживание" по посылке, что не пришла и подходит срок защиты заказа? Как доказать, что не получила, если есть информация и, что получила, и, что не получила?
Crimchanka писал(а):
goshan13, Ваша посылка где-то застряла на сортировке в Урумчи, а это "чёрная дыра".
Извиняюсь за назойливость
,еще пару вопросов:
откуда информация про эту ,, аномальную клоаку,, и в среднем сколько там может зависать заказ.
Кому лучше на мозги 
чтоб начались движения.
Да нормально Урумчи работает. Главное чтобы в срок два месяца уложились.
Закзал мобильник, оплатил, продавец отправил посылку, выдал трек, но адрес доставки в треке не мой. Надеялся, что после растаможки адрес изменится, но нет, остался тот же. Написал продавцу - реакции нет, молчит. В адресе указан номер телефона получателя, позвонил - говорят, что получили посылку 2 недели назад и больше не заказывали. Такое впечатление, что продавец при отправке ненароком перепутал адрес и мою посылку отправил на адрес, по которому уже отправлял подобный заказ, и судя по отслеживанию Почта России посылку скоро доставит пакет по указанному продавцом адресу.
Продавцу писал дважды - не отвечает.
Что делать, открывать спор сейчас или ждать 45 дней?
-Ника- писал(а):
Ладно, если такая информация по посылке, что пришла, а если такое "отслеживание" по посылке, что не пришла и подходит срок защиты заказа? Как доказать, что не получила, если есть информация и, что получила, и, что не получила?
-Ника-, если трек отслеживаемый, международного формата он всегда показывает статусы по посылке на сайте Белпочте. Поэтому если например у меня по Белпочте показывает что посылка не вручена или не получена, а по данным китайской почты показывает некорретную информацию что например посылка прибыла или что иногда даже бывает что получена что в реальности действительно не получена, я в качестве доказательства беру данные с сайта Белпочты на английском языке и в спор вставляю скриншот отслеживания с сайта Белпочты на английском языке. Этого достаточно чтобы доказать что посылка не получена например. Точно также и по безтрекам, только по безтреку будет информация что данные не найдены а значит посылка не получена. Если же вдруг китайский продавец ссылается на некорректные данные с китайского сайта я пишу что эти данные ошибычны и по данным почты страны назначения посылка не получена и вставляю в качестве доказательства скрыншот с сайта Белпочты
timofey1955, в шапке темы есть телефон горячей линии ПР. Позвоните им, назвав номер трека и Вашу фамилию, пусть узнают, кому и куда точно идёт посылка.
timofey1955 писал(а):
Закзал мобильник, оплатил, продавец отправил посылку, выдал трек, но адрес доставки в треке не мой. Надеялся, что после растаможки адрес изменится, но нет, остался тот же. Написал продавцу - реакции нет, молчит. В адресе указан номер телефона получателя, позвонил - говорят, что получили посылку 2 недели назад и больше не заказывали. Такое впечатление, что продавец при отправке ненароком перепутал адрес и мою посылку отправил на адрес, по которому уже отправлял подобный заказ, и судя по отслеживанию Почта России посылку скоро доставит пакет по указанному продавцом адресу.
Продавцу писал дважды - не отвечает.
Что делать, открывать спор сейчас или ждать 45 дней?
timofey1955, Посылка с треком RB357269172SG с 24 октября 03:29-в пути - 14 дней- покинула промежуточный пункт-102975 МР ЛЦ Внуково 
направляется -Почтовое отделение 432049 «УЛЬЯНОВСК 49, Получатель-Galieva Dinara Ilhanovna,
Crimchanka писал(а):
timofey1955, в шапке темы есть телефон горячей линии ПР. Позвоните им, назвав номер трека и Вашу фамилию, пусть узнают, кому и куда точно идёт посылка.
Позвонил, посылка действительно идет не ко мне, в Ульяновск, я живу в Пскове, и не на мое имя, ориентировочная дата доставки 29 октября.
vadimminsk писал(а):
-Ника-, если трек отслеживаемый, международного формата он всегда показывает статусы по посылке на сайте Белпочте. Поэтому если например у меня по Белпочте показывает что посылка не вручена или не получена, а по данным китайской почты показывает некорретную информацию что например посылка прибыла или что иногда даже бывает что получена что в реальности действительно не получена, я в качестве доказательства беру данные с сайта Белпочты на английском языке и в спор вставляю скриншот отслеживания с сайта Белпочты на английском языке. Этого достаточно чтобы доказать что посылка не получена например. Точно также и по безтрекам, только по безтреку будет информация что данные не найдены а значит посылка не получена. Если же вдруг китайский продавец ссылается на некорректные данные с китайского сайта я пишу что эти данные ошибычны и по данным почты страны назначения посылка не получена и вставляю в качестве доказательства скрыншот с сайта Белпочты
Я немного про другое. Если не получила посылку и на 17треке также написано (непонятно доставлено и недоставлено одновременно только на местном сайте написано), что недоставлено - без проблем вернут деньги?
timofey1955 писал(а):
Позвонил, посылка действительно идет не ко мне, в Ульяновск, я живу в Пскове, и не на мое имя, ориентировочная дата доставки 29 октября.
timofey1955, попробуйте открыть спор если на Али система Вам дадит открыть спор до окончания защиты и в качестве причины выбирайте -посылка отправлена не по адресу, в качестве доказательства загрузите в спор предварительно сделанные скрыны отслеживания с сайта почты Россиии и скрын сайта Али сВашим реальным адресом доставки. Кроме того на нашем ресурсе есть отдельная тема Посылка идет по неверному адресу можно вслучае чего задать вопрос там, и есть темаОкажу бесплатную помощь в спорах в случае открытия спора там тоже могут помочь по спору
-Ника- писал(а):
Я немного про другое. Если не получила посылку и на 17треке также написано (непонятно доставлено и недоставлено одновременно только на местном сайте написано), что недоставлено - без проблем вернут деньги?
-Ника-, если в качестве доказательства Вы предоставите данные с местного сайта только надо на английском языке и сумеете в комментарии скрыншоту убедить продавца и Али о том что согласно отслеживанию посылка в страну не приходила или Вы посылку не получали деньги должны вернуть даже если на 17 треке написано обратное. Главное что надо это доказать по скрыншоту с местной почты в комментарии что посылка не получена.. Мне возвращали без проблем деньги в случае выигранного спора
-Ника-, иногда есть нюанс. Если посылка идет транзитная, через, к примеру Финляндию, то когда посыль приходит в Финляндию - на сайте Cainiao ( алиэкспрессовский) будет уведомление, что посылка пришла в страну назначения, ведь трэк то финский)). Вот и начинаются непонятки. Продавец твердит, что, типа ищи сам посылку, типа она в твоей стране. Но понять не может или не хочет, что она ещё в транзите.тут придется попотеть, доказывая, что она потерялась в транзитной стране...
timofey1955, а вы не пробовали продавца спросить, может просто трэк номер вам чужой дал, бывает, что путают... в спешке...
прошу помощи знающих: 40 дней не отслеживается посылка после того как покинула Сингапур.При открытии спора ,в графе "Получили ли вы товар " когда ставишь галку,мол "НЕТ" закрываются все дальнейшие варианты выбора спора и появляется вот такая надпись
и спор не возможно открыть. Сроки в надписи точно совпадают с окончанием срока подтверждения заказа.Как открыть спор или что вообще можно предпринять в этом случае?
RB325177506SG
chist, ну, по правилам площадки, оплачивая товар вы соглашаетесь со сроками доставки, они же - срок защиты заказа, и так как у посылки все-таки есть статусы, площадка считает, что вы должны ждать. Можно попробовать написать в поддержку алиэкспресс, может, чего нового скажут
Annastasi писал(а):
chist, ну, по правилам площадки, оплачивая товар вы соглашаетесь со сроками доставки, они же - срок защиты заказа, и так как у посылки все-таки есть статусы, площадка считает, что вы должны ждать. Можно попробовать написать в поддержку алиэкспресс, может, чего нового скажут
да я не против подождать эти последние 8 дней,но когда они истекут тогда что делать? статус поменяется на "истекло время подтверждения" и заказ закроется
chist писал(а):
да я не против подождать эти последние 8 дней,но когда они истекут тогда что делать? статус поменяется на "истекло время подтверждения" и заказ закроется
chist, попробуйте открыть спор в последний день защиты заказа, но не дожидаясь за несколько часов до истечения срока защиты заказа. Тогда при открытии спора счетчик будет уже другой: чытере дня дается на ответ продавца и пять дней до подключения к спору администрации Али.
chist писал(а):
да я не против подождать эти последние 8 дней,но когда они истекут тогда что делать? статус поменяется на "истекло время подтверждения" и заказ закроется
chist , ничего страшного, можно открывать спор и когда будет виден статус-завершен, 
т.е. закончилось время подтверждения товара.
Всем привет! Доставка e-packet снова оперативно работает? Или лучше не стоит её выбирать? Интересует доставка в Сибирь
Здравствуйте, подскажите пожалуйста что делать. Информация о посылки не обновляется с 23.09.2017-Отправлено авиапочтой. Сегодня 26.10.2017- прошло больше месяца посылка так и не долетела
. Писала продавцу, вначале обещал уточнить информацию и написать, конечно так и не сделав это. Написала 2 дня наазад, пишите обратитесь на свое почтое отделение. Общалась,увы... ничего нет, позвонила на горячую линию Белпочты назвала номер RF948699816CN, мне сообщили, что посылка еще в пути в Белорусь еще не пришла. Где логика??? 23 сентября отправлена из Китая авиапочтой и до сих пор летает..... Пожалуйста может кто подскажет или поможет советом что делать????
natvik, ждите. Экспорт может быть до 2 месяцев и более.
natvik писал(а):
Здравствуйте, посмдскажите пожалуйста что делать. Информация о посылеёки не обновляется с 23.09.2017-Отправлено авиапочтой. Сегодня 26.10.2017- прошло больше месяца посылка так и не долетела
. Писала продавцу, вначале обещал уточнить информацию и написать, конечно так и не сделав это. Написала 2 дня наазад, пишите обратитесь на свое почтое отделение. Общалась,увы... ничего нет, позвонила на горячую линию Белпочты назвала номер RF948699816CN, мне сообщили, что посылка еще в пути в Белорусь еще не пришла. Где логика??? 23 сентября отправлена из Китая авиапочтой и до сих пор летает
..... Пожалуйста может кто подскажет или поможет советом что делать????
natvik, по отслеживанию видно что Ваша посылка на текущее время находится в экспорте.
Экспорт в страну назначения может быть до 60 суток, у Вас же пока прошло чуть более месяца. Поэтому ждите импорта посылки в стране назначения и следите за защитой в заказе, если посылка так и не придет до конца защиты откроете спор.
Добый ночи! Помогите,не знаю ждать или уже начинать строчить продавцу. Сначала писали ,что возврат отправителю по результатам досмотра,а потом появилась запись,что отправлено авиапочтой и теперь уже неделю товар не отслеживается,так ждать мне его или его вернули отправителю?!
Всем хорошего дня, уважаемые алитрековцы! Подскажите, пожалуйста, 2 раз сталкиваюсь с ситуацией, когда продавец отправил товар, но отслеживания нет. Больше года назад я заказывала куртку, первое и последнее отслеживание было "Получена информация об отправленииа". Деньги я получила назад, куртка так и не пришла. Сейчас у меня та же ситуация, трек RG613855565CN "Получена информация об отправлении". Открыла спор, продавец отказал, деньги мне вернули по обострению спора.
Но мне все же интересно, отправил продавец посылку или нет? Вроде и рейтинг у него ах! Просветите, пожалуйста. 
БакуЗдравствуйте в 11го числа заказал тв бокс продавец сказал что отправит клаву и бокса отдельно клавиатуру взял через 14 дней т.е в 25го числа. А вот сам бокс застрял в Китае. вчера трек номер обновился на сайте gdeposylka.ru написано 26 октября
15:39
В пути - Покинула промежуточный пункт
??????
26 октября
15:39
В пути - Прибыла в промежуточный пункт
Shenzhen
26 октября
15:39
Посылка возвращается отправителю
Shenzhen
Это нормально? Почему посылка возвращяется к продавцу? а сайт http://www.17track.net/en/track?nums=RY505116225CN говорит 2017-10-26 15:39 Шэньчжэнь процессинговый центр, экспорт взаимного уплотнения (внутренние передачи)
2017-10-26 15:39 Шэньчжэнь, обратно, МЕМО (48)
2017-10-26 15:39 Шэньчжэнь, открыт для экспорта
там еще алерт стоит. а сам Алиэкспресс говорит что посылка в пути
Export customs clearance complete
2017-10-26 15:39:56
arrive export exchange
2017-10-26 15:39:19
Export customs clearance complete
2017-10-17 16:03:17
arrive export exchange
2017-10-17 07:23:49
Export customs clearance complete
2017-10-17 04:59:38
что это значит? вчера вечером открыл спор думаете посылку получу или нет?