Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 18
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается. Являются простыми отслеживаемыми отправлениями письменной корреспонденции, в отношении которых передается электронное подтверждение о вручении, подпись адресата при этом не требуется. Заявления о розыске таких отправлений не принимаются и материальное возмещение не выплачивается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
VA — VZ — с объявленной ценностью.
HA-HZ — посылки электронной торговли.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку, отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
*****
Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?
Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну большую посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка.
Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK. Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако, это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок, почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче.
Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет ( и это, правда. Напомним — это трек большого мешка ).
Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
vadimminsk, спасибо, уже написала продавцу
Доброго времени суток! Подскажите, по заказу нет обновления уже семь дней. Это нормально? RB354915606SG. В июле у этого же продавца делала заказ, так он за 10 дней ко мне добрался, а этот завис...
RL749154341CN ? подскажите пожалуйста трек не отслеживается с момента регистрации, посылка дорогая 4500 руб, уже переживаю, чтоб продавец не обманул меня. Что делать?
natasha210488 писал(а):
RL749154341CN ? подскажите пожалуйста трек не отслеживается с момента регистрации, посылка дорогая 4500 руб, уже переживаю, чтоб продавец не обманул меня. Что делать?
Сколько прошло дней со дня выдачи трека?
Ваш трек имеет статус электронной регистрации на Чина пост, но это не означает, что посылка отправлена в страну назначения.
Информация из шапки темы:
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
Marina I, нормально для международной логистики. Набирайтесь терпения и следите за защитой в заказе.
Crimchanka, 7 дней
natasha210488, значит, криминала пока не наблюдается. Чуть-чуть подождите, а потом напомните продавцу о своём заказе.
подскажите пожалуйста ,что за бред на али , на али товар уже прибыл в россию уже 14го октября ! на всех других сайтах отслеживания в том числе и почты россии и 17track товар до сих пор в гонконге , продавец молчит по этому вопросу .
Смоленскcircon, глюк, наверное. Трек бы увидеть, чтоб не гадать по кофейной гуще.
Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста, как быть.
17 числа заказал телефон, 19 получил оповещение, что продавец отправил посылку, мне дали трек . В этот же день я узнаю, что меня забанили на али. (по какой причине не знаю, письма на ящик не получал)
Сейчас трек выдает:
RB366966106SG
2017.10.20 14:09 (GMT-7): В ожидании забора перевозчиком (посылка пока не получена от отправителя)
Скажите, значит ли это, что продавец просто -напросто не стал отправлять заказ,узнав, что меня забанили? Или я рано паникую?
zvicdoom, прошло всего 3 дня (точнее сегодня уже 4) - пока еще рано паниковать, но такой исход событий (как вы написали) очень возможен.
dillannox, вот трек RU109101052HK
а вот на али запись : прибыл в страну назначения 14.10.2017
dillannox, спасибо за ваш ответ.
не подскажите, что же асе- такитмне сделать если мне ничего не отправят в итоге? Есть шанс вернуть деньги?
zvicdoom писал(а):
не подскажите, что же асе- такитмне сделать если мне ничего не отправят в итоге? Есть шанс вернуть деньги?
zvicdoom , шанс всегда есть 
в любой ситуации. 
Melissa5, да, нг что мне предпринять? Я понимаю, что пока дергаться ранг, нг все же. Я тут заметил, что с мобильной версии я могу писать сообщения продавцам. Может стоит написать ему, через некоторое время?
zvicdoom писал(а):
Melissa5, да, нг что мне предпринять? Я понимаю, что пока дергаться ранг, нг все же. Я тут заметил, что с мобильной версии я могу писать сообщения продавцам. Может стоит написать ему, через некоторое время?
zvicdoom, по отслеживанию видно, что посылка с треком RU109101052HK-14.10.17.- импорт в страну назначения. 
Пока ждите!
Добрый всем! Подскажите , что сие означает:
Фучжоу,экспорт (внутренний транзит)
kazak70534 писал(а):
Добрый всем! Подскажите , что сие означает:
Фучжоу,экспорт (внутренний транзит)
kazak70534, это передвижение Вашей посылки по Китаю из одного сортировочного центра в другой.
Виктор Мусатов писал(а):
1 октября 2017 г Я выбрал видео регистратор зеркало стоимостью 5741руб и сколько-то копеек, пришли документы- куда отправить посылку и об оплате ее . Мной они были заполнены .Была произведена оплата с карточки через онлайн сбербанк . 4 октября 2017 г произвели операцию по снятию денег. И после этого Я ничего незнаю о судьбе моей посылки Прошу разобраться и сообщить .-
Встречный вопрос: а в каком магазине Вы делали покупку? Наш форум обсуждает покупки по торговой площадке AliExpress.com (Китай), это во-первых, а во-вторых, администрация сайта не делает никаких выяснений и разборок с тем или иным магазином, так как AliTrack.ru - это информационный портал, посвящённый покупкам в интернет-магазине AliExpress.com, а также методам и службам доставки товаров покупателям из Китая.
Если Вы делали покупку в российском интернет-магазине, то с ними Вам и надо разбираться лично.
Добрый день, пожскажите пожалуйста, что значит кодировка 48(Шэньчжэнь, Возврат (48)), при возврате посылки. Моя посылка уже во втрой раз возвращается с такой кодировкой, пишу продавцу, он пишет не переживайте отправим еще раз. Может есть смысл открыть диспут уже?
Пожалуйста подскажите как быть с отправлением ZA214384717HK? При заказе продавец обещал доставку за 17-22 дня,но прошло 17 дней,а посылка даже не прибыла в Россию. Срок защиты продавец поставил 60 дней. Для чего ставят срок доставки 17-22 дня? Я бы не стала делать заказ при длительном сроке доставки...
Larisa56 писал(а):
Пожалуйста подскажите как быть с отправлением ZA214384717HK? При заказе продавец обещал доставку за 17-22 дня,но прошло 17 дней,а посылка даже не прибыла в Россию. Срок защиты продавец поставил 60 дней. Для чего ставят срок доставки 17-22 дня? Я бы не стала делать заказ при длительном сроке доставки...
Larisa56, посылка Ваша в движении, 21.10.17г. - покинула промежуточный пункт.
Melissa5, она отправлена 05.10,движение началось с 17.10. Какое-то очень странное движение
ничего странного в этом нет. 
подскажите пожалуйста как быть с посылкой . Продавец долго тянул с отправкой, потом выслал. Трэк засветился один раз при приёме и на этом все. Прошло уже 10 дней. Есть ли основания открывать спор и требовать возврата денег. В переписку продавец вступет. Но особой ясности в судьбу заказа не вносит.
и еще вопрос . Отправлена IML. Отслеживается на других сайтах, но четкой инфы о ней нет. Чередуются статусы " Посылка в пути" и "Информация о посылке получена" . На сайте IML статусы " Заказ ожидается от интернет магазина на складе IML" "Транзит" " На складе". есть ли смысл звонить и теребить перевозчика или пустая трата времени и точной информации у них до прибытия в страну нет. Посылка начала отслеживаться 05.10. Заранее спасибо.
Уважаемые форумчане, добрый день. Подскажите, пожалуйста, что делать с посылкой RB357269172SG. Дело в том, что в строке "Адрес покапателя" указан не мой адрес. Надеялся, что после таможни адрес изменится, но нет, так и остался не мой. С продавцом пока не связывался.