Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 18
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается. Являются простыми отслеживаемыми отправлениями письменной корреспонденции, в отношении которых передается электронное подтверждение о вручении, подпись адресата при этом не требуется. Заявления о розыске таких отправлений не принимаются и материальное возмещение не выплачивается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
VA — VZ — с объявленной ценностью.
HA-HZ — посылки электронной торговли.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку, отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
*****
Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?
Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну большую посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка.
Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK. Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако, это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок, почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче.
Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет ( и это, правда. Напомним — это трек большого мешка ).
Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
tat251, площадка уже более полугода ориентирована на защиту продавца от покупателя! у продавца все отправления застрахованы и ему впринципе пофигу.если общаться-то прод пойдет на встречу,а если сразу спор,то может на принцип пойти! Я с продавцом связываюсь ещё до совершения заказа,да и потом затрахиваю сообщениями и через площадку и на прямую на майл прода! Отвечают и на площадке и на личный майл. Удачи вам!!!
МоскваЗдравствуйте! Впервые сделала заказ на Али. Две недели назад сделала одновременно заказ у двух разных продавцов. Одна посылка уже тут проходит тамоэню. А другая до сих пор под статусом "отправлено". Правда позавчера пришла СМС от нашей почты, что посылка перемещена на почту Китая. Но на этом все движения азкончились. На Али она по прежнему под статусом "отпралено" на начальной стадии, а на почте "принято на почт.отд. Китая".
Что в этом слечае делать? Ждать дальше, писать продавцу, требовать возврата денег? Почему именно эта посылка зависла? Если бы они обе, то было бы понятно.
Добрый вечер. У меня прод. отправил посылку,как выяснилось на другой адрес,в конце сентября она уже получена. Прод отправил мне новый трек,уже на мой адрес. Посылка подвисла в Толмачёво. Проблема в том,что срок защиты заканчивается через 3 дня,он молчит и не продлевает. Что делать в этой ситуации?
PRIHODKO-J писал(а):
Что в этом случае делать? Ждать дальше, писать продавцу, требовать возврата денег? Почему именно эта посылка зависла? Если бы они обе, то было бы понятно.
А что было бы понятно?
Они же от разных продавцов.
Написать, ждать, в конце защиты требовать.
ctcctc писал(а):
срок защиты заканчивается через 3 дня,он молчит и не продлевает. Что делать в этой ситуации?
Открывать спор, как останется 1 день(если получится)
PRIHODKO-J писал(а):
Здравствуйте! Впервые сделала заказ на Али. Две недели назад сделала одновременно заказ у двух разных продавцов. Одна посылка уже тут проходит тамоэню. А другая до сих пор под статусом "отправлено". Правда позавчера пришла СМС от нашей почты, что посылка перемещена на почту Китая. Но на этом все движения азкончились. На Али она по прежнему под статусом "отпралено" на начальной стадии, а на почте "принято на почт.отд. Китая".
Что в этом слечае делать? Ждать дальше, писать продавцу, требовать возврата денег? Почему именно эта посылка зависла? Если бы они обе, то было бы понятно.
для корректного ответа на подобные вопросы надо трек-номера указывать
ctcctc, откройте спор, если движение посылки возобновится или прод продлит защиту - закроете
А я просто свои три грустиночки вставлю... Сегодня опять заказала пару совсем недорогих заколок, копеечных... Прошлый заказ пришел в Россию - и все, растворился в неизвестности. По отслеживанию уже в 20х числах июня добрался, а там... либо украли, либо потреяли... Продавец ни при чем, я его знаю, он беспроблемный... Мы с ним до сих пор продлевали ожидание... Вот, это я просто немного пожаловаться на почту РФ
.
Annastasi, спасибо! Простите, я плохо разбираюсь. Подскажите пожалуйста, где написан трек-номер? И я думала спор открывают по истечении срока доставки. Его можно и раньше открыть? И скажите поажулйста, им на английском писать или можно на русском? И что собственно писать? Прошу прощения за наверное глупые вопросы.
PRIHODKO-J писал(а):
Здравствуйте! Впервые сделала заказ на Али. Две недели назад сделала одновременно заказ у двух разных продавцов. Одна посылка уже тут проходит тамоэню. А другая до сих пор под статусом "отправлено". Правда позавчера пришла СМС от нашей почты, что посылка перемещена на почту Китая. Но на этом все движения азкончились. На Али она по прежнему под статусом "отпралено" на начальной стадии, а на почте "принято на почт.отд. Китая".
Что в этом слечае делать? Ждать дальше, писать продавцу, требовать возврата денег? Почему именно эта посылка зависла? Если бы они обе, то было бы понятно.
У китайцев были праздники с 30.09 по 8.10 поэтому такие затыки.ни кто не мешает вам связаться с продавцом и выяснить причину задержки! Удачи!
Clara писал(а):
А я просто свои три грустиночки вставлю... Сегодня опять заказала пару совсем недорогих заколок, копеечных... Прошлый заказ пришел в Россию - и все, растворился в неизвестности. По отслеживанию уже в 20х числах июня добрался, а там... либо украли, либо потреяли... Продавец ни при чем, я его знаю, он беспроблемный... Мы с ним до сих пор продлевали ожидание... Вот, это я просто немного пожаловаться на почту РФ
.
Если прод нормальный,пусть подаёт заявление на розыск
PRIHODKO-J писал(а):
Annastasi, спасибо! Простите, я плохо разбираюсь. Подскажите пожалуйста, где написан трек-номер? И я думала спор открывают по истечении срока доставки. Его можно и раньше открыть? И скажите поажулйста, им на английском писать или можно на русском? И что собственно писать? Прошу прощения за наверное глупые вопросы.
Трек номер указан в поле мои заказы- отслеживание.гугл переводчик вам в помощь! Всё общение по английски пишите проду- нет движения по треку, вы отправили заказ?! Ну как-то так
PRIHODKO-J писал(а):
Annastasi, спасибо! Простите, я плохо разбираюсь. Подскажите пожалуйста, где написан трек-номер? И я думала спор открывают по истечении срока доставки. Его можно и раньше открыть? И скажите поажулйста, им на английском писать или можно на русском? И что собственно писать? Прошу прощения за наверное глупые вопросы.
PRIHODKO-J , на странице -Перечень заказов - Данные о заказе, ищите
Отслеживание отправления:
Международная транспортная компания- Номер отслеживания 
Там все расписано, номер трека.
Пишите на английском, коротко и ясно.
PRIHODKO-J, чтобы увидеть трек( номер для отслеживания), ищите на странице Вашего заказа следующие разделы:
Здравствуйте,подскажите посылка на месяц зависла. Пишет покинуло сортировочный центр в Пекине.
Трек номер.
RF909765371CN
HIT писал(а):
Открывать спор, как останется 1 день(если получится)
Annastasi писал(а):
для корректного ответа на подобные вопросы надо трек-номера указывать
ctcctc, откройте спор, если движение посылки возобновится или прод продлит защиту - закроете
janky-Roman писал(а):
Трек номер указан в поле мои заказы- отслеживание.гугл переводчик вам в помощь! Всё общение по английски
пишите проду- нет движения по треку, вы отправили заказ?! Ну как-то так
Crimchanka писал(а):
PRIHODKO-J, чтобы увидеть трек( номер для отслеживания), ищите на странице Вашего заказа следующие разделы:
Спасибо большое за ответы! Номер отслеживания RO567690779CN. Так сообщение ему писать или спор открывать? Или и то и другое?
PRIHODKO-J, если нет отслеживания более двух недель, можно и спор открыть.
прошу помощи ... ждал посылку... а она оказывается уже доставлена..
но я её не получал
а на сайте алиэкспресс вотчто показало 
подскажите пожалуйста что делать....
Коля, Первым делом идите на почту и выясняйте - кто получил? Если на Ваше имя посылка, то кто-то другой свои паспортные данные внес. Не забудьте копию с этого извещения сделать и заверить на почте, что это правильно. А не просто фото сделать, надо, чтобы почта подтвердила правильность извещения. Может, еще и письменное заявление на почте написать, что посылка получена Вами не была, а согласно данным почты ее получил.....кто-то другой.
По поводу отслеживания на сайте Али - у меня только что была абсолютно аналогичная запись. На сайте Белпочты ничего похожего не было. Я спокойно получила свою посылку (через пару дней). Глюк!!!
Буша, спасибо за советы. завтра постараюсь всё выяснить посылка не дорогая...но очень долгожданная
Буша писал(а):
Коля, Первым делом идите на почту и выясняйте - кто получил? Если на Ваше имя посылка, то кто-то другой свои паспортные данные внес. Не забудьте копию с этого извещения сделать и заверить на почте, что это правильно. А не просто фото сделать, надо, чтобы почта подтвердила правильность извещения. Может, еще и письменное заявление на почте написать, что посылка получена Вами не была, а согласно данным почты ее получил.....кто-то другой.
По поводу отслеживания на сайте Али - у меня только что была абсолютно аналогичная запись. На сайте Белпочты ничего похожего не было. Я спокойно получила свою посылку (через пару дней). Глюк!!!
Это не глюк,а прод дал левый трек! Я не знаю как надо напиться,чтоб указать неверные данные при регистрации на Али! Я раз зарегился и только номер карты при очередном заказе ввожу! Прод делает распечатку ваших данных и в транспортной компании её лепят на ваш пакет.
Коля, это мое отслеживание в АЛИ. Трек НЕ менялся - какой дал прод, под этим же треком и получила. Т.е. мой трек - не левый. Коля - УДАЧИ!
Аня Кулагина писал(а):
Здравствуйте,подскажите посылка на месяц зависла. Пишет покинуло сортировочный центр в Пекине.
Трек номер.
RF909765371CN
Аня Кулагина , экспорт может быть до 60 дней.
PRIHODKO-J писал(а):
Спасибо большое за ответы! Номер отслеживания RO567690779CN. Так сообщение ему писать или спор открывать? Или и то и другое?
PRIHODKO-J, рано еще тревожить продавца, прием посылки только 06.10.2017г.
Прошу еще раз помощи. У меня тоже самое. По второму заказу, по которому я была уверена, что все ОК. Пришла СМС с почты России, что посылка находится в моем отделении. А на эл.почту от Алиэкспресс пришло такое же письмо как у Коли, что не удалось доставить посылку. Завтра конечно схожу на почту. Но что это может быть?
По первому заказу, про который я спрашивала ранее, поставщик ответил, что отправил ее ч-з Казахстан, поэтому долго и показывает, что она непонятно где болтается. Дал вот такую ссылку http://www.17track.net/en/track?nums=RO567690779CN, RO527076085CN, RO527076369CN, RO527076939CN & fc = 0 Просил не беспокоится. Подожду.
Теперь я уже не знаю какая меня волнует больше, та которая затерялась в степях Казахстана или та, которая по данным почты есть, а по данным Алиэкспресс не доставлна и ее местонахождение им не известно.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, у меня зависли две посылочки с 23 сентября. Написала продавцу, он написал что у 10 дней Национальный праздник. Но не сообщил начало и окончания праздника. Посылки висят. Может кто нибудь знает, когда он закончиться 
Заранее прошу прощения если написала не в ту рубрику.
natvik писал(а):
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, у меня зависли две посылочки с 23 сентября. Написала продавцу, он написал что у 10 дней Национальный праздник. Но не сообщил начало и окончания праздника. Посылки висят. Может кто нибудь знает, когда он закончиться
Заранее прошу прощения если написала не в ту рубрику.
С 30.09 по 8.10
Приветик, народ. Подскажите, пожалуйста, где мои две посылки делись. Пришли типо в Беларусь и нет их давно. Отправлены одной почтой. Вот трек-номера: 460602889044 
Второй трек : 460604046522 
Lelja писал(а):
Приветик, народ. Подскажите, пожалуйста, где мои две посылки делись. Пришли типо в Беларусь и нет их давно. Отправлены одной почтой. Вот трек-номера: 460602889044
Lelja, у первой посылки 460602889044 поменялся номер на RS018328627EE, проходит таможенное оформление с 04.10.2017г.
У второй посылки 460604046522 поменялся номер на RS018620061EE, проходит таможенное оформление с 08.10.2017г.