Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 18

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается. Являются простыми отслеживаемыми отправлениями письменной корреспонденции, в отношении которых передается электронное подтверждение о вручении, подпись адресата при этом не требуется. Заявления о розыске таких отправлений не принимаются и материальное возмещение не выплачивается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.

VA — VZ — с объявленной ценностью.

HA-HZ — посылки электронной торговли.

Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку, отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.

*****
Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?
Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну большую посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка.
Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK. Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако, это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок, почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче.
Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет ( и это, правда. Напомним — это трек большого мешка ).
Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

BYLOON писал(а):

EVP, какой транспортной компанией отправлено?

Russian Post стоит на Али.

BYLOON писал(а):

baikal, в списке выбора службы доставки нет такой компании.

Я вижу. Жаль. (

EVP писал(а):

Добрый день! Выбрал товар с локальной доставкой. Продавец дал трек 670

Трек Почты России. Будет полностью отслеживаться - от и до.

Поэтому уберите номер трека или попросите модератора это сделать.

isabel писал(а):

Миха, Толмачево это аэропорт Новосибирска. Бывает иногда висят у них недолго посылки.

У меня посылки идущие через Москву обычно после статуса "Выпущено таможней" меняют статус на следующий день. Но здесь я ждал целых 6 (!!!) дней. И хрен его знает, когда прибудет.

2017-09-13 18:34
Покинуло сортировочный центр, 630960, Новосибирск МСЦ, Новосибирск, вес: 127 гр
2017-09-12 11:03
Передано в доставку по России, 630874, Толмачево АОПП ММПО Pi-1, вес: 127 гр
2017-09-12 11:03
Покинуло сортировочный центр, 630870, Толмачево ММПО, вес: 127 гр
2017-09-06 22:39
Выпущено таможней, 630874, Толмачево АОПП ММПО Pi-1, вес: 127 гр

Доброго дня всем! Посоветуйте как поступить. Трек прошел таможню и появился вес. 100грамм. Я зная содержимое посылки понимаю что оно никак не может весить 100грамм, вес должен быть 600+ грамм.

Может ли это быть каким-то глюком почты\таможни или же мне готовться к разборкам?

Если при получении вес и правда окажется 100 грамм, но при этом посылка целая и невредимая(то есть поводов для вскрытия вроде бы и нет) могу ли я в таком случае без объяснения причин отказаться от получения этой посылки что бы ее отправили обратно продавцу? И в случае если ее отправят обратно смогу ли я потом стребовать с продавца возврат средств?

Здравствуйте! Посмотрите пожалуйста, что с моей посылкой? Вроде и отправлена очень давно, и доставка платная...а даже на сайте Белпочты не появилась в отличие от других таких же! Значит ли это, что продавец не отправил, а просто дал левый трек, и что в таком случае ему написать? Заранее, спасибо за ответы и советы!

Irenochkalav писал(а):

Здравствуйте! Посмотрите пожалуйста, что с моей посылкой? Вроде и отправлена очень давно, и доставка платная...а даже на сайте Белпочты не появилась в отличие от других таких же! Значит ли это, что продавец не отправил, а просто дал левый трек, и что в таком случае ему написать? Заранее, спасибо за ответы и советы!

И не появится отслеживание, так как посылка имеет статус электронной регистрации и не более того. Открывайте спор по неотслеживанию посылки.

Crimchanka, спасибо за совет! Так и сделала! Только почему то на второй пункт из заказа не могу открыть спор! Даже без загрузки каких либо файлов! В чём может быть дело? Уже и с другого браузера пробовала, и то же самое! Получается, что за возврат по неотслеживанию запрошено только половина стоимости заказа!

Irenochkalav, свяжитесь завтра в чате с админами. Сейчас у них столько защиты придумано от покупателей, что порой и не знаешь, чего ожидать.

Irenochkalav писал(а):

Crimchanka, спасибо за совет! Так и сделала! Только почему то на второй пункт из заказа не могу открыть спор! Даже без загрузки каких либо файлов! В чём может быть дело? Уже и с другого браузера пробовала, и то же самое! Получается, что за возврат по неотслеживанию запрошено только половина стоимости заказа!

Irenochkalav , Вы, попробуйте открыть спор по любой причине, а потом отредактируете.

Melissa5, Спасибо, сейчас попробую! Пыталась сейчас снова, думала может днём какой то глюк был, нет, все то же самое - нажимаешь на кнопку отправить - и никакой реакции системы!

Irenochkalav писал(а):

Melissa5, Спасибо, сейчас попробую! Пыталась сейчас снова, думала может днём какой то глюк был, нет, все то же самое - нажимаешь на кнопку отправить - и никакой реакции системы!

Irenochkalav , это не глюки, это китайцы такие фильтры установили, чтобы не открылся спор.

Melissa5, Ничего себе! Ну что китайцы в этом заинтересованы, это понятно! А площака куда смотрит? Пробовала по другой причине - тоже самое!И что теперь ?

Irenochkalav писал(а):

Melissa5, Ничего себе! Ну что китайцы в этом заинтересованы, это понятно! А площака куда смотрит? Пробовала по другой причине - тоже самое!И что теперь ?

Irenochkalav , а что, китайцы и площадка это разве не одно и тоже???

Добрый вечер, может и мне поможете? Номер RF878730035CN, продавец вроде неплохой, но вот заклинило пакет по одному маршруту ездить, о чем я продавцу написала, выделив одинаковые пары. Мне ответили, что якобы связались с почтой КНР, у них там что-то произошло, но сейчас все будет ок, мы дорожим нашим бизнесом и все такое, ждите. Жду. 10 дней с этого ответа прошло. Ничего. Или уже дождаться срока - и на возврат? Спасибо.

Limerick писал(а):

Добрый вечер, может и мне поможете? Номер RF878730035CN, продавец вроде неплохой, но вот заклинило пакет по одному маршруту ездить, о чем я продавцу написала, выделив одинаковые пары. Мне ответили, что якобы связались с почтой КНР, у них там что-то произошло, но сейчас все будет ок, мы дорожим нашим бизнесом и все такое, ждите. Жду. 10 дней с этого ответа прошло. Ничего. Или уже дождаться срока - и на возврат? Спасибо.

Limerick, так Ваша посылка в движении, 4 сентября-экспорт из страны отправления.

На 21й день пришли с Али первые 2 из упомянутых выше SRM-пакетов (Aliexpress Saver Shipping) с треками ZA***LV отправленные якобы через латвийскую почту. Пристальное изучение пакетов, наклеек, почтовых сайтов и сайтов-трекалок, показало что никакого отношения к почте Латвии путь пакетов не имеет, они там ни разу не ночевали (впрочем как не имеют отношения к перевозкам почтой Гонконга SRM-пакеты ZA****HK, они у этой структуры не бывают, перевозятся в Россию сторонними службами, Али лишь использует пул номеров почты Гонконга, у которой он числится как нерегистрируемый и не отслеживается на сайте почты НК, пакеты идут как обычные безтреки, по договору АЛИ с ПР такие пакеты ВРУЧНУЮ в местном ПО\почтамте операторами должны быть отловлены в общем мешке безтреков, по ним должно быть выписано полноценное извещение с ФИО, Адресом, номером трека, весом, типом отправления, операторы должны ввести в базу треков статус ПРИБЫЛО в ПО и после вручения под роспись , статус ВРУЧЕНО).
Осмотр пакетов показал что доставочные адресные SRM - наклейки наклеены позже, поверх первичных наклеек. Отклеить верхние наклейки не удалось, наклеены очень плотно, но на одном пакете удалось частично отклеить наклейку под которой виден номер отправления на первичной наклейке (см. фото, в левом верхнем углу фотоврезка этого номера в удобочитаемом развернутом виде и в центре фото сверху в естественном перевернутом виде) - LP00081677653951.

Этот номер присваивается пакету службой отправки Али, служит идентификатором посылки по которому их трекинговая служба CAINIAO http://global.cainiao.com/detail.htm?mailNoList=LP00081677653951 при диспетчировании-отслеживании отображает статусы прохождения посылки через участвующие в доставке почтово-транспортные службы и сервисы. В моем случае Сainiao как по треку ZA015xxx025LV так и по треку LP00081677653951 отображает по 16 идентичных статусов от Китая до Твери.
Пробивание этих треков на всевозможных сайтах-трекалках ( ГдеПосылка, ГдетоЕдет, Trackitonline, Postal.ninja, Track24 )показало, что конкретно в доставке из Китая до границ России треков ZA***LV задействованы вначале компания Yanwen, затем OTX Logistics https://aliexsale.ru/tracking/otslezhivanie-posyilok-otx-logistics-paktrac .
По статусам OTX следует что посылка шла через аэропорт Риги, но т.к. оба трека не пробиваются на сайте почты Латвии http://www.pasts.lv/en/Category/Tracking_of_Postal_Items/ ясно что латвийская почта в доставке не участвовала.
Китайский агрегатор-всезнайка 17TRACK об обоих треках ничего не знает.
На сайте Янвеня http://track.yw56.com.cn/en-US/ трек LP не пробивается, а вот по треку ZA***LV выдается подтверждение что отправлению присвоен найденный мной под наклейкой номер LP : ZA015xxx025LV -> LP00081677653951 , Янвень вероятно и переклеивает адресную наклейку LP нa ZA перед передачей пакета OTX.

Postal.ninja по треку LP прямо показывет через какие службы идет посылка: YANWEN Logistics -- > OTX Logistics
По России как и обещано для SRM- треков у всех трекалок отображаются только 2 статуса - ПРИБЫЛО в ПО и Вручено.

Melissa5 писал(а):

Limerick, так Ваша посылка в движении, 4 сентября-экспорт из страны отправления.

Эти даижения, к сожалению, повторяются.

Миха, Толмачево - это название аэропорта в Новосибирске.

У меня тоже 14.09 в Толмачево посылка была выпущена таможней. До сих пор накаких больше статусов нет. Кто-то писал, что следующим статусом может быть прием в местном почтовом отделении. Но я сам живу в Новосибирске. В почтовом отделении говорят, что посылки у них нет.

Причем, у меня уже третья такая посылка. Отправлено службой e-packet. Из Китая до Новосибирска прежние доезжали за 3-5 дней. А до почтового отделения путь еще в 3 дня. Сразу скажу, что от Толмачево моя почта находится в 12 км. Почта России рулит...

В связи с этим вопрос: сколько дней посылка может находиться в статусе "Выпущено таможней" без изменений? У кого есть опыт, поделитесь.

max_friend, по моему опыту от менее чем суток до 5 дней. Больше не припомню.

Irenochkalav писал(а):

Здравствуйте! Посмотрите пожалуйста, что с моей посылкой? Вроде и отправлена очень давно, и доставка платная...а даже на сайте Белпочты не появилась в отличие от других таких же! Значит ли это, что продавец не отправил, а просто дал левый трек, и что в таком случае ему написать? Заранее, спасибо за ответы и советы!

День добрый! У меня с лета такие "висяки" по трекам не редкость, я поступаю так, жду 5 дней после выдачи трека, если движение не началось, а у адекватных продавцов движение трека начинается через 2-3 дня, пишу продавану письмо, так мол и так привет мой дорогой друг, отправил ли ты мою посылку т.к. на сайте 17 трек нет ее движения и кидаю ссылочку. Как правило приходит письмо с позитывными смайлами, не волнуйся, почтовая служба не своевременно обновляет инфу по трек кодам. Отлично, пишу я и жду еще 5 дней, если на 10-й день движения так и нет,опять напоминаю о себе и прошу предоставить скин документов подтверждающих отправку моей посылки. К сведению, скринов не прислал ни разу никто, потом следует два вариата событий, или мне предоставляется новый трек (типо ай-ай ошиблись не тот дали и дают без трек отслеживания) или посылка начинает чудесным образом отслеживаться, либо тишина в ответ, после 2-3 дней тишины я пишу проду,что открою спор. Вот и все. Если движения по треку нет, соответственно открываю спор и в споре вежливо прошу предоставить скан доков подтверждающих отправку моей посылки. Споры все выигрывала, так как доков никто ни разу не предоставил. Как-то так.

Уля-ля, Ооой...большое спасибо! А то я открыла спор, а он срок защиты продлил! Ну повоюем значит!

Ну вот написала! А не моли бы вы показать мне, как выглядит этот документик. что б липу какую не подсунул!

И еще пожалуйста скажите, куда обратиться с вопросом, почему спор по отслеживанию открылся только на один пункт посылки? Как так? И сумма соответственно - только половина!

Подскажите кто знает хорошую прогу по отслеживанию посылок чтобы было видно и оповещает о каждом передвижение посылки

Александр Лавров писал(а):

Подскажите кто знает хорошую прогу по отслеживанию посылок чтобы было видно и оповещает о каждом передвижение посылки

Александр Лавров, если пользуетесь смартфоном или планшетом в гуггле плей можно скачать прогу TrackChecker есть также и для пк версия этой проги. Если правильно ее настроить она очень хорошо помогает в отслеживании посылок и их продвижении.

Irenochkalav писал(а):

Добрый день всем! Снова прошу совета! Спор по неотслеживанию открыла, прод клянется. что заказ отправил, но скрин так и не дает! Продлил защиту! Спрашиваю, почему не могу открыть спор по второму пункту заказа, в ответ - тишина! Одно только поет - ждите пожалуйста! Что мне делать со спорм? Продолжать указывать на то, что скрин не предоставляется? Или ещё что то можно ответить? И если закрою спор, можно ли будет его открыть потом заново, или лучше не закрывать, так как ничего, по сути, не изменилось...

Спасибо большое за ответы и советы!

Irenochkalav , сколько дней Ваша посылка в пути? Покажите свой трекер. Вы можете спор отменять до подключения медиаторов, но не желательно.

EVP писал(а):

Добрый день! Выбрал товар с локальной доставкой. Продавец дал трек 67002415952672, по нему появилась запись на сайте Почты России:
2017-09-09 12:33Присвоен трек-номер, 670024, Улан-Удэ 24, Улан-Удэ, вес: 1781 гр
И все, движения нет больше. Что получается - трек сменили и больше не отследишь? Или другие варианты?

Трек 67005115954908

Посылка из Улан-Удэ. Статус "Присвоен трек-номер" висит с 19 сентября 2017. Не было такого никогда. Может ее вообще не отправили?