Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 18

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается. Являются простыми отслеживаемыми отправлениями письменной корреспонденции, в отношении которых передается электронное подтверждение о вручении, подпись адресата при этом не требуется. Заявления о розыске таких отправлений не принимаются и материальное возмещение не выплачивается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.

VA — VZ — с объявленной ценностью.

HA-HZ — посылки электронной торговли.

Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку, отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.

*****
Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?
Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну большую посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка.
Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK. Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако, это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок, почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче.
Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет ( и это, правда. Напомним — это трек большого мешка ).
Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

Mutabor, можите посмотреть на самом айте Али, там есть кнопка - проверить отслеживание - там бывает инфа достовернее и точнее.

Оказывается, что вы правы. Я только что звонил, да, можно забрать посылки, даже если адрес проживания изменился.Чудо, но это получается, что Вася Петров может получить посылку вместо другого такого же Васи Петрова, зная что ему посылка пришла? я конечно понимаю что совпадение имени и фамилии редкость, но это не правильно.... парадокс..

Кому интересно, узнала немного от знакомой работницы почты. (Повезло зайти и забрать посылку у нее) Да, получать посылки по месту проживания я могу свободно. Но, например, за маму, которая прописана не по моему адресу проживания, а заказала я посылку на нее на свой адрес проживания - не могу. Но, владелец квартиры может свободно забрать любые посылки пришедшие на его адрес (например, в моём случаи, отец может забрать и мои, и мужа, и т.д.) Повезло, что есть та, что отдаст мне посылки, но в следующий раз буду заказывать на родителей на адрес прописки.

П.с: но опять же неясно почему по месту проживания муж свободно забирает мои посылки и я его и это не вызывает вопросов, хотя по идее это противоречит...

В общем, все ясно и неясно одновременно

-Ника- писал(а):

Кому интересно, узнала немного от знакомой работницы почты. (Повезло зайти и забрать посылку у нее) Да, получать посылки по месту проживания я могу свободно.

-Ника-,

Вы можете получать посылки без проблем, как по месту прописки, так и по месту проживания, имея на руках паспорт.
Место прописки всем понятно, а место проживание-это понятие растяжимое, что оно означает:
1.Вы можете снимать квартиру-это место проживание
2.Вы можете жить у бабушки, дедушки, тети, дяди, своих детей и т.д.- это место проживание.
3.Вы можете быть собственником 10-ти квартир и во всех проживать, а прописаны в одной, так предусмотрено законом.

-Ника- писал(а):

Но, например, за маму, которая прописана не по моему адресу проживания, а заказала я посылку на нее на свой адрес проживания - не могу.

За маму, папу, дедушку, бабушку, Вы никак не можете получать посылки, пока не оформлена на Вас доверенность. Но за мужа и детей Вы можете получать посылки. В паспорте есть регистрация мужа и дети вписаны в паспорт.

-Ника- писал(а):

Но, владелец квартиры может свободно забрать любые посылки пришедшие на его адрес (например, в моём случаи, отец может забрать и мои, и мужа, и т.д.)

В общем, все ясно и неясно одновременно

Не имеет право владелец квартиры, получать Ваши посылки, без Вашего согласия и доверенности. У владельца квартиры Ф.И.О. одно, а у Вас другое. Он собственник квартиры, но не Ваших посылок.

Melissa5 писал(а):

Не имеет право владелец квартиры, получать Ваши посылки, без Вашего согласия и доверенности. У владельца квартиры Ф.И.О. одно, а у Вас другое. Он собственник квартиры, но не Ваших посылок.

В моем случа, это отец, поэтому может, абсолютно чужой человек - не может. Фио с родитеями разное, но на это есть свидетельство о браке, к примеру.

"За маму, папу, дедушку, бабушку, Вы никак не можете получать посылки, пока не оформлена на Вас доверенность." - почему и начала возмущаться на почте, что в этом году, то ли летом, то ли весной, спокойно, без вопросов получила посылку за маму по своему адресу проживания, а с папой сейчас возникли проблемы. При том, что это его адрес прописки

В общем, на мой взгляд, есть много схожих нюансов, которые почему-то с разными итогами. Это даже забавляет

Melissa5 писал(а):

За маму, папу, дедушку, бабушку, Вы никак не можете получать посылки, пока не оформлена на Вас доверенность. Но за мужа и детей Вы можете получать посылки. В паспорте есть регистрация мужа и дети вписаны в паспорт.

Я бы хотела дополнить. Доверенность нужна на посылки, ценные мелкие пакеты, переводы, а на заказные отправления (например, все "китайские" пакеты начинающиеся на букву "R" таковыми и являются) можно получать совершеннолетним членам семьи без доверенности

-Ника- писал(а):

В моем случа, это отец, поэтому может, абсолютно чужой человек - не может. Фио с родитеями разное, но на это есть свидетельство о браке, к примеру.

"За маму, папу, дедушку, бабушку, Вы никак не можете получать посылки, пока не оформлена на Вас доверенность." - почему и начала возмущаться на почте, что в этом году, то ли летом, то ли весной, спокойно, без вопросов получила посылку за маму по своему адресу проживания, а с папой сейчас возникли проблемы. При том, что это его адрес прописки

В общем, на мой взгляд, есть много схожих нюансов, которые почему-то с разными итогами. Это даже забавляет

-Ника- , Вы. за отца или маму не можете получать посылки без доверенности, если Вам кто-то раньше выдавал посылки за маму, они нарушали должностную инструкцию и за это их лишают премий.

-Ника-, а вы в следующий раз попросите жалобную книгу (по существу, конечно), у них вся охота умничать отпадет.

Кто-нибудь объяснит мне, почему на сторонних сайтах треки отслеживаются, а здесь - нет?! RA002871858LV вот этот трек, почта Латвии. Смысл от вашего сайта, если он неполноценен?!

Mizanthrop писал(а):

Кто-нибудь объяснит мне, почему на сторонних сайтах треки отслеживаются, а здесь - нет?! RA002871858LV вот этот трек, почта Латвии. Смысл от вашего сайта, если он неполноценен?!

Любимый сайт всех китайских продавцов http://www.17track.net, тоже не видит отслеживания трека. А, что видят другие ресурсы, наш сервер ответить не может.

По данному треку на ресурсе Cainiao есть складские статусы движения посылки по Китаю, поэтому официальный сайт LV его не видит. Когда посылка отправится на экспорт и повится на сортировке в Латвии, тогда и у нас появятся статусы по отслеживанию. Ресур Cainiao есть в списке для отслеживания посылок на нашем форуме.

Crimchanka, Идёт посылка с номером 1058083196 CDEK и почему-то здесь не отслеживается. В чем может быть проблема?

Crimchanka, Все! Разобралась! Поменяла доставку!

Mizanthrop, дело не в полноценности. Когда вы заносите трэк в отслеживание тут на сайте, то определение службы доставки идет автоматически по буквенному значению трэка. И выбирается соответствующая транспортная компания, причём ОДНА, а не несколько. Это маленький недостаток сайта. Заключается в том, что нельзя выбрать несколько вариантов служб и компаний доставки для страны отправителя. В вашем случае трэк пренадлежит почте Латвии. Но, заметьте, посылка идёт из китая. Ваш трэк начнет показывать движение посылки только тогда, когда промежуточные транзитные компании доставят посылку из Китая в Латвию. А из Латвии посылка будет отслеживаться нормально до вашего дома. Сейчас трэк видят только те сайты отслеживания, которым транзитные компании дают информацию. А так как эти транзитные компании местного значения, то и информацию о посылке могут видеть только китайские сайты типа Cainiao.Надеюсь что не запутался и доходчиво объяснил

Доброе время суток всем алитрековцам!
Помогите разобраться....
Трек-номер LVS169805001218756 отслеживается с пунктом назначения - Германия...
Я живу в России. НАПИСАЛА продавцу несколько раз - в ответ тишина. ОТКРЫЛА спор и скрин отслеживания выслала... Продавец просит спор закрыть, так как из национальных праздников до 8 октября возможна задержка заказа... Не поняла, как все это взаимосвязано? Из-за праздников в Китае товар теперь вместо России в Германию будет уходить? Или я что-то не понимаю?!

• Елена Лисицкая, скорее всего Германия тут , как транзитные страна. После прихода в Германию, трэк номер поменяется и посылка поедет к Вам. Просите у продавца второй трэк номер. Этот вариант возможен, как и то , что вам либо левый дали, потому что не отправляли вообще, либо ошииблись и дали чужой.

BYLOON писал(а):

• Елена Лисицкая, скорее всего Германия тут , как транзитные страна. После прихода в Германию, трэк номер поменяется и посылка поедет к Вам. Просите у продавца второй трэк номер. Этот вариант возможен, как и то , что вам либо левый дали, потому что не отправляли вообще, либо ошииблись и дали чужой.

Продавец пишет, что дал трек правильный.. Вообще все правильно и через две недели товар будет у меня...

BYLOON писал(а):

• Елена Лисицкая, скорее всего Германия тут , как транзитные страна. После прихода в Германию, трэк номер поменяется и посылка поедет к Вам. Просите у продавца второй трэк номер. Этот вариант возможен, как и то , что вам либо левый дали, потому что не отправляли вообще, либо ошииблись и дали чужой.

Транзитный у меня такой трек на другой товар.... ZA0....LV. По отслеживанию сразу пишется, что пришло в транзитную зону и покинуло транзитную зону и пункт назначения - РОССИЯ...

Елена Лисицкая, Ваш трек доставляет некий курьер Shipito. До экспорта из Китая будет отслеживание посылки с отметкой в транзитной международной сортировке в Германии, а далее по России отслеживания не будет. Надо будет просто набраться терпения и следить за защитой в заказе.

Доброе утро всем! Какая доставка нынче быстрая? Давненько не заказывала я

Хочу куртку брату заказать, удлиненную, кто что подскажет?

Marsianka, у меня ePacket быстрее всего идёт обычно. Последний заказ сделала 8 дней назад и уже выпущен таможней во Внуково.

RG611041016CN не скажете какая проблема? что могу делать? продавец не отвечает

tat251, похоже, ваша посылка чем-то не понравилась таможенникам. Можно подождать, иногта такие посылки сделав круг возвращаются и нормально проходят таможню, но есть продавец не отвечает на ваши письма больше недели - то можно и спор открыть

Annastasi, спасибо, но мне срочно нужно этот вещь, не могу долго ждать , если открою спор, сколько вероятность что могу взять деньги назад?

tat251, срочно и алиэкспресс - понятия несовместимые. По правилам вы должны ждать посылку до окончания срока защиты заказа, если из информации об отслеживании не станет очевидным, что посылка едет не вам. Можно попробовать написать в чат поддержки на алиэкспресс, может, там чего посоветуют

Здравствуйте, может кто подскажет. Такого никогда небыло RF915302404CN

на таможне уже 8й день, при этом не отправлено на досмотр

Evilgen, У меня две посылки застряли на таможне с 29 сентября

Evilgen, Iryna, Вы не одни в такой ситуации, если прочитать сообщения из темы Минск PI2. Похоже, что ждут накопления большего количетва посылок, чтобы передать их на таможню, либо количетво сотрудников уменьшилось на Белпочте на Минск PI2.