Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 18
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается. Являются простыми отслеживаемыми отправлениями письменной корреспонденции, в отношении которых передается электронное подтверждение о вручении, подпись адресата при этом не требуется. Заявления о розыске таких отправлений не принимаются и материальное возмещение не выплачивается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
VA — VZ — с объявленной ценностью.
HA-HZ — посылки электронной торговли.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку, отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
*****
Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?
Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну большую посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка.
Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK. Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако, это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок, почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче.
Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет ( и это, правда. Напомним — это трек большого мешка ).
Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
ТольяттиMarina I, да придет, просто у ПР реально странная логистика, мои посылки чаще прилетают в Москву, а оттуда сразу в Самару едут, но последний раз почему-то из Москвы в Казань отправили, а затем в Самару - смысл такого крюка непонятен, видимо, терминалы Москвы были перегружены, а в Казани - свободны, в результате посылка задержалась на 3 дня, но приехала, никуда не делась 
Annastasi, спасибо большое!!! Дали надежду
Минск РБ
BYLOON писал(а):
vadimminsk, да, как в моем обзоре про леггинсы
Почему-то Гугл перевел слово "прОпасть"с английского, как "БурятХлебПром"
Почему-то Гугл перевел слово "прОпасть"с английского, как "БурятХлебПром"
Tritata писал(а):
vadimminsk, Новосибирск - Новая Зеландия!
Я б до этого в жизнь не додумалась!
Tritata, да, уж, китайцы на переводили и не такое бывало в переводах по отслеживанию.
Marina I писал(а):
Доброго времени суток! Снова прошу совета
Там девочки сидят с ногтями с палец. По клаве "бах-бах..." ой промахнулась
Всем привет! Подскажите, что это значит? Мне вернут деньги или прод отправит заново? И почему мог быть возврат? В посылке цветочки шифоновые
Seu писал(а):
Всем привет! Подскажите, что это значит? Мне вернут деньги или прод отправит заново? И почему мог быть возврат? В посылке цветочки шифоновые
Почему мог быть возврат, это надо узнавать у продавца, либо у службы безопасности Китая. Если желаете возврат денежных средств, то надо открывать спор, по другому, к сожалению, никак, либо договариваться с продавцом на повторную отправку заказа. Всё по Вашему желанию.
-Ника-, это однозначно не aliexpress standart shipping. Standart shipping-это могут быть финские, эстонские, сингапурские и т. д. стандартные международные треки, а Ваш номер с отслеживанием только по Китаю до экспорта из страны. Вам выдали номер дочтавки Sellers Shipping Method.
Доброго времени суток! Не закидывайте тапками,т.к. давно не заходила сюда.Может кто подскажет,что за служба доставки J-NET ? Стоит ли связываться?
Seu, подождите следующего статуса в отслеживании. Иногда посылки проходят дальше, спустя какое-то время.
Танёк) писал(а):
Доброго времени суток! Не закидывайте тапками,т.к. давно не заходила сюда.Может кто подскажет,что за служба доставки J-NET ? Стоит ли связываться?
Поищите информацию о курьере в инете, чтобы долго не ждать ответа на форуме.
Танёк), кое-что о курьере: Международная транспортная компания J-NET является одним из лучших перевозчиков в области доставки грузов из Китая в Россию специально предназначенных именно для тех, кто занимается электронной торговлей.
Более подробную информацию поищите на просторах инета.
- Crimchanka, так поискала)) поэтому и не поняла,почему доставляет СДЭК.... Думала может кто заказывал этой доставкой.
Танёк), может, J-NET в одной упряжке работает с СДЭК? Где-то на стадии импорта в России передают СДЭК. По крайней мере не встречала в сообщениях от пользователей информацию о курьере J-NET, а вот СДЭК частенько проскакивает.
-Ника-, это сейчас такой "экономический бзик -склероз" продавцов. У самого несколько раз было подобное. Они обещают выслать с нормальным треком, берут за это деньги -а высылают дешевой почтой!
Когда спрашиваешь почему так -"ах, извините -не волнуйтесь-так _быстрее- все будет хорошо и бла-бла-бла"
Здравствуйте. Прошу прощения, если вопрос уже поднимался и на него давали ответ, но я пошерстил и не встретил его.
Возникла такая ситуация. Выбирай товар на али, искал продавцов с нужной мне доставкой, готовый заплатить дополнительные деньги, что бы было быстрее. Ранее я пользовался часто ePacket и они ещё ни разу не подводили, на крайний срок, но приходили товары. В очередной раз у продавца так же была функция платной доставки, стоимость которой в где-то 300 рублей и сроки до 22 дней. Меня эти сроки вполне устроили, товар+доставку оплатил, получил трек. Но вот проблема, сегодня крайний срок, а товара нет. Более того, бьётся он только на сайте global.cainiao.com и начиная 8.10 заканчивает своё отслеживание 11.10 как (https://image.prntscr.com/image/qnjF3viTQc_qh7KaKH1baA.png).
Продавец игнорирует. Поддержка первый раз написала что это нарушение и с ним свяжутся. Продавец по прежнему игнорирует, а поддержка во второй раз написала что у продавца есть "Гарантия продавца 60 дней", поэтому сидите и ждите.
Я правильно понял, можно купить товар и выбрать доставку DHL за 4-5 тысячи рублей и при этом это вовсе не будет означать что я получу её в эти сроки? Иначе говоря, лотерея за своё счёт, "повезёт-не повезёт". Для чего тогда зачастую у продавцов есть как бесплатная доставка с разным сроком, так и платная с более коротким и/или таким же или же порой большим? Получается я выкинул лишние 300 рублей на ветер, что бы ждать столько же, а возможно даже больше от этого продавца, когда допустим у другого с бесплатной доставкой и обычной службой, товар бы пришёл раньше.
Объясните пожалуйста, неужели это такая безвыходная ситуация, при чём не в пользу покупателей? Я не преследую цели обмануть продавца, честно выждал свой срок, который указан в службе, за которую доплатил, а по итогу мне сообщают "Ждите". И то, что у продавца есть гарантий срок и диспут может быть и не рассмотрен в мою пользу. Хотя давно был случай, мелкий товар не пришёл в срок указанный в доставке, не путать с строкой "Гарантии продавца" в 60 или 90 дней. Я написал продавцу и тот без проблем вернул деньги, да случай впрочем не единичный.
Morf, все уловки китайских продавцов перечислить, к сожалению, невозможно, но, если сегодня последний срок защиты заказа, то можно пробовать открыть спор по причине его неполучения. Сделайте скрин на англ. яз. и приложите его, как доказательство к спору. Менеджеры Али, консультирующие в нынешнее время, не всегда являются профессионалами, поэтому частенько дают дежурные ответы покупателям.
Crimchanka, спасибо. Продолжу борьбу за справедливость. Тем более что первый ответ консультанта был, скажем так, в нашу пользу. А вот второй, признаться, действительно какой-то шаблонный. Ощущение что всё было для галочки, без вникания в суть. Очень непрофессионально.
Я последую Вашим советам и надеюсь что ситуация разрешится благополучно.
Morf, удачи. 
Наглядный пример на моей посылке. Электронная регистрация моей посылки RS785480247CN зависла с 12 августа и больше никаких движений. 
Продавец в сообщениях писал, не волнуйся - терпеливо жди, скоро получишь. И что самое интересное, что один и тот же трек RS785480247CN выдал на две посылки, которые оформлены на разные адреса и фамилии.
Срок защиты (60 дней) у меня давно прошел, продавец продлил защиту еще на месяц, я ему поверила и не стала больше «допекать, где посылка»? 
Сегодня, благополучно получаю, 
совсем с другим треком 89651488235. 
К моему большому удивлению, на посылке указал намного ниже цену - «приятный сюрприз», 
т.к. я даже не просила! Белорусы меня поймут, о чем речь! У меня больше претензий к нашей таможне, 
что так долго держит посылки, тщательно проверяя их через лупу.
Mlissa5, такое же было и у меня. Я об этом ранее писал на форуме см. пост #1057
vadimminsk писал(а):
Mlissa5, такое же было и у меня. Я об этом ранее писал на форуме см. пост #1057
vadimminsk , у меня не первый раз, это я написала для тех, кто льет слезы по пустякам. 
Radioman писал(а):
-Ника-, это сейчас такой "экономический бзик -склероз" продавцов. У самого несколько раз было подобное. Они обещают выслать с нормальным треком, берут за это деньги -а высылают дешевой почтой! Когда спрашиваешь почему так -"ах, извините -не волнуйтесь-так _быстрее- все будет хорошо и бла-бла-бла"
Ничего-ничего, если покупатели будут открывать по этому поводу споры, администрация обратит внимание продавцов на этот факт и, в итоге, или не будут брать плату за доставку, или будут наказывать продавцов.
Morf, такое вполне могут делать нечестные продавцы. Увы, придется ждать 60 дней. Дождетесь - откроете спор по этому поводу и заберёте деньги за доставку, и осчастливите продавца хорошей оценкой. Тут уж как повезет или как сработает "чуйка"на хорошего продавца.
Melissa5 писал(а):У меня больше претензий к нашей таможне,
что так долго держит посылки, тщательно проверяя их через лупу.
Как я вас понимаю насчёт таможни. У меня посылки летят до Беларуси быстрее, чем подходят таможню
Crimchanka писал(а):
-Ника-, это однозначно не aliexpress standart shipping. Standart shipping-это могут быть финские, эстонские, сингапурские и т. д. стандартные международные треки, а Ваш номер с отслеживанием только по Китаю до экспорта из страны. Вам выдали номер дочтавки Sellers Shipping Method.
Подскажите пожалуйста к какому способу доставки относится ZA214384717HK? Срок доставки был 17-22 дня,прошло 25 дней,а товар не доставлен
Нужно открыть спор?
Larisa56 писал(а):
Подскажите пожалуйста к какому способу доставки относится ZA214384717HK? Срок доставки был 17-22 дня,прошло 25 дней,а товар не доставлен
Нужно открыть спор?
Aliexpress Saver Shipping, остальное по данной доставке прочитаете в шапке темы. Спор сейчас площадка открыть не даст, так как стандартный срок доставки остался 60 рабочих дней.