Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 18
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается. Являются простыми отслеживаемыми отправлениями письменной корреспонденции, в отношении которых передается электронное подтверждение о вручении, подпись адресата при этом не требуется. Заявления о розыске таких отправлений не принимаются и материальное возмещение не выплачивается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
VA — VZ — с объявленной ценностью.
HA-HZ — посылки электронной торговли.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку, отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
*****
Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?
Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну большую посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка.
Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK. Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако, это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок, почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче.
Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет ( и это, правда. Напомним — это трек большого мешка ).
Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Минск РБ
bliskavica писал(а):
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что делать. Так получилось, что заказала товар с платной доставкой (доставка 1,5 доллара сам товар 3,5). Сразу не обратила внимания, что это доставка SF-экспресс, по сути не отслеживаемая. Трек номер просто цифровой. Что теперь будет с такой посылкой? Безтреки сейчас в Беларусь вообще отправлять нельзя?
bliskavica, если Вы за доставку платили, то у sf exress кроме цифрового трека должен быть еще один трек связка. Обычно это стандартный международный трек Эстонии, если посылка идет в Беларусь. Он появляется в отслеживании рядом с цифровым треком или появляется после пересортировки посылки в Таллине и именно этот трек и будет отслеживаться по Беларуси. Поэтому посмотрите еще раз в отслеживании Вашей посылки на предмет второго трека связки. Если этого нет, то значит прод решил сэкономить на Вас несмотря на то, что доставка платная. В этом случае необходимо напомнить проду что доставка платная и пусть дает Вам второй трек отслеживаемый
Люба Толстюба, спор откроете по причине: Package sent to a wrong address — Посылка отправлена по неправильному адресу.
Виталий Бондарь писал(а):
m4202596, у меня уже вторая посылка так идёт,сначала прибыла в Толмачево потом опять оказалась в Китае потом опять в Толмачево это была просто картинка, теперь тоже самое с курткой,как-то не понятный кругооборот.Первая как то добралась будем ждать вторую.
Это статусы скорей всего переводятся с китайского почтового сервера, отсюда и "каша".
m4202596, пока не паникуйте, а следите далее за движением трека. Возможно, кривой перевод с китайского на английский, а потом уже на русский. Одна из моих посылок уже якобы со статусом "импорт", если верить переводу Чина пост, а в действительности только сегодня ушла на экспорт.
bliskavica, заранее не стоит переживать, в последнее время треки без отслеживания дают многим покупателям. Продавцы Али не особо придерживаются новых правил относитльно стран СНГ. Если посылка не придёт в срок, всегда есть враиант открытия спора.
Добрый вечер. Продавец дал вот такой трек-номер посылки почта Китая :
RG675784609CN.
Посылка почему-то идет в Российскую Федерацию, а должна идти в Республику Беларусь.
С уважением,
Андрей.
vadimminsk, да или эстонский или финский. нам додали эстонский по запросу "а почему ничего не движется". Цифровой завис в Гонконге уже вторую неделю, связанный пока ничего не поет. ждем...
Андрей Першин писал(а):
Добрый вечер. Продавец дал вот такой трек-номер посылки почта Китая :
RG675784609CN.
Посылка почему-то идет в Российскую Федерацию, а должна идти в Республику Беларусь.
С уважением,
Андрей.
Андрей Першин, посылка, еще два дня в пути, 
направляется в Беларусь. 
dfa писал(а):
vadimminsk, да или эстонский или финский. нам додали эстонский по запросу "а почему ничего не движется". Цифровой завис в Гонконге уже вторую неделю, связанный пока ничего не поет. ждем...
dfa, да, могут и финский дать согласен, но в основном если посылка идет в Беларусь дают эстонский трек связку. А в Гонконге сейчас и у меня тоже одна из посылок зависла правда с сингапурским треком. Обычно по моим наблюдениям и из моего опыта получения посылок сингапурские треки быстро проходят транзит. Но в этот раз застрял без движения на пути в Сингапур в Гонконге. Но я терпеливый, пока посмотрю как будет двигаться посылка дальше.
Melissa5 писал(а):
Андрей Першин, посылка, еще два дня в пути,
направляется в Беларусь.
Любезная. Как Вы узнали, что посылка, еще два дня в пути, а потом направлется в Беларусь ?
С уважением,
Андрей.
Андрей Першин, два ресурса: AliTrack.ru и http://www.17track.net по Вашему треку показывают движение по Китаю, а ресурс Сainiao не видит движения посылки,что очень странно, но видит в какую страну она адресована, и это РБ. Примерно так.
Привет завсегдатаям!!!
Что за новый метод доставки: AliExpress Standard Shipping?
Трек Сингапура выдали. RB407114652SG - как долго топают такие?
****
RH025148458TR - вот этот 20 октября заказала, а 18 ноября забрала на почте Порадовали
FishburgДоброго денечка всем! Это просто жуть какая-то,может кто знает,что за черная дыра такая Суйфэньхэ? Заказ порядка 90$,прод дал трек ETSSD1010302677YQ какой-то логической компании "ETS Express",которая в России не отслеживается.В итоге третью неделю заказ застрял мертвым грузом в этом Суйфэньхэ на складе.Прошу прода прислать инвойс,а он всё отписывается ждите.Чего хоть делать,ждать до конца 37 дней или открыть спор по причине не отслеживания трека?
Добрый день! Подскажите пожалуйста, посылка в экспорте, или ещё до этого этапа не дошло? 
Alenka_29 писал(а):
Привет завсегдатаям!!!
Что за новый метод доставки: AliExpress Standard Shipping?Трек Сингапура выдали. RB407114652SG - как долго топают такие?
****RH025148458TR - вот этот 20 октября заказала, а 18 ноября забрала на почте
Порадовали
у меня с почтой сингапура по разному было от 12 дней до 100
dillannox, спасибо огромное,а то весь инет перелопатила,ну нет движения нигде,хоть ты тресни.Видимо другому курьеру передали в доставку.А инвойс прод сейчас прислал,правда судя по всему филькина грамота без штампов и прочих правильных атрибутов
Alenka_29 писал(а):
Привет завсегдатаям!!!
Что за новый метод доставки: AliExpress Standard Shipping?Трек Сингапура выдали. RB407114652SG - как долго топают такие?
Alenka_29, AliExpress Standart Shiping означает как мне объяснил один из продавцов, что процесс доставки контролируется самой площадкой. Это значит купленный товар со склада продавца сначала поступает на склад Aliexpress, а уже потом сам Aliexpress отправляет посылку со своего склада почтой. Треки в этом случае отслеживаются, но бывает что если Aliexpress отправляет посылку через третьи страны например почтой Финляндии, Сингапура, Эстонии трек начинает отслеживаться после поступления посылки на почты этих стран из Китая или бывает иногда продавцы дают двойные или тройные треки связки. Если бывает спор, то он сразу обостряется , вот кратко что такое метод доставки Aliepress Standart Shiping. Есть еще один метод Aliexpress Premium Shiping, это тоже самое, только ускоренная доставка и она дороже.
Посылки с Сингапурским треком у меня в среднем от 15 до 20 дней доходили до Минска без учета таможни. Но последняя одна из посылок с Сингапурским треком с распродажи 11.11 сейчас почему то вторую неделю застряла в Гонконге на пути в Сингапур. Вот жду пока из Гонконга в Сингапур доберется посылка, а затем в Минск. Наверно задержка связана с большим кооличеством посылок с распродажи 11.11
Андрей Першин писал(а):
Любезная. Как Вы узнали, что посылка, еще два дня в пути, а потом направлется в Беларусь ?
С уважением,
Андрей.
Андрей Першин, да, все в порядке с Вашей посылкой, 20 ноября продавец отправил, теперь движется по Китаю. 
Ждите, терпеливо. 
Alenka_29 писал(а):
Трек Сингапура выдали. RB407114652SG - как долго топают такие?
Моя посылка 16 дней шла
Kolchina, 9 ноября покинула сортировку, но о том, что ушла на экспорт ни одного статуса нет на Вашем скрине. Пишите продавцу, чтобы поинтересовался, где зависла посылка.
Добрый вечер.
подскажите, пожалуйста, действительно ли служба DHL более быстрая?
и на какой день должна появляться информация по отслеживанию посылки?
заранее спасибо.
LizaB писал(а):
Добрый вечер.
подскажите, пожалуйста, действительно ли служба DHL более быстрая?
и на какой день должна появляться информация по отслеживанию посылки?
заранее спасибо.
LizaB, смотря откуда идет посылка. Из Германии я например за одни сутки получил посылку этой службой. Из Китая не знаю, не получал от этого перевозчика,но это экспресс доставка.
Спасибо большое всем за ответы
Melissa5, любезная. Продавец скорей всего дал чужой трек-номер посылки (косяк со стороны продавца), так как данный трек-номер не мой. Посылка направляется в Российскую Федерацию (Карелию). Может продавец даст мой трек-номер посылки, по которому посылка будет направляться в Республику Беларусь.
С уважением,
Андрей.
Alenka_29, 
топают от 19 до 45 дней.Проверил свои полученные посылки (от Сингапура -6 шт)
Андрей Першин писал(а):
Melissa5, любезная. Продавец скорей всего дал чужой трек-номер посылки (косяк со стороны продавца), так как данный трек-номер не мой. Посылка направляется в Российскую Федерацию (Карелию). Может продавец даст мой трек-номер посылки, по которому посылка будет направляться в Республику Беларусь.
С уважением,
Андрей.
Андрей Першин, нет, нет 
Ваша посылка отправлена продавцом в Беларусь, сейчас она передвигается по Китаю. 
Ждите, терпеливо! 
