Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 18
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается. Являются простыми отслеживаемыми отправлениями письменной корреспонденции, в отношении которых передается электронное подтверждение о вручении, подпись адресата при этом не требуется. Заявления о розыске таких отправлений не принимаются и материальное возмещение не выплачивается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
VA — VZ — с объявленной ценностью.
HA-HZ — посылки электронной торговли.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку, отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
*****
Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?
Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну большую посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка.
Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK. Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако, это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок, почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче.
Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет ( и это, правда. Напомним — это трек большого мешка ).
Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Чебоксары Вот, блин, сам завис со своим заказом ((; семь дней без движения, потом регистратура и опять глухо...
Хотя уже заказывал тут, первый заказ ракетой прилетел .
Приходилось ли кому то получать посылки через Екатеринбург? Обычно через Москву все шло или на крайний через Питер/Толмачево. Почитал в темах рандомных , мол шанс на то, что не сопрут 10%, т.к. в регионе нищета и не стесняются воровать на стадии покинуло сортировочный центр. Диспутировать не охота, т.к. очень жду именно это, а возврат денег это такое. RM545540185CN. 
121, за 3+ года покупок на Али через Екб шло посылок 15-20 - дошли все, да и вообще ни одна посылка с международным трек-номером не потерялась. Обычно через сутки после "покинуло СЦ", посылка оказывалась в Домодедово, но пару раз было, что и по неделе статусы не менялись. У Вас 6-й день пошел, ждите, еще рано паниковать 
121 писал(а):
Приходилось ли кому то получать посылки через Екатеринбург? Обычно через Москву все шло или на крайний через Питер/Толмачево. Почитал в темах рандомных , мол шанс на то, что не сопрут 10%, т.к. в регионе нищета и не стесняются воровать на стадии покинуло сортировочный центр. Диспутировать не охота, т.к. очень жду именно это, а возврат денег это такое. RM545540185CN.
Это в Екатеринбурге нищета? Я Вас уверяю, это не самый нищий город. Придёт Ваша посылка.
Это что ещё за Толмачёво? Уже четвёртый день после таможни висит без изменений. В Москве на следующий день всегда отпраляли, максимум на второй.
2017-09-06 22:39 Выпущено таможней 630874 Толмачево АОПП Ммпо Pi-1
Миха писал(а):
Это что ещё за Толмачёво? Уже четвёртый день после таможни висит без изменений. В Москве на следующий день всегда отпраляли, максимум на второй.
2017-09-06 22:39 Выпущено таможней 630874 Толмачево АОПП Ммпо Pi-1
Это Толмачёво появилось не вчера. Возможно, следующий статус будет сортировочный центр Вашего населённого пункта, без промежуточных статусов в отслеживании. Такое сейчас практикуется у ПР.
С 31 августа нет отслеживания по посылке. Recived by line-haul и все. Причем это я вижу только на Cainiao, на 17track вообще не найдено информации по посылке. Сама посылка дешевая, около $2. Выбирала Aliexpress saver shipping. Идти должно в Россию через Латвию. Так вот. Почему еще не совершена отгрузка на самолет? Или это почта Латвии не спешит обновлять статус? На самом сайте латвийской почты тоже нет информации по этому треку. Я понимаю, что раз это Saver, то это мешок, но почему он, не виден на 17track и больше 10 дней висит. Стоит ли писать проду, чтоб он что-то узнал? Или лучше просто ждать, так как срок защиты 60 дней начиная с 29 августа
Друзья,развейте мои сомнения.ZA014022187LV движение было только в истори заказа все остальные дружно говорят "информация отсутствует".Заказ сделан 28.08
QQHA, а Вы читали в шапке темы полезную информацию о доставке Aliexpress Saver Shipping ? Вы хотите получить конретные ответы о доставке, которая имеет сомнительную репутацию. Лучше волновать продавца, который воспользовался услугой Aliexpress Saver Shipping.
Из шапки темы:
Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
QQHA, Последние заказы мои идут (пришли) через Латвию и мне думается, что пока "общий мешок" не погрузят в самолёт, то и отслеживания не будет.
Dayana писал(а):
Друзья,развейте мои сомнения.ZA014022187LV движение было только в истори заказа все остальные дружно говорят "информация отсутствует".Заказ сделан 28.08
Читайте информацию в шапке темы:Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?
Dayana писал(а):
Друзья,развейте мои сомнения.ZA014022187LV движение было только в истори заказа все остальные дружно говорят "информация отсутствует".Заказ сделан 28.08
Dayana , Ваша посылка 13 дней в пути, 
так что не стоит волноваться. 
Crimchanka, да, читала, но я думала, что это относится к тем случаям, когда вообще нет никакого передвижения, а была совершена только регистрация. У меня же было какое-то перемещение по складам и передача перевозчику, а дальше глухо. Видимо, как и у Dayana. Но спасибо за ответ. Проду напишу.
Дед Вован, спасибо, обнадежили.
Похоже пул номеров для SRM-треков ZA от почты HK закончился, Али площадка залезла в пул номеров почты Латвии LV,
Сейчас идут 2 пакета с Али с номерами ZA015***025LV, ZA015***215LV отправленные методом Ali Saver Shipping, трекаются пока как обычно только на Cainiao, дальше будем посмотреть. ПР по номеру тлф определила что такой трек появился в Китае и проинформировала меня по Емейл.
Или кто уже получал такие треки?
Вот от ПР пришло уведомление (раньше чем от продавца об отправке) о третьем таком треке:
Отправление ZA017435602LV было автоматически добавлено в список отправлений на портале pochta.ru и в мобильном приложении Почта России, так как для него был указан ваш номер телефона.
По этому заказу у продавца был указан метод доставки также Aliexpress Saver Shipping за 1.94$
Так что не надо отслеживать такие треки на почте Латвии, их там не будет, они в общем потоке безтреков придут из Китая, и только в ПО (по факту прибытия) почтари ВРУЧНУЮ выставят статус ПРИБЫТИЕ В ПО, как и для других SRM-треков. Настройтесь на приоритетное отслеживание таких треков на Cainiao (там до границы появятся несколько статусов) и ПР.
В шапке про SRM-треки ересь написана что целый мешок таких треков в разные города и веси имеет один номер ZA***HK, давно эту глупость надо убрать.
Питер, Получил за 19-ть дней ZA***LV; отслеживалось до вылета и уже в Почтовом отделении.
В отслеживании пишет что посылка на MINSK PI6. Никогда такого не было. Что значит PI6? Обычно 2. Что то неприятно стало. И так почти два месяца жду.
Добрый день! Я снова к вам за советом и помощью. Сделала заказ на 20$, продавец отправил CDEKом. Прошла неделя, движухи нет никакой. Сегодня смотрю, все товары в его магазине недоступны. Что-то я переживаю. Кто получал посылки с такой доставкой, как быстро она у вас стала отслеживаться?
Миха, Толмачево это аэропорт Новосибирска. Бывает иногда висят у них недолго посылки.
Legenda2010, Получил три заказа этой компанией, два путёво шли, а один с "тормозом"; паники не было , даже когда прод набросал "два раза по десять" дней. Просто указал ему чтоб предупреждал в начале меня, а то втык получит )).
Всем привет! Продавец отправил мой заказ LM549540747CN почтой ePacket, обычно это занимает максимум дней 20. Но в этот раз это нечто, 15.08.17 покинуло сортировочный центр в Китае,и тишина 30 дней.Где сейчас находится не понятно. Я понимаю определённое время на стадии экспорта,но это же не стандартные службы доставки. Кто-нибудь с этим сталкивался?.
Prizrak65 писал(а):
Всем привет! Продавец отправил мой заказ LM549540747CN почтой ePacket, обычно это занимает максимум дней 20. Но в этот раз это нечто, 15.08.17 покинуло сортировочный центр в Китае,и тишина 30 дней.Где сейчас находится не понятно. Я понимаю определённое время на стадии экспорта,но это же не стандартные службы доставки. Кто-нибудь с этим сталкивался?.
Prizrak65, продавца спрашивали? Почему месяц на сортировке и не вылетает? Припугните спором, скажите, что даете 3 дня на поиски. Пусть покажет, что посылка улетела. Она возможно и обратно могла пойти. Сейчас отслеживания тормозят. Попробуйте написать.
Добрый день! Выбрал товар с локальной доставкой. Продавец дал трек 67002415952672, по нему появилась запись на сайте Почты России:
2017-09-09 12:33Присвоен трек-номер, 670024, Улан-Удэ 24, Улан-Удэ, вес: 1781 гр
И все, движения нет больше. Что получается - трек сменили и больше не отследишь? Или другие варианты?
EVP, какой транспортной компанией отправлено?
Сайт не отслеживает WINIT?