Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 27

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 14-30 дней. Теперь обострение спора происходит автоматически, если Вы с продавцом не смогли договориться в отведенное время (а это примерно 7 дней). Далее доказательства рассматривает команда Алиэкспресс и еще примерно через 7 дней выносит решение.

Если у Вас возникли какие-либо проблемы с загрузкой доказательств или открытием спора, то необходимо обратиться в онлайн-чат (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) или в Центр помощи (https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/index.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).

*****

Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:

Please, send me a scanned copy of my invoice.

Примечание: Продавцы очень не любят высылать покупателям инвойсы, поэтому часто прикидываются, что не понимают Вас. К сожалению, особых мер воздействия на них в этом вопросе нет, так как правилами площадки обязательное наличие инвойса не предусмотрено.

Вопрос: Если спор несправедливо закрыли в пользу продавца.

Ответ: После спора есть своего рода опросник - там необходимо описать, что вынесено несправедливое решение, привести свои аргументы. Также пробуйте писать по следующим эл. адресам: enforcementenquiry@alibaba-inc.com и tradesecurity@aliexpress.com.

Здравствуйте! С какой причиной правильно открыть спор, если посылка уже 80 дней в пути и последнее обновление трека было 17.11.2017? С продавцом договаривались подождать до 31 января, а потом либо возврат денег либо повторная отправка! Но что то он со своих обещаний съезжает ит опять типо жди как ты до 28 февраля, тянет время короче! В очередной раз продлил защиту заказаи и она теперь 40 дней! А ждать я не вижу смысла, ничего не прийдет скорее всего и в заказе 6 вещей( В течении этих 80ти дней писала ему с просьбой розыскать посылку, но ему до фонаря, говорит что типа она уже и в России и вообще в моем отделении! На почте была много раз ни на мое имя ни по треку этой посылки нет! С какой формулировкой открыть спор правильно?

dream91, можно попробовать написать, что трек не отслеживается. Что изначально гарантированные сроки поставки прошли, что продавец без Вашего ведома и согласия продлил защиту до максимальных 120 дней и Вы считаете это нарушением своих прав и правил площадки.

Но даже в таком случае есть вероятность, то админы встанут на сторону прода и попросят подождать...

Venomi, Он еще прислал с непонятно какого сайта скрин с подписью, что посылка принята Россией, хотя все сайты по отслеживавнию показывают, что посылка непонятно где застряла еще на этапе экспорта

Venomi, Не понимаю, на сайте написано, что гарантийный срок доставки в Россию 90 дней, авы говорите 120? Так какой все таки?

dream91, у китайцев есть левые сайты с левой информацией по трекам - возможно, это Ваш случай. Точно сказать не могу.

Насчет 120 дней - раньше это был максимальный срок продления защиты для России. И похоже остался, несмотря на описание Али. Если Вы говорите, что 80 дней прождали, а прод смог еще на 40 продлить.

Venomi, И все равно они могут принять в пользу продавца, несмотря на ними же прописанный максимальнрый срок по доставке в 90 дней для России?

dream91, в пользу продавца примут не сам спор, а сроки рассмотрения спора. То есть пока продленная продом по максимуму защита не подойдет к концу, скорее всего, рассматривать не будут.

Также, если в заказе 6 вещей, то это 6 отдельных споров. Имейте в виду, что решения по ним могут быть разными (не увидели, не поняли с первого раза, придется тогда еще раз писать и объяснять) - так как их могут рассматривать разные менеджеры. Такие случаи уже неоднократно были.

Venomi, А причину спора на каждый товар одинаковую писать как под копирку или надо что то изменять в жалобе?

dream91 писал(а):

Venomi, А причину спора на каждый товар одинаковую писать как под копирку или надо что то изменять в жалобе?

да, одинаковая причина должна быть везде. Заказ-то один.

Venomi, Ясно, спасибо большое

Melissa5 писал(а):

николай осипов , не мучайте продавца, Ваша посылка отправлена, есть прием на Белпочте, сейчас она в экспорте, экспорт может быть до 60-ти дней, ждите когда она стартанет на PI-2.

Вам дали 60 дней гарантии, вот и ждите терпеливо.

николай осипов , вот и стартанула Ваша посылочка в Минск на PI-2, так что зря, "наносили боевую раскраску на фэйс продавцу", не виноват он.

Melissa5, спасибо-уведомление о прибытии долгожданной посылки на таможню получил сегодня утречком Хорошо,что материал для боевой раскраски доставать не пришлось-прислушался к вашим словам о том,что возможно мы с продавцом не понимаем друг друга,строча друг другу письма и не стал открывать спор. Благодарю!

Подскажите. Давно споры не открывала.
Открыла спор, т.к. продавец не продлил защиту и она истекла. Решение принял Aliexpress. Написано что решение будет принято 2 февраля.
Висит вот что, скажите что делать? Это в мою сторону примет решение алиекспресс, или надо еще какие-то доказательства предъявить ?

Christina_Corvis, нажмите на детали спора - там должны быть подробности. Похоже от Вас какой-то ответ хотят. Что именно - посмотрите, на почту должны были также продублировать.

Venomi, точно. Там вот что было.

According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit currently. Since your package is still in protection time, please be patience waiting for the package. Any new update of your package, we will keep you updated timely or you can simply track it by go to "My orders"-"All Orders" and click "Track order".
Invalid Reason: After checking the tracking information, this order is still within purchase protection time, please be patience waiting for the international package.

Solutions:
Option 1: Please continue to wait for 8 days

Response time: 8 days

According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends.

Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal). If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress Case Management Team

Тоесть если я сейчас что-нибудь для них не предъявлю, они отправят деньги продавцу? Посылка даже с места не двигается уже 2 месяца. Что делать то?

Christina_Corvis, нет, Вас просто просят подождать, так как есть еще защита заказа - целых восемь дней. На седьмой день напишите, что так ничего и не получили. Они еще потянут пару дней и должны будут вернуть деньги.

Venomi, очень странно, т.к. защита заказа окончена, и только как она закончилась я и смогла открыть спор. Я бы его не открывала, если бы продавец продлил время защиты, но он этого не сделал даже после моей прозьбы. Спасибо большое, напишу что не получила товар.

Всем привет. Продавец разбил заказ на 3 посылки, мотивируя это тем что у него несколько складов. В системе на закладке отслеживание указал стандартные отслеживаемые по России трек номера LM..CN. А в письме написал что отправил 4 посылки sf-express. И указал просто в сообщении трек номера циферные 4 штуки. Так вот те что он оставил в системе уже получили другие покупатели. Я ему пишу чтоза дела? Почему посылки уже доставлены на другой адрес. А он стандартный ответ не волнуйся скоро товар придет. Вчера открыл спор, так как предметов разных много по 10-20 рублей их оказалось порядка 15штук. Продавец снова пишет что я только что позвонил в службу доставки ваша посылка проходит таможню не беспокойтесь и закройте спор. Вопрос это новый развод у китайцев? Как поступить? Вроде сейчас система отслеживает доставку товара и сама закрывает заказ по истечению 10 дней.

Venomi,Christina_Corvis, У меня было точно также. Защита закончиласмь, открыла спор. Подключился Алиэкспресс и без вынесения решения по компенсации, причина не валидна, ожидайте 5 дней. После 5 дней ожидания без каких-либо моих ответов, вынесли решение по компенсации и ожидание 3 дня (Правда скрин отслеживания у меня был представлен изначально). Я приняла решение. Потом возврат через 3 дня и все.

alexisg писал(а):

Всем привет. Продавец разбил заказ на 3 посылки, мотивируя это тем что у него несколько складов.

Блин, админ! Вопрос то не про спор был!

alexisg, ждать вмешательства админов по открытым спорам. И если по треку есть вручение - то спор обязателен. Прод, скорее всего, безтреком отправил, но тогда нефиг было чужие треки указывать. Это его проблемы. Главное везде прикрепите скриншот своего адреса из заказа и скриншоты адресов, на которые ушли посылки.

alexisg писал(а):

Всем привет. Продавец разбил заказ на 3 посылки, мотивируя это тем что у него несколько складов. В системе на закладке отслеживание указал стандартные отслеживаемые по России трек номера LM..CN. А в письме написал что отправил 4 посылки sf-express. И указал просто в сообщении трек номера циферные 4 штуки. Так вот те что он оставил в системе уже получили другие покупатели. Я ему пишу чтоза дела? Почему посылки уже доставлены на другой адрес. А он стандартный ответ не волнуйся скоро товар придет. Вчера открыл спор, так как предметов разных много по 10-20 рублей их оказалось порядка 15штук. Продавец снова пишет что я только что позвонил в службу доставки ваша посылка проходит таможню не беспокойтесь и закройте спор. Вопрос это новый развод у китайцев? Как поступить? Вроде сейчас система отслеживает доставку товара и сама закрывает заказ по истечению 10 дней.

доброе утро, если товар идет на неверный адрес, однозначно открывается спор, сприложением скринов, только так, продавца слушать - это лотерея, он Вам соврал изначально

alexisg

Вопрос то не про спор был!

Как раз вопрос о споре и в тему поставки, в даном случае. Вы открыли спор, до закрытия спора не может быть закрыт и заказ. Продавец вам выдал треки по которым товар уже получен, а это основание к закрытию заказа. То есть, подтверждение получения пришло, далее система просто автоматически закрывает заказ, деньги уходят продавцу, вы далее ничего добиться не можете. В данном случае как раз спор и есть выход из возможной ситуации, когда вас продавец мог обмануть. Мог и не обмануть, но то, что товар отправлен и отправлен именно на ваш адрес, это он пусть доказывает администрации. В правильно поступили, продавец мог вам подсунуть чужие треки не отправляя товар. Пусть теперь продавец доказывает администрации что товар отправлен и отправлен именно вам.

alexisg писал(а):

Всем привет. Продавец разбил заказ на 3 посылки, мотивируя это тем что у него несколько складов. В системе на закладке отслеживание указал стандартные отслеживаемые по России трек номера LM..CN. А в письме написал что отправил 4 посылки sf-express. И указал просто в сообщении трек номера циферные 4 штуки. Так вот те что он оставил в системе уже получили другие покупатели. Я ему пишу чтоза дела? Почему посылки уже доставлены на другой адрес. А он стандартный ответ не волнуйся скоро товар придет. Вчера открыл спор, так как предметов разных много по 10-20 рублей их оказалось порядка 15штук. Продавец снова пишет что я только что позвонил в службу доставки ваша посылка проходит таможню не беспокойтесь и закройте спор. Вопрос это новый развод у китайцев? Как поступить? Вроде сейчас система отслеживает доставку товара и сама закрывает заказ по истечению 10 дней.

alexisg , ничего удивительного, сейчас продавцы часто «балуются этим делом», дают один трекер на несколько покупателей. Кто-то благополучно получает по - этому трекеру посылку, а кто-то ведет разборки с продавцом.

Доброго времени суток,я новичок в заказах через Али! Прошу мне помочь! Объясните пжлста за что блокируют аккаунт на Алиэкспресс? Могут ли блокировать за отмененные заказы,за неоплаченные заказы?и если да,то существуется ли определенный порг на эту опцию???можно ли неоплаченные заказы отменять и не бояться ,что за это тебя заблокируют??? и какое количество споров допустимо?