Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 27
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 14-30 дней. Теперь обострение спора происходит автоматически, если Вы с продавцом не смогли договориться в отведенное время (а это примерно 7 дней). Далее доказательства рассматривает команда Алиэкспресс и еще примерно через 7 дней выносит решение.
Если у Вас возникли какие-либо проблемы с загрузкой доказательств или открытием спора, то необходимо обратиться в онлайн-чат (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) или в Центр помощи (https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/index.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice.
Примечание: Продавцы очень не любят высылать покупателям инвойсы, поэтому часто прикидываются, что не понимают Вас. К сожалению, особых мер воздействия на них в этом вопросе нет, так как правилами площадки обязательное наличие инвойса не предусмотрено.
Вопрос: Если спор несправедливо закрыли в пользу продавца.
Ответ: После спора есть своего рода опросник - там необходимо описать, что вынесено несправедливое решение, привести свои аргументы. Также пробуйте писать по следующим эл. адресам: enforcementenquiry@alibaba-inc.com и tradesecurity@aliexpress.com.
страшная ситуация...
мозгами понимаю , что телефон украли где то в России.
посылка трекалась весом 436 грамм. на почте оказалось 280. вскрытие снимали. телефона в посылке не..есть какая то коробка, зарядка, чехол, но телефона нет.
предъявлять претензии почте??но посылка оценена 39 долларов, а телефон 158..
оказались от получения. составили какой то акт.
открыли спор с Али...,и продавец отклонил. прислал фотки посылки. не факт моей. просто с таким телефоном.
сегодня спор обострения.
жуть как страшно , что останусь без денег?
можно мне как то помочь? 
lampard писал(а):
можно мне как то помочь?
можно попробовать.
Показывайте скрины спора, того, что писали. Как админы будут отвечать - тоже показывайте.
Venomi, вот так все видно?
спасибо!!!
lampard, детали спора покажите, почему недействительной причину админы называют. Должно быть какое-то объяснение.
И покажите скриншотом загруженные доказательства. Видео грузили?
Venomi, да. видео есть . фото акта прикрепили.
lampard, акт рукописный что ли? Такой не подойдет. идите на почту пусть печатают и ставят все подписи и печати.
Китайцы рукописи не смогут перевести никак.
И так и не показали детали спора (пояснения, почему площадка не приняла Ваши доказательства).
Venomi, если честно , не знаю куда ещё нажать, чтобы увидеть детали спора.
на почту только завтра. (((( но время есть до 14 числа.
да , акт рукописный. там вообще квест.уперлись, что на мелкий пакет без описи не имеют права писать акт по форме 51. Убедили, что это не жалоба начальству, а доказательство для Али... вот эту писульку и получили
Melissa5, Melissa5, Что значит через "Чарджвек" ?
край блакiтных азер142142 писал(а):
Melissa5, Melissa5, Что значит через "Чарджвек" ?
lampard, на Вашем первом скрине, под "спор обострен", далее синим цветом "Детали спора" - открывайте, там подробности.
Рукописный акт не подойдет. Надо печатный. Ну, плюс почитать, что админы написали в первую очередь.
Venomi, вот это ?
lampard, нет, желтым выделила куда нажать:
Venomi, ничет не происходит , когда жму...из синего надпись становится желтой...(((
lampard, синим цветом обычно подствечиваются ссылки. На Ваших скринах это:
"Изменение причины"
"Детали спора"
При нажатии первого Вы можете изменить причину спора, а при нажатии на второе должны появится объяснения от админов Али - то есть, объяснения почему они причину спора посчитали недействительной и отказали в компенсации.
Тянуть до 14 не советую, так как иначе спор просто закроют не в Вашу пользу.
Venomi, можно я вам дам логин и пароль?
не получается хоть убейся никуда нажать....
lampard, в личку только
lampard, не отображаются причины отказа в системе. Глюк какой-то. Смотрите на почте. Но примерно причину отказа админов понимаю - Ваши доказательства никуда не годятся. У прода на данный момент лучше с этим.
Итак, по пунктам:
- описание нужно делать на английском. Почему? Во-первых, с русского автоматически идет перевод в корявый английский в самом системе, а потом это читаец китаец, для которого родной язык все-таки китайский. Как итог - каша полная.
Предложения должны быть простыми и короткими, тогда почти любой онлайн-переводчик справится.
- никаких рукописных бумажек от почты. В данном случае качество отватное. Даже я, как носитель языка, глаза свои ломаю пытаясь это прочесть, но и то не получается. А китайцы это тем более не прочтут. Тем более, что от руки, без бланка и так далее. Какая-то печатка с датой (как на письмах, для контроля сроков) в конце этой бумажки - это вообще наглость от сотрудников почты.
Идите на почту, пусть печатают акт, на бланке и с нормальными подписями. Проследите, чтобы был указан трек-номер посылки.
- видео ужасное. Что главное, когда снимаете видео? Во-первых, начинать нужно с того, что показать трек-номер (это доказательство того, что посылка именно к заказу относится), затем показать наклейку, где описание содержимого внутри, а затем распаковывать.
На Вашем видео просто распаковка какого-то свертка. Сходите хотя бы на почту, если у них осталось еще эта посылка и сфотографируйте трек-номер, место, где указано, что Вы получатель и описание содержимого - короче, все наклейки, чтобы была видна информация на них.
Исходя из вышенаписанного, обновляйте доказательства и описание спора. Также обратите внимание админов на то, что коробка на фото прода красная, в Вашей посылке белая. Более того, на фото прода нет наклейки с Вашими данными или видео, что именно телефон был упакован и отправлен.
Далее. Если по треку Вы видите, что при импорте вес был нормальный, а потом изменился, то явно украли уже в России. Значит, делайте скриншоты трека, и пишите в Роспотребнадзор. А еще лучше претензию почте и в милицию. Доказать стоимость посылки можно скриншотами из своего аккаунта.
Как финальный вариант, если в итоге не получится ничего с площадкой - процедура чарджбек. Но Также нужны будут доказательства. В первую очередь, акт с почты (нормальный) и проследите, чтобы они там указали трек-номер посылки.
142142, Прихожу к выводу.что на Али Экспресс можно покупать товар не дороже 100 долларов.
если стоимость будет выше. при возникновении спора решение группы А-.Э. будет в пользу Продавца,(они получают процент с Продавца.чем большше стоимость. тем больше
получат), исходя из этого Команда А.Э ипользует все методы.вплоть до блокировки
Покупателя, во время обострения спора Продаввцом, чтобы он не мог предъявить доказательства (текст. фото, видио.) В течение 5 ти дней не мог подать доказательства полная блокировка моих действий.Далее решение в ползу Продавца и блокировка снимается.Подавать апелляцию бесполезно. в ответ: "у вас нет доказательств "Если повезет открыть чат со службой поддежки,совет один: подайте апелляцию,Али Экспресс нашёл "легальный" способ отъема денег у Покупателей.. У меня забрали 350 долларов, хотя товар я вернул и Продавец его получил в целости и сохранности.
142142, "ультиматум" не приходит, чтобы за два дня отправить товар обратно. Обычно, если админы в одностороннем порядке принимают решение о возврате товара покупателем в Китай, то на это дается 10 дней.
Получить товар и открыть спор (со стороны прода) - это только если есть претензии к качеству полученного товара (порвано, испачкано и тому подобное). Но это нужно доказать. И чтобы покупатель не смог ответить площадка блокировать покупателя не будет. Плюс, как Вы говорите с дальнейшей разблокировкой и возвратом половины суммы.
Если Вас заблокировали, то Вы либо месяц будет доказывать, что не виноваты, либо это пожизненно. Случаев возврата при этом денег, даже 50% не бывает.
Не оправдываю площадку, на данный момент у них много проблем и несправедливых решений, но что-то Вы не договориваете во всей этой истории.
Venomi, вот влипли
спасибо огромное...завтра с утра шуршать...
да.видео наспех...снрмалось так...на всякий случай..оказалось пригодилось.
плачу...просто слезами....
lampard, не плачьте, оно того не стоит, хоть и очень обидно.
Еще не все потеряно, надо пытаться.
Если на почте начнут "в отказ" идти по поводу акта - зовите начальника, книгу отзывов требуйте и так далее. Вплоть до главного отделения в Вашем городе.
Посмотрите, где-то должно быть положение, как составвляется подобный акт (документы почты в интернете где-то были. Забив в поиске номер акта, думаю найдете всю информацию).
lampard писал(а):
Venomi,
на почту только завтра. (((( но время есть до 14 числа.
да , акт рукописный. там вообще квест.уперлись, что на мелкий пакет без описи не имеют права писать акт по форме 51. Убедили, что это не жалоба начальству, а доказательство для Али... вот эту писульку и получили
lampard , на почте, Вам надо ссылаться на Приказ 4.4. об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи:
Посылки с описью вложения (ф.107) при вручении адресату подлежат вскрытию в объекте почтовой связи в его присутствии. Исключение составляют те случаи, когда адресат отказывается от вскрытия, о чем делает соответствующую отметку на оборотной стороне адресной части бланк сопроводительного адреса ф.116.
Если при проверке вложения оно окажется в целости и будет соответствовать описи, то почтовое отправление выдается адресату в установленном порядке, при этом акт ф.51-в не составляется.
Если при вскрытии посылки будет обнаружена недостача, замена, полное или частичное повреждение либо порча вложения, то почтовым работником составляется акт ф.51-в, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и адресатом. Акт ф.51-в составляется в четырех экземплярах. Первый экземпляр акта вместе с посылкой (или только вложение) передается адресату. Второй – направляется на имя руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка. Третий – в место приема посылки. Четвертый – подшивается к документам объекта почтовой связи производящего вручение посылки. 
Добрый день, Уважаемык Коллеги!
Возвращаясь к моему спору: команда А-Э вмешалась в спор, но на стороне продавца и вынесла решение ждать еще 10 дней. Только непонятно, что через 10 дней будет...
Атас, на стороне продавца - это ноль в возврату.
Вас, наверное, просто попросили подождать еще 10 дней, админы как всегда считают, что защита еще есть и что-то изменится.