Всем большое спасибо за советы!!!! Удачных покупок.

Добрый день! Прошу совета

Обострила спор. На странице с заказом вот такая инфа:

68087024361825 (Номер спора:4010944828)
Статус:
спор обострён – ожидание ответа сторон
Напоминание:
Для разрешения спора продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (таких как фотографии или другие имеющие отношение материалы) в поддержку своего заявления в течение 1 календарных дней 18 ч. 10 мин. 33 сек. Сфабрикованные или модифицированные доказательства не будут учитываться. (Детали спора) и предлагают либо ответить сейчас, либо отменить спор.

На мою почту пришло вот такое сообщение:

Dear Natalya Samurganova,
Thank you for contacting AliExpress.

Regarding your order<68087024361825>, I am sorry that you didn't get an adequate solution from the seller.We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute,your claim about wrong size is accepted.

For this dispute, Aliexpress can provide you the following solution:

Full refund, without returning goods.

If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; If the seller provides valid counter evidence as response, we might update options you could choose.

Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards,

AliExpress Case Management Team

Что делать?

Venomi, Спасибо! А как обратиться к админам Али. Извините, если спросила глупость

Добрый день! Подскажите, что сделать. Продавец отклонил спор и написал, что будет возврат после возвращения товара.

Товар не соответствует размеру. Могу ли я теперь увеличить сумму возврата на стоимость доставки? Может сразу обострить? Из доказательств только фото, где видно, что длинна не соответствует заявленной на 20 см.

Очень добрый день Подскажите, после уточнения данных для передачи на таможню сколько ждать пока посылку отдадут.