voodziavka, Вам нужно открывать спор, тогда продавец отправит деньги туда, откуда они поступили, и не будет морочить Вам голову. Я тоже новичек в этом деле, но уже успела столкнуться с подобной ситуацией: продавец не отправил заказ и дал мне фальшивый трек-номер. Я открыла спор, он его принял, и деньги поступили мне на счёт. Пока Ваш заказ не закрыт - деньги еще не поступили продавцу, и только после завершения заказа Алиэкспресс перечисляет деньги продавцу. Так что, если Ваш заказ еще открыт, смело открывайте спор и требуйте полный возврат. Удачи!

Подскажите, как поступить? Я новичок в этом деле. Заказала ребенку толстовку, через несколько дней продавец написал мне, что такой расцветки нет, что я могу выбрать другую. Я нажала отмену заказа и ему написала, что мне другая не нужна - верните деньги. Он мне ответил, что готов вернуть деньги, но я могу возобновить заказ. Я сказала, что если есть в наличии нужная вещь, то я готова ее получить. На что опять получила письмо: мы готовы вернуть деньги, но вы разлюбезная бла-бла...можете восстановить заказ. У меня две мысли - или он тупой или прикидывается. Восстанавливаю заказ. Жду. В конце концов кидает трек, мол заказ отправил. Жду. Недели две наверно. Информации нет. Проверяю трек, а он поддельный. Пишу ему, что трек фэйковый, давай мне нормальный. Он молчит. Жду пару дней и повторяю свое письмо еще три раза. О, чудо! Он ответил!!! Пишет: дорогая, опять бла-бла, к сожалению, этого товара нет, мы можем вам вернуть деньги. Пишу - возвращайте бабло! Он: опять дорогая, смайлики с поцелуйчиками...., если вы хотите, мы вернем вам оплату. Я написала, что жду свои деньги. Он замолчал. Открывать ли мне спор? Или ждать оплату от него?