Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 6
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
sserg, я уже много лет ничего не покупаю в нашей стране и если это сделают, буду покупать за рубежом еще большую группу товаров! Надо ценник нормальный выставлять и ассортимент расширять, а то придумали тут северную корею. Кто не покупал - тот и не будет покупать
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
*****
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем как правило указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
А также, вопросы "Помогите и что делать", задаем здесь.
ТольяттиSasha111, можно предположить, что на таможне возникли непредвиденные сложности, тогда надо продлить защиту заказа и подождать, а можно открыть спор по причине окончения срока защиты. Если решите продлевать защиту имете в виду, что вы только подаете запрос, а продлевает продавец, поэтому если он не продлит, то точно придется спор открывать и желательно не в последний день защиты
TATINI, эти посылки приходят у всех по разному. Дней за пять до конца срока защиты, сделаете запрос на её продление, если прод в течение двух дней, не отреагирует на Ваш запрос, откроете спор.
Помогите пож трек отследить YH100277511JP Спасибо.
Здравствуйте, скажите пожалуйста, это нормально, то что мою посылку не могут отправить в Россию уже четыре раза?
Можно ли открыть диспут по этому поводу? Заранее спасибо.
2015-02-05 19:03 Нанкин, Покинуло центр обработки, RUOVBB
2015-02-05 18:59 Нанкин, Прибыло в центр обработки, Нанкин
2015-01-27 21:18 Нанкин, Покинуло центр обработки, RUOVBB
2015-01-27 19:50 Нанкин, Прибыло в центр обработки, Нанкин
2015-01-17 14:02 Нанкин, Покинуло центр обработки, RUOVBB
2015-01-17 13:40 Нанкин, Прибыло в центр обработки, Нанкин
2015-01-12 19:29 Нанкин, Покинуло центр обработки, RUOVBB
2015-01-12 11:00 Нанкин, Прибыло в центр обработки, Янчжоу
2015-01-11 19:59 Янчжоу, Покинуло центр обработки, Нанкин
2015-01-11 19:46 Янчжоу Принято курьером, Покинуло центр обработки
2015-01-11 18:50 Янчжоу Принято курьером, Приём
Что самое интересное, мой знакомый заказывал тот же самый товар и того же продавца и позже меня (отправили тоже позже), но посылка уже пришла в город назначения и в отделении почты ждет своего обладателя.
Константин Шлыков, раз на раз не приходится. Значит, какие-то проблемы в Нанкине с отправкой почты, главное, следите за защитой заказа.
Олег Перминов, с Японии что ли что то заказали, и наверно не с али а с ебея в таком случае, или я ошибаюсь.
Олег Перминов, смотрите ссылку на странице заказа.
Добрый вечер.Подскажите по треку посылка отслеживается,все нормально, идет себе через Швецию,прибывает в питер и тут самое интерсное начинается:Пункт Назначения г.Казань!!!Хотя заказывал на Набережные Челны.Подскажите это нормально?
(В заказе на али адрес указан корректно)
vladimirchelny, это, конечно, ненормально. Есть 2 варианта: перепутали индекс (или продавец, или почтовые работники) или прод дал чужой трек. Попробуйте написать продавцу об этой проблеме
почему в отслеживание посылок, в моих пасылках, написано что посылка в пути а на самом деле еще на почту не поступило.надеюсь вы меня понели.
Здравствуйте, что с моей посылкой? Вот номер RK113300576CN
szenia2014, А что с ней не так? Находится в Минске на таможне, скоро получите, если Вы из Беларуси.
Goldberg34, это отсчет времени когда вы добавили трек для отслеживания
Почему написано в графе текущее месторасположение Китай хотя еще утром была Беларусь и статус был другой вместо прибыло в участок обработки почты MlNSK PI 2 был статус получение отправления в учреждении обмена MINSK PI 2 ? Я из Беларуси
szenia2014, ждите, скоро уже получите. Отслеживайте на сайте белпочты вот
Спасибо за ответы,здесь я так понимаю глюк какой-то при отслеживании? 
Отправление EMS LM930647566CN, в пути 16 дней, c 23.01.2015 г. "Ханчжоу, покинуло центр обработки", защита заканчивается через 7 дней, заказ недешевый. Продавец пишет подождать еще 20 дней! Что делать, помогите?!
Kliment10, сделайте запрос на продление защиты.
szenia2014, идёт отладка нового слежения на сервере, вот и выскакивают косяки при обновлении информации.
Спасибо! Неужели отправления EMS тоже могут идти до 90 дней?
Kliment10, всякое бывает, это же международная логистика.
Здравстуйте! Подскажите, пожалуйста, что это означает и надо ли мне что-то предпринять? пишет sorry the page you requested can not be found. трек RH110320466CN и ссылка http://www.aliexpress.com/snapshot/6406769755.html?orderId=65094717263566 Спасибо)
Crimchanka писал(а):
szenia2014, идёт отладка нового слежения на сервере, вот и выскакивают косяки при обновлении информации.
вы, это, осторожнее с техническими терминами 
отладка на продакшн сервере -- ну совсем не по фэншую 
привет есть кто?
может слегка не по теме.Заказала сумку и прод прислал сообщение,что в связи с Китайским новым годом и каникулами не может выслать вовремя,а только 27февраля.Чтоб я продлила всемя обработки заказа.Это нормально.
Доброго времени суток!Помогите разобраться что это значит и где посылка,вот что пишут по треку ТТН номер назначения Местное время POD Последние статус 65476390277612 RU 2015-02-07 6:28:10 Партия прибыла в операционном центре!заранее спасибо